地點：百安居橋店

　　嘉賓：百安居華東區總經理 李海峰
　
　　記者：作為歐洲最大、世界第三國際連鎖建材巨頭的“百安居”04年開始落戶南京，到現在的大橋店即將開業，百安居在南京市場有怎樣的戰略部署？

　　李海峰：百安居（B&Q）隸屬于英國翠豐集團（Kingfisher Group），是中國知名的大型國際裝飾建材零售集團。

　　翠豐集團于1999年在上海開設了中國大陸第一家百安居連鎖店。此后八年間，中國已經發展成為全球最令人興奮的零售市場，而百安居也憑借其豐富的經營管理經驗，占據了中國建材零售行業的領導地位。截至2007年12月底，百安居在中國27城市擁有63家商店，擁有員工10,000多人，在消費者心目中樹立起了領先、可靠的品牌形象。下周六即將開業的南京大橋店將成為百安居在中國的第64家商店。同時南京也成為了即北京、上海、深圳之后擁有4家百安居商店的重要城市。南京大橋店將成為百安居在南京戰略部署中的重要一環。

　　記者：百安居獨創了建材超市與裝潢設計中心相結合的模式，橋北店會依然采取這種模式嗎？在南京本土也有采取這種模式的企業，百安居如何應對本土競爭？面對現在不少裝飾企業也賣建材的趨勢，您怎么看？

　　李海峰：大橋店南京目前主城區5000平米以上的建材市場已經有近100家，分散的建材門市和超市更是不計其數。但是類似百安居這樣集建材超市和裝潢設計中心相結合，擁有先進的管理體系，完備的售后服務的大型家居建材商店并不多。綜合各方面情況，南京百安居應該稱得上是一個強大的集團軍，無論是從“軍備”還是“制度”上，均較零散的商戶具有更強的競爭性。在百安居，全球性的采購體系與高質量的產品將讓客戶享受到包括建材管件、木材、墻地面飾材、油漆涂料、廚衛家居、五金工具、燈具電料、園藝與季節性用品九大類幾萬多種商品“一站購齊”的享受。

　　記者：在售后服務上，百安居有什么特色？

　　李海峰：百安居擁有完善的客戶反饋和售后服務機制。對于裝飾建材市場的消費者來說，售后服務和反饋是很重要的部分。并不是所有的消費者都熟悉建材領域，百安居考慮到這一點，特別提出了“ 30 天無理由退貨”的承諾。同時賣場嚴格按照家具三包規定進行質量保證和售后服務，對于被認定的質量問題，賣場承諾對消費者進行全額退款。在百安居，消費者顧慮全無。根據這項承諾，凡購物后的30 天內，無論顧客是選購過量還是選料不當，甚至僅僅是不喜歡改變主意了，只要商品配件齊全、包裝完好，不影響再次銷售，百安居都無條件為消費者辦理退貨服務。另外，消費者在百安居購物一旦滿一定金額，百安居即提供免費的送貨服務。

　　每逢重大的節假日，百安居會請專家對消費者進行免費咨詢和講座，針對相關商品的維修，百安居還提出了“雙安保”延展保修服務計劃，這項服務計劃適用于家電類和電動工具產品。消費者只需支付很少的費用，即可享用額外的1年到3年的維修和包換服務。例如，通常一套價格在1600到2400元之間的脫排油煙機，單單電子板損壞引發的維修費用大約在200左右。而加入百安居的延展保修服務計劃，只需一次性支付146元．便可在廠商保修　　期滿后的一年中，免費享受上門維修服務．可以說是做到了花“小”錢。得“大”實惠。

　　相信你們肯定要問，百安居為何如此專注于對消費者的售后服務？其實這些看似稀松平常的服務，對于消費者而言，可能真的只有遇到問題，碰到難處時，才會體現其價值。對干商家而言，真正要一如既往地把服務做好，將承諾兌現，決不是件容易的事。作為中國罪大的建材連鎖超市，百安居在給希望消費者提供滿意的商品的同時，也能提供給消費者終生的安心。

　　記者：馬上就是消費者權益保護日了，百安居在保護消費者權益方面有什么樣的具體措施？

　　李海峰：由中國消費者協會、中國消費者報社、百安居共同發起的“綠色責任，安心家居”大型公益調查活動，將從3月15日正式啟動。這次活動目的就是對當前的“環保家居消費狀況”進行調查摸底，不但在消費者中宣傳了環保觀念，也將為中消協計劃開展的環保家居消費指導和市場監督提供調查依據，為中消協向有關部門建言獻策提供了真實數據，也為經營者調整經營思路，促進環保家居消費市場發展提供了指導。最終讓百安居更了解消費者在想什么，要什么。

　　記者：為什么把第四家分店的地址選在江北？在人們的印象當中，橋北的建材賣場就是便宜的代名詞，那么百安居大橋店入駐橋北后，主要針對哪些客戶群？大橋店與前三家分店相比，有哪些不同？

　　李海峰：江北商業的前景還是十分值得期待的。“江北交通日漸改善——過江隧道09年通車、地鐵三號線2015年前投入使用，制約江北發展的最大問題——交通，已經在逐步改善；同時，江北住宅也日漸成熟，大盤明發濱江、天潤城、旭日上城等業主相繼入住，華東MALL、明發濱江等商業相繼投入使用，新城市商業圈已經初現雛形。

　　百安居大橋店入駐橋北后，主要的客戶群來自于周邊新建小區、企事業單位和儀征、揚州甚至合肥等城市的中高端客戶。

　　南京大橋店在商品陳列及服務方面都較南京其他三家店有很大變化。南京大橋店全部引用百安居在香港的旗艦店的裝飾風格，摒棄了一貫的橘紅色店面，無論是在色彩裝飾上，還是在賣場布局形式上都做出了大膽的創新。具體有哪些不同，請顧客朋友們3月15日到百安居大橋店來看看吧！

　　記者：我們知道百安居進入中國后一直熱心公益，去年南京百安居雨花店也進行了慈善拍賣，那么今年會有怎樣的公益活動計劃？

　　李海峰：百安居長期以來一直致力于讓我們業務所觸及的每一個人生活的更美好，熱忱幫助弱勢群體，百安居的每一家商店都是老百姓的好鄰居。今年南京百安居將于愛德基金會共同舉行“一元一心愛心助奧運”的慈善捐助活動。通過這筆愛心資金，我們將捐助50所貧困地區學校，建立體育教室，充實體育器材，讓貧困地區的孩子們擁有更加強健的體魄！
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