聯商網消息：五星電器江東北路賣場經過半個月的裝修，將于本周六重新開業。據了解，改造后的賣場不僅從終端形象上有了顯著改變，同時對服務也做了改進和提升，一方面是對家電顧問做了更細致的規范和考核標準，另一方面成立了專門的搶修服務隊伍。顧客只要撥打一個電話，服務隊就會及時上門，為消費者提供家電維修和維護服務，這也是五星江東北路賣場重新亮相后的一大亮點。

　　眾所周知，消費者購買家電后，經常會遇到很多小麻煩。例如空調不制冷了，彩電無法正常工作了……通常消費者遇見家電的售后問題會致電賣場，賣場再找廠家的工作人員上門修理，不僅中間流程煩瑣，還容易引起投訴。本次五星江東北路賣場重新開業后，專門成立了一個服務搶修小組，對消費者家中的空調、彩電等家電進行搶修和日常的維護。消費者遇見任何家電難題，只要撥打固定家電顧問的電話，家電顧問立刻上門為消費者解決。據了解，為配合家電顧問的服務，五星江東北路賣場還將配備了專門的搶修車輛，車輛上配備了各種各樣的維修工具，到了消費者家中以后，根據實際情況幫助消費者解決問題。

　　為什么會想到這個方法呢？據了解，五星發現，有的消費者打電話說自己的家的電器出了問題，但具體是什么樣的問題，消費者有時候也解釋不清楚，因此出現了這樣的情況：售后人員根據消費者的描述判斷到底哪里出了問題，但到了現場之后發現和判斷的問題不一一致，不得不返回換匹配的工具。這樣一來浪費了消費者的時間也浪費了售后人員的時間，降低了工作效率。為了避免出現這樣的情況，專業的服務車輛應運而生。一輛專業的搶修車就像是一個百寶箱，里面配備的工具足可以滿足遇到的各種問題。據悉，這樣工具齊全的專業車輛每輛的花費在100萬左右。

　　五星江東北路賣場店長陶永介紹，江東北路賣場是五星家電顧問的起源地，家電顧問的營銷模式已日趨成熟。今年10月五星電器江東北路賣場榮獲“南京市用戶滿意服務明星班組”獎，這對江東北路賣場的服務質量提出了更高的要求和新的標準。改造后的賣場不僅從終端形象上有了顯著改變，同時對服務也做了改進和提升，一方面是對家電顧問做了更細致的規范和考核標準，另一方面成立了專門的服務隊，重裝開業后江東北路賣場服務隊伍人數增加了一倍。

　　“由于五星江東北路賣場的周邊都是高檔小區，成套購買的需求很高，因此我們不是簡單的要求服務落腳于為消費者的購買做指導，而是根據顧客的具體需求給出更加合理性的建議，并就售前、售中、售后提供一條龍服務。” 陶總介紹，改造期間，賣場對家電顧問做了新的培訓，包括家電常識、空間布局、美學設計等一系列的知識。就是希望一切能從顧客角度出發，幫顧客選電器，甚至可以上門服務，為顧客做方案，比如買什么樣的電器，電器的擺放位置等，以及提供購買之后的一整套的全程跟蹤服務。而首次成立的專門服務隊也進行了產品知識、維修技術和商務禮儀等在內的專業培訓，為售中和售后環節提供技術上的支持與幫助。顧客只要撥打一個電話，服務隊人員就會及時上門，為消費者提供維修和維護服務。五星電器江東北路賣場就是希望通過這種差異化營銷模式，改變以商品為中心的銷售模式，真正做到從顧客需求出發，為顧客提供簡單易購、安心無憂的購物體驗，讓顧客在購買商品中享受購物的樂趣。五星江東北路賣場重新開業期間，服務人員悉數到位，消費者第一時間就能感受到貼心、便捷的一站式服務。據悉，在江東門賣場試點成功之后，這種服務模式將在五星其他賣場進行推廣。