聯(lián)商網(wǎng)消息：今年受鋼鐵、銅等原材料漲價帶來白色家電價格上揚，消費者買漲不買跌的消費心理等因素影響，五星電器2008年3月銷售與去年同期相比上升了100%以上。依據(jù)消費者旺盛的消費需求，從本周起五星電器將啟動為期一個月的空調(diào)增值選購活動。提前釋放庫存，百萬臺包銷定制機型提前投入市場。五星電器在保證空調(diào)價格平穩(wěn)的同時，通過加大售后送貨、安裝等服務(wù)的投入，讓顧客享受增值體驗。
　　投放定制機平抑空調(diào)漲價

　　近日記者從家電行業(yè)了解到，海爾、美的、松下、奧克斯旗下包括空調(diào)在內(nèi)的白色家電產(chǎn)品平均漲價5％－7％，格力和志高的負責人也明確表示2008年空調(diào)價格必漲無疑。五星電器空調(diào)部經(jīng)理李敏表示：五星通過與廠家共同優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低重點成本，消化各個環(huán)節(jié)因素帶來的價格上漲的壓力，到5月份五星空調(diào)保持價格穩(wěn)定。

　　記者了解到五星電器已經(jīng)通過與格力、美的、奧克斯、志高等品牌達成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過包銷、定制機型的大單采購保證采購優(yōu)勢。據(jù)悉五星今年僅包銷機一項就達到40%，大量包銷機使得五星的進貨成本更低，有效保證降低消費者購買成本。“2007年底五星就已經(jīng)完成大盤協(xié)議簽訂工作，全年包銷、定制機型占比達到70%，廠家近期即便做出調(diào)價行為對五星的影響也比較小，大量包銷定制機型的投放將有效平抑空調(diào)漲價。”李敏介紹，“憑借大規(guī)模的采購，五星將空調(diào)采購成本降到最低。從3月初開始五星又通過提前打款的方式保證空調(diào)備貨。即使廠家漲價，我們的進貨完全按照漲價前進貨，五星可以保證空調(diào)價格平穩(wěn)。”

　　3000元以內(nèi)機型為五星銷售主力

　　目前整個南京地區(qū)空調(diào)消費集中在3000元以內(nèi)掛機，據(jù)五星電器銷售數(shù)據(jù)顯示3000元以內(nèi)、1.5P掛機占到近七成的銷量。這類空調(diào)價位適中、滿足一般家庭制冷制熱需求，成為消費者購買空調(diào)的首選。五星電器空調(diào)部經(jīng)理李敏介紹：受白電漲價的影響，消費者對空調(diào)價格更為敏感，此次五星提前一個月啟動的空調(diào)惠賣中，3000元以內(nèi)、1.5p機型成為備貨主力占到整個貨源的70%，滿足消費者對空調(diào)消費的性價比要求。

　　記者在五星電器的空調(diào)采購大單中記者看到1P-1.5p 掛機價格以2000元到2500元的大眾機型居多，這部分機型將從本周開始投放市場，拉開五星電器3月空調(diào)增值選購活動的序幕。對于調(diào)價較多的合資品牌，五星電器表示將通過與廠家進行協(xié)商，通過廠家補貼與五星購機補貼等形式消化原料上漲帶來的漲價壓力，另一方面五星還將拿出一部分資金保證3000元以內(nèi)大眾機型的銷售，通過與廠家分擔費用，保證這部分機型價格穩(wěn)定，為絕大多數(shù)消費者提供價廉物美的空調(diào)產(chǎn)品。另一方面隨著空調(diào)新品發(fā)布期的到來，五星與格力、美的、長虹、志高、三星、LG、松下等空調(diào)品牌達成協(xié)議 ，對于新品的銷售五星將聯(lián)合廠家加大促銷力度，通過加贈高端贈品、贈送增值服務(wù)等方式給消費者帶來實惠。

　　送貨、安裝服務(wù)再度升級

　　消費者在五星購買空調(diào)還享受增值服務(wù)，除了服務(wù)金卡，一年內(nèi)免費享受一次沖氟、一次拆機、移機及清洗外，五星投入專項資金，強化送貨、安裝，為顧客提供增值服務(wù)。目前五星已進行了內(nèi)部流程的重新梳理，“兩小時準時送貨”精準率高達95%，隨著五星再次購進20輛福田汽車進行物流送貨后，南京售后送貨效率再次提高，顧客等貨時間在兩小時的基礎(chǔ)上再縮短30%。

　　另外五星售后所有安裝員工從年初就進行全方位培訓，在為顧客進行安裝的過程中五星為顧客進行免費安裝設(shè)計，一次性安裝到位，在保證最佳使用效果的同時，替顧客節(jié)省管線，為顧客省錢。進入顧客家中五星要求員工自帶鞋套，所有轉(zhuǎn)孔采用無塵打孔減少對顧客家中環(huán)境的破壞。針對特殊問題，五星售后成立了“服務(wù)特工隊”24小時不間斷為消費者提供服務(wù)。除了常規(guī)服務(wù)外，還提供1）專業(yè)的家電維護解決方案；2）上門維修服務(wù)；3）產(chǎn)品組合方案設(shè)計；4）配件代購；5）特殊情況的安裝設(shè)計服務(wù)，讓用戶享受購機無憂。目前家電市場還沒有為用戶提供移拆機運輸?shù)姆⻊?wù)，但大多數(shù)顧客是非常需要這樣的服務(wù)的，因此五星電器提出了移拆機“拆、裝、運輸”一次到位的一條龍服務(wù)，此舉填補了市場的空白，滿足了用戶的需求讓顧客享受增值服務(wù)。