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五星電器開通“無憂家居熱線”提供售前服務

來源: 聯商網 2007-10-24 15:34

  聯商網消息:家電顧問作為五星電器的特色服務,在即將開幕的“金秋家裝節”期間也將為消費者提供貼心服務。服務范圍細化到幫助消費者家電搭配風格建議、家電尺寸丈量,以及針對消費者預算進行合理介紹和安排,真正做到為消費者解憂,為消費者著想。此外,家電顧問在活動期間,還將進行節能家電的推薦,并有針對的開展檢查熱水器、空調檢查、空調清洗、家電節能保養等活動,滿足對應消費人群的需求。同時五星還專門開通了“無憂家居熱線”,消費者撥打五星山西路賣場(83311000)、新街口賣場(84787222)總臺電話將有專門的接線員為顧客提供專業服務。
  
開通“無憂家居熱線”

  細分顧客群體,關注顧客需求是五星電器提升服務的一大理念。消費者在家用電器購買前常常會有很多疑問,例如擔心空調安錯了位置,憂慮家電大小買回不合,望著手中拮據的家電資金犯愁。為了實實在在的解決顧客這些煩惱,在本次“金秋家裝節”上,五星電器專門開通“無憂家居熱線”為顧客提供售前服務,五星將設置專門的接線員負責顧客需求登記。登記內容包括顧客的聯系電話、地址、需要求助問題、約定的服務時間。據悉在金秋家裝節前,五星電器已經對接線員、專業的上門服務隊進行了統一的培訓,無論是專業服務技能還是著裝都進行了嚴格的強化訓練,敲門方法和服務用語都在此次培訓之列。

  同時五星家電顧問還提供提前預約上門服務,如對具有意向購買家電的顧客進行家電尺寸丈量、家電安裝位置設計等服務項目都能進行提前預約,就實際情況家電顧問負責上門服務。非上門服務主要包括電話和賣場服務,五星家電顧問接受顧客的咨詢,例如家電搭配風格建議、針對消費者預算進行家電購買理財的合理介紹和安排、相關產品介紹等相關信息。

  
深入社區,家電顧問導航健康家居

  五星電器家電顧問除了在賣場提供產品搭配、財務預算、專業家電咨詢外,“金秋家裝節”期間,由五星家電顧問組成的服務隊將走進社區,對老顧客和會員進行熱水器、空調的檢查,空調的清洗以及相關知識性宣傳。具體包括家電的保養節能常識及熱水器安全使用注意事項、電子垃圾的知識宣傳,為市民導航健康家居。

  據了解,此次五星家電顧問服務隊進入社區的宣傳重點包括冰箱、空調、洗衣機、電視、熱水器等家用電器的安全使用及保養知識,電子垃圾的防治。宣傳活動將從電子垃圾是什么、對我們的日常生活的危害在哪里、如何進行處理、危害電器的介定等方面,幫助市民樹立環保意識,正確處理廢棄、過時電子電器產品。同時五星電器還在社區設置電子垃圾回收站,對小區電子垃圾進行集中回收,主要回收手機電池。

  
節能大講堂幫助消費者省薪

  結合國家節能降耗的要求,此次“金秋家裝節”上,五星電器將大力推廣節能家電,除在銷售上采取消費者購買冰箱、空調、電熱水器等節能家電送省薪禮品外,賣場還設立節能家電推薦,由家電顧問進行全面推廣,向消費者進行節能家電產品介紹,及正確使用家電降低消耗的知識介紹。活動期間,五星電器節能大講堂也同時開講,周六、周日在核心賣場門口通過展板、戶外張貼等方式普及節能方面常識,或者邀請環保及學校的相關專業人員現場講解和咨詢。
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