聯(lián)商網(wǎng)消息：再過幾天，全國(guó)將迎來“十一”黃金周。五一、十一向來是商家分秒必爭(zhēng)的銷售高峰，而家電行業(yè)更是如此。昨日，五星電器企劃中心總監(jiān)景星向記者透露，為了迎接即將來臨的購(gòu)物狂潮，五星已經(jīng)全線提前進(jìn)入“一級(jí)戰(zhàn)備”狀態(tài)：30億元采購(gòu)資源已經(jīng)調(diào)配到庫(kù)，全公司各條戰(zhàn)線全線人員已經(jīng)通過了嚴(yán)格的培訓(xùn)，包括儀容儀表、禮儀禮貌、專業(yè)知識(shí)、技能技巧等各項(xiàng)考核；為了能給消費(fèi)者提供更舒適的服務(wù)，黃金周期間，五星全國(guó)將新增1000名家電顧問服務(wù)消費(fèi)者。

　　五星電器企劃中心總監(jiān)景星告訴記者，充足的備貨和大幅的價(jià)格讓利是保障銷售的一個(gè)方面，但是在銷售異常火爆的黃金周期間，快捷的送貨和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更加顯得重要。根據(jù)五星電器前期調(diào)研的結(jié)果顯示，在對(duì)消費(fèi)者的需求調(diào)查中排在首位的需求是是賣場(chǎng)員工的信任度，也就是說，誠(chéng)實(shí)，可信賴，值得尊敬的員工將促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為，并再次光顧。接下來的需求排名分別是：快速送貨、舒適的環(huán)境、測(cè)試并有介紹等。

　　在黃金周期間調(diào)研的基礎(chǔ)上，五星電器開展了一系列有針對(duì)性的服務(wù)策略。首先就是在人員服務(wù)上，今年黃金周，五星電器全國(guó)還將有1000名新的家電顧問上崗接待顧客。屆時(shí)，所有家電顧問將為黃金周期間所有有家電需求的消費(fèi)者提供多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，包括：家電常識(shí)免費(fèi)咨詢、全程陪同導(dǎo)購(gòu)、免費(fèi)建立VIP售前售后綠色通道等。除家電顧問外，全公司各條戰(zhàn)線全線人員（包括廠家銷員）早在一個(gè)月前就通過嚴(yán)格的儀容儀表、禮儀禮貌、專業(yè)知識(shí)、技能技巧等各項(xiàng)考核提。據(jù)悉，五星總部早在一個(gè)月前就派出專人針對(duì)黃金周期間全國(guó)150家賣場(chǎng)進(jìn)行巡檢，對(duì)賣場(chǎng)的終端氛圍、環(huán)境等做出了具體的布置。景星告訴記者“就算顧客再多，銷售再忙，五星也必須保證所有銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物氛圍。將個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行了細(xì)化，比如對(duì)贈(zèng)品的對(duì)方都有固定的要求，堆頭必須賞心悅目；賣場(chǎng)在黃金周期間不能播放過吵的音樂盡量減少人多的煩躁心理；賣場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生間必須定時(shí)有清潔工打掃等等。”

　　快速送貨也是消費(fèi)者需求中重要的一條。為了確保銷售高峰的工作效率，五星電器在全國(guó)新增兩成運(yùn)輸車輛，保證銷售高峰不耽誤消費(fèi)者的電器使用。為了防止消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)人多長(zhǎng)時(shí)間的等待，五星在黃金周期間就增加600個(gè)快捷收銀臺(tái)。除外，黃金周期間，五星電器將為消費(fèi)者提供購(gòu)物免費(fèi)停車、大件商品免費(fèi)送貨安裝、免費(fèi)禮品贈(zèng)送、指定銀行免費(fèi)分期付款以及對(duì)舊家電進(jìn)行高價(jià)回收等項(xiàng)目，個(gè)性化與人性化的服務(wù)盡量滿足消費(fèi)者的需求。