聯(lián)商網(wǎng)消息：從3月10日起購買冰箱、彩電、洗衣機(jī)等大件家電的顧客不用再為如何處理家電外包裝發(fā)愁了。五星電器繼推出兩小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送服務(wù)項(xiàng)目之后，再創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，3月10日起五星將在全國一線城市全面推廣“包裝代保管”服務(wù)項(xiàng)目，即“為顧客免費(fèi)保管家電包裝箱服務(wù)”。“從整機(jī)三包到機(jī)器附件的三包，一是遵循了五星電器顧客導(dǎo)向的理念，二是旨在行業(yè)內(nèi)建立起機(jī)器附件三包的標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù)。”五星電器總裁助理徐偉宏表示。

　　五星電器再創(chuàng)服務(wù)新內(nèi)容

　　“以往人們只關(guān)注機(jī)器本身的三包問題，卻往往忽視了一個(gè)雖小，卻非常重要的問題，那就是完整的包裝箱是順利退換貨的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果沒有完整的包裝箱，商家在退換貨時(shí)會(huì)收取一定的費(fèi)用,也會(huì)給消費(fèi)者帶來一些不必要的損失。因此，我們推出免費(fèi)包裝代保管項(xiàng)目將為消費(fèi)者有效解決這個(gè)問題。”徐偉宏說。

　　據(jù)悉，目前家電企業(yè)普遍要求顧客購買大家電之后保管包裝箱三個(gè)月，以便在三包期內(nèi)出現(xiàn)問題時(shí)順利退還貨，但實(shí)際上很多顧客長期保管大件商品的包裝箱難度較大。因?yàn)榘b箱保管不僅涉及外盒的保管還涉及到泡沫、塑料薄膜等相關(guān)附件的保管，而冰箱、洗衣機(jī)、彩電等家電包裝箱、泡沫體積較大，放在家里不易儲(chǔ)存，影響居住環(huán)境美觀，消費(fèi)者通常采取的辦法就是一賣了之。但出現(xiàn)問題，需要退換貨時(shí)，商家一般會(huì)收取100到200元的包裝費(fèi)用。

　　“顧客自己保管這些大包裝箱太麻煩，所以從去年開始五星就醞釀設(shè)計(jì)相關(guān)服務(wù)，讓在五星電器購買家電的顧客更省心。”五星電器服務(wù)中心總監(jiān)助理沈洋說。從3月10日五星全國一線城市全面推廣此項(xiàng)服務(wù)后，消費(fèi)者如果覺得自己保存包裝箱太麻煩，在輸入送貨信息時(shí)，就表明這一需求，五星電器會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的備注，在完成送貨后，五星電器將貼有顧客詳細(xì)信息的包裝箱帶回，為顧客免費(fèi)代保管。如在三個(gè)月內(nèi)顧客需要退換貨，五星電器將帶包裝上門為顧客退換。三個(gè)月后，包裝由五星電器自行處理。該服務(wù)目前主要針對(duì)冰箱、洗衣機(jī)、電視等大家電。這樣顧客既不用擔(dān)心保管大體積的包裝箱和泡沫影響家居美觀，也不用為出現(xiàn)問題找不到包裝箱發(fā)愁。據(jù)悉五星電器物流中心為此項(xiàng)服務(wù)在各個(gè)區(qū)域中心庫設(shè)置專門的倉庫，在南京就設(shè)置了8個(gè)專項(xiàng)倉庫。所有顧客的包裝箱將進(jìn)行詳細(xì)信息備案，包裝箱在管理上進(jìn)行外殼和內(nèi)部附件分開管理，確保顧客所有包裝物件完整。

　　“顧客中心”延伸出包裝代保管服務(wù)項(xiàng)目

　　據(jù)記者了解，在國外代顧客保管包裝箱的服務(wù)已經(jīng)全面普及，幾乎所有購買電器的消費(fèi)者都選擇家電銷售商代保管，但在中國卻很少有消費(fèi)者知道。這種服務(wù)的缺失一是因?yàn)閲鴥?nèi)的家電企業(yè)還不能完全做到從顧客的真正需求出發(fā)，二是因?yàn)橄M(fèi)者還沒有感受到這項(xiàng)服務(wù)的好處來。但是現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者開始在這方面有需求。據(jù)了解，五星電器在此項(xiàng)服務(wù)的推出之前，在南京鼓樓、玄武、白下、江寧、浦口等區(qū)域先后抽取了4000個(gè)顧客進(jìn)行問卷調(diào)查，第一次是07年6月，僅有28%的顧客表示包裝箱代保管這項(xiàng)服務(wù)很好，而今年年初的調(diào)研結(jié)果顯示，對(duì)這項(xiàng)服務(wù)表示贊同的顧客占比上升到41%。

　　“這是一種趨勢(shì)，需要這項(xiàng)服務(wù)的人越來越多，近年來隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續(xù)升溫和居民生活品質(zhì)的提高，人們對(duì)家居環(huán)境要求越來越高，房屋不僅要整潔更要求美觀，家電包裝箱的保管難問題將會(huì)被越來越多的消費(fèi)者注意，自己保存影響美觀，一賣了之發(fā)生退換貨更加麻煩，尤其是一些高品質(zhì)小區(qū)不允許收廢品人員進(jìn)入，使得家電包裝箱買掉都比較困難。實(shí)質(zhì)上是人們對(duì)現(xiàn)代家居環(huán)境的需求，才使得我們五星推出這樣的項(xiàng)目。”五星電器服務(wù)中心總監(jiān)助理沈洋說

　　據(jù)了解，五星08年將以服務(wù)為導(dǎo)向，以顧客為中心，推出差異化服務(wù)。針對(duì)服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中所占的重要地位，五星電器服務(wù)中心積極推行08年服務(wù)提升項(xiàng)目，繼3月1日五星電器推出的行業(yè)首創(chuàng)服務(wù)項(xiàng)目——2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送服務(wù)后，五星電器再次依據(jù)顧客導(dǎo)向推出“包裝代保管”項(xiàng)目，幫顧客省心。今年是五星的服務(wù)年，五星還將通過大量的顧客調(diào)研，發(fā)現(xiàn)顧客需求，創(chuàng)造特色化服務(wù)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。