聯商網消息：新假日的調整使得傳統的“五一”七天黃金周縮為三天，屆時家電消費將出現集中爆發，面對縮短的假期，消費者也有一些顧慮，比如，商家的售后服務能不能達到保障？價格上面還能得到以往7天假期時的優惠么？為了減少消費者的顧慮，五星電器以顧客為中心推出了三大承諾，“提前預約享受團購最低折扣”、“同城價保”、“售后服務全線升級”三項承諾，從價格和服務兩個方面讓消費者小長假內享受實惠購物，并且不耽誤出游計劃。

　　第一大承諾：提前預約享受團購最低折扣

　　此次五一小長假五星電器“以顧客為中心“全面調整促策略， 4月30日下午南京14家門店聯動舉行團購，將促銷資源提前釋放，讓消費者在節前就能買到和五一期間一樣優惠力度的家電。為推廣普惠，五星電器從4月21日起全面啟動預約活動，消費者只要到五星電器各個門店總臺，預存50元在4月30日舉行團購期間抵100元現金，消費者只要參與預約，拿到的100元預約券，全場通用，即消費者在團購活動當天，買手機、數碼、空調、冰洗等所有家電品類都可直接當現金使用，不受任何品類購買限制。為全面推廣優惠力度五星電器此次預約活動不設名額限制，持續時間也比以往更長，預約活動一直持續到4月30日，五星電器還允許消費者同時預存多張，為購買多件家電的消費者提供更多實惠。

　　據記者了解，此次預約活動，全面放開限制，以往不參與團購活動的手機、數碼品類在本次五一期間也被納入進來，除了單間商品不可累及使用預約券外，預約券幾乎不受任何限制。五星電器表示：“之所以選擇在4月30日舉行這樣大范圍的投放五一資源，主要是考慮到這天消費者有充裕的時間選購家電，方便消費者在節前購物，從而不耽誤假期出游、訪友等活動計劃。

　　第二大承諾： 五一同城價保

　　五星為備戰五一家電市場，從3月底就開始了八大品類的貨源儲備工作，目前大量新品機型、包銷機、定制機、特惠機型已經到位，貨源充足在全面滿足五一市場巨大的需求的同時，也讓五星電器在價格方面具有更大的優勢。五星表示：在五一期間五星電器將大規模采購帶來的實惠全面轉化為價格優勢，讓消費者享受價格優惠。五星電器從4月24日到5月5日五星電器，推出“五一特別承諾，五星價格保證”活動，從24日開始五星電器即推行價保活動，消費者在五星電器任何一家門店購買家電后，如果發現其他商家同品牌同型號商品的當日價格低于五星電器當日價格，消費者憑其他商家的有效銷售憑證可以在五星電器索取賠付，目前五星電器各家賣場已經設立專門接待人員，接待消費者在價格方面的投訴。此項措施的推出消費者購買家電不用等到五一三天，也不用進行多家門店比價后再購買，為消費者省時、省錢、省力。五星電器相關負責人表示：“推出這樣的活動主要是從顧客需求出發，免除消費者的后顧之憂，讓消費者買家電對我們的價格放心，同時也是我們推行價格公道的一個主要措施。”

　　第三大承諾：服務全升級   確保無憂消費

　　除了價格方面的承諾外，在服務上五星也在各個方面進行了承諾。為了備戰五一，五星早在1個月前就開始籌備，從售后人員培訓、車輛調配、服務人員培訓、IT系統調試、熱線電話接通率等方面都做了詳細的方案，做好了打一場服務持久戰的準備。對于物流配送，五星電器依托全國領先的物流配送管理體系，推出了2小時準時配送服務項目，在五一來臨之際，再次對消費者進行鄭重承諾。

　　五星全國客服熱線4008286666全線升級，24小時保證接通，給消費者提供快捷的咨詢平臺；并對話務員、家電顧問、柜長等直接面對消費者的一線人員進行了黃金周前的緊張培訓，以保證用最專業的服務來面對消費者。

　　五星還對整個IT系統進行了調試，提高收銀系統響應速度，減少消費者排對等待時間，而且還加增了臨時收銀臺，為消費者提供最快捷的收銀服務。另外，五星網站www.five-star.cn上即時更新促銷信息和新品信息，消費者足不出戶就可以提前了解到五一的最新市場行情。

　　此外五星還積極推出全系列家電產品“貼心保”，從根本上保證消費者在購買家電產品過保后的延保服務，使消費者真正的享受到“全程無憂服務”。包裝代保管服務為保管大家電的外包裝，使消費者能夠帶著包裝順利進行退換貨。