聯商網消息：昨天，“五星電器物流配送項目”車輛交接儀式在江東路賣場舉行，五星電器總裁助理徐偉宏和江蘇福通汽車銷售有限公司董事長金扣明先生進行了20輛新車的交接。升級后五星南京物流中心將有70輛送貨車，送貨效率將在 “兩小時準時配送”的基礎上再提高30%。對于“2小時準時配送”帶來的結果，五星電器總裁助理徐偉宏表示，“除了五星服務質量的提升外，更重要的就是為社會節省勞動財富。”

　　五星電器物流配送再升級

　　在五星電器江東路賣場記者看到，所有五星電器售后配送汽車，統一采用黃色和綠色，數十輛印有“品質生活、長久關懷”字樣福田汽車吸引了眾多消費者的目光，新車加入的同時，五星電器對原有物流送貨車進行全面換裝。

　　除了物流配送車鮮艷而時尚的外觀外，其封閉式存貨環境、超大的存貨空間也被現場觀看的消費者津津樂道。據悉五星電器此次選擇和福田汽車公司合作，將福田歐馬可廂式運輸車作為物流的首選車型，就是看中福田汽車優良品質，精湛的工藝和強大的售后服務保障。

　　到目前為止，僅五星電器南京物流中心就有70余輛送貨專車。為減少陰雨天氣對配送的影響、避免顧客的家電在送貨途中受潮，五星此次采購的配送汽車完全采用封閉式貨倉。對汽車的性能五星也做了要求，以減少送貨途中剎車、緊急避讓等情況對家電的影響。20輛新車的加入，五星單車送貨件數由25件減少到15件，減少每次沿途配送時間，實現零延誤送貨。封閉式空間使得在送貨過程中，不用進行捆綁，有效縮短裝貨和卸貨時間，同時保證顧客包裝不受損壞，此舉將使五星電器送貨時間在“2小時準時配送”的基礎上再提高30%，基本實現配送精準化。

　　與其他連鎖采用外包形式進行售后送貨相比，五星電器服務中心總監助理沈洋表示：五星正在建立自己專有的售后送貨隊伍，目前已經形成自己的規模。盡管成本會高一些，但我們可以更有效的控制送貨質量。除了加強內部配送能力外，今年五星對配送汽車外觀也進行嚴格要求，給消費者一種整潔、精神、專業的體驗。

　　準時配送為社會節省10個億個勞動財富

　　此項由五星電器首創的服務項目，從一月開始在南京主城區試點運行取得了良好效果，五星經過全面回訪，此項受到消費者歡迎。從3月15日開始在五星電器任何一家賣場，顧客在完成商品購買，預約第二天送貨時，可以根據自己的需要和實際情況，選擇其中的一個服務時段，五星承諾將在定制時段內確保商品的到達，將送達時間精確到2小時之內。除去惡劣天氣等不可抗因素，如果超過預約時間段10分鐘以上請顧客簽字確認后，服務中心人員將在三天內送款上門。

　　對于“2小時準時配送”帶來的結果，五星電器總裁助理徐偉宏表示，除了五星服務質量的提升外，更重要的就是為社會節省勞動財富。徐偉宏給記者算了一筆賬，按五星的銷售來看，每年有450萬-500萬的配送量，而平均一件電器的配送需要花10個小時。現在我們提出“2小時準時配送”的服務，一下子就為消費者節省了8個小時。“8小時就是一個工作日，這樣算來，我們一年就給消費者節省了500萬個工作日，從大層面的意義來看，我們一年就可以為社會節省10個億的勞動財富。”

　　同時徐總也表示表示，經過近10年的發展和積淀，以“規模采購、低價銷售、方便快捷”為特色的家電連鎖業正遭遇來自自身經營模式的局限，不少以此模式發展起來的企業正遭遇發展瓶頸：單純依靠規模化擴張、擠壓供應商利潤，在獲得了規模化業績時，卻面臨著利潤增長乏力的困境。快速找到適應中國消費者的差異化運營模式成為家電連鎖行業最需要解決的問題。08年五星電器將全面啟動服務提升項目，通過提供差異化服務，滿足顧客需求，尋求長期盈利模式。