2006年9月，作為浙江省最大的連鎖百貨企業(yè)銀泰百貨租賃原金華福華百貨后重新開業(yè)，在原有的基礎(chǔ)上，如何調(diào)整創(chuàng)新，如何突破，如何立足金華市場(chǎng)，對(duì)銀泰都是一個(gè)考驗(yàn)。2006年11月，32歲的王劍強(qiáng)肩負(fù)重任，出任銀泰金華福華店總經(jīng)理，成為銀泰最年輕的高管之一，之前王劍強(qiáng)一直在銀泰總部負(fù)責(zé)企劃、拓展工作。

　　時(shí)勢(shì)造英雄，年輕往往意味著更多激情，一直以來的企劃工作也迫使需要更多的創(chuàng)新，無論是王劍強(qiáng)身上所體現(xiàn)的，還是從其他同事的描述來看，充滿激情和創(chuàng)新正是王劍強(qiáng)的個(gè)性和優(yōu)勢(shì)，也正是激情和創(chuàng)新促使著他帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在努力為金華銀泰創(chuàng)造更加輝煌的明天。

　　一流企業(yè)做“勢(shì)”，三流企業(yè)做“事”

　　聯(lián)商網(wǎng)：9月份銀泰福華店揭幕以來，經(jīng)營(yíng)狀態(tài)達(dá)到預(yù)期目的了嗎？

　　王劍強(qiáng)總經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱“王”）：基本達(dá)成，銷售業(yè)績(jī)?cè)诓粩嗟脑鲩L(zhǎng)。開幕后，不斷地在做調(diào)整。消費(fèi)者剛開始以為銀泰是掛牌經(jīng)營(yíng)，但我們很注意宣傳，于是大家都看好，我過來就是要縮短大家等待的時(shí)間。前身的福華百貨當(dāng)時(shí)是單店，但銀泰進(jìn)來后就不一樣了，我們是一個(gè)連鎖體系下的金華本地化商場(chǎng)。義烏等地的顧客本來是不會(huì)來金華購(gòu)物的，但銀泰在，他就來了。我們要挑頭把這里做成浙中西地區(qū)的中心商業(yè)圈。前段時(shí)間我們的店慶幾乎是轟動(dòng)金華，全城傾動(dòng)，店慶兩天，增加了兩千多個(gè)VIP會(huì)員。

　　聯(lián)商網(wǎng)：如何鼓舞士氣？

　　王：百貨的管理、經(jīng)營(yíng)，主要是靠人。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，年輕、有激情，有一些是杭州來的，大多數(shù)還是原福華百貨的員工。方向要拉好。方向性，要讓老員工清楚我們的定位及企業(yè)文化，新老企業(yè)的交接、融合，是我要融入，而不是“一朝天子一朝臣”地對(duì)他們頤指氣使。杭州來的幾個(gè)骨干人員，都是融入本土，共同打造一個(gè)團(tuán)結(jié)有效的團(tuán)隊(duì)。要很好地振奮員工士氣，讓大家明確企業(yè)的發(fā)展方向，更要讓他們知道銀泰設(shè)店的戰(zhàn)略關(guān)系。他們的認(rèn)同感也就會(huì)加強(qiáng)，最重要的是“士氣不可失”。

　　聯(lián)商網(wǎng)：這幾個(gè)月，您做的最多的是什么？

　　王：先練內(nèi)功，商場(chǎng)動(dòng)線、功能的改造。加大調(diào)整幅度、力度。對(duì)原有的東西，不是格式化，而是整理、升級(jí)。

　　聯(lián)商網(wǎng)：金華市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈嗎？

　　王：我們是要把整個(gè)金華百貨的市場(chǎng)盤活，做大這個(gè)蛋糕。所以，同行間應(yīng)該是競(jìng)合關(guān)系。譬如整個(gè)人民廣場(chǎng)商圈，江北商圈現(xiàn)在比江南商圈好，之前曾一度轉(zhuǎn)移到江南商圈，現(xiàn)在是在復(fù)興金華傳統(tǒng)商業(yè)中心，所謂店多隆市嘛，整個(gè)氛圍起來了。現(xiàn)在義烏、永康、麗水等外地的顧客，都會(huì)趕到金華來消費(fèi)，一個(gè)小時(shí)車程內(nèi)的過來非常多。
　　所有的百貨店其實(shí)都在不斷摸索，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)格局，我覺得是大家要做一個(gè)良好的相互促進(jìn)。我們要提倡融合，合理競(jìng)爭(zhēng)，絕不能惡性循環(huán)。我們開新店，其他企業(yè)剛開始可能會(huì)有抵觸心理，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)他們自己也提升了，這樣就很好，在競(jìng)爭(zhēng)中尋找合作，一起把市場(chǎng)蛋糕做大。

　　聯(lián)商網(wǎng)：金華一百離你們最近，短兵相接，如何看待這個(gè)企業(yè)？

　　王：金華一百在物業(yè)方面有限制，走的是大眾化路線，團(tuán)購(gòu)的銷售比重占的很大。他們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理、招商等各方面一直在學(xué)習(xí)銀泰杭州武林店，學(xué)的非常努力，也很好。不過對(duì)銀泰而言，作為連鎖百貨，有它連鎖的優(yōu)勢(shì)，比方有些品牌商品，它原本不會(huì)到金華，但我們集團(tuán)公司跟他們整體合作后，它就會(huì)來。我曾經(jīng)問過不少單店的老總，做單店會(huì)越來越難，而連鎖百貨卻越來越有信心。當(dāng)然連鎖也要本地化，連鎖化和本土化無法分開，所以銀泰百貨也在積極地改進(jìn)自己。

　　聯(lián)商網(wǎng)：在您的辦公桌上發(fā)現(xiàn)一本叫《商道》的書，您怎么理解“商道”？

　　王：一流企業(yè)做“勢(shì)”，二流企業(yè)做“市”，三流企業(yè)做“事”。我就是要做勢(shì)，帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展乃至推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。看我們的2006年店慶標(biāo)語，就是“飛越2006”，2005年是“展翅”， 都是一脈相承的。2005年是從一個(gè)地方知名商場(chǎng)變成中國(guó)知名商場(chǎng)；而2006年，銀泰百貨是努力以連鎖勢(shì)頭打造百貨集團(tuán)的全國(guó)知名效應(yīng)。《孫子兵法》有云，所謂勢(shì)者，疾流漂石。借力用力，我只是推動(dòng)而已。這才是理性、正常的營(yíng)銷。

　　聯(lián)商網(wǎng)：銀泰百貨賣什么？

　　王：品牌、時(shí)尚。銀泰要在金華發(fā)展，人們對(duì)它會(huì)有四個(gè)層級(jí)的期待：認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)可、認(rèn)同。錢要看你怎么花，衡量一個(gè)城市的發(fā)展程度要看老百姓在吃、穿比例上的分配，馬斯洛五大需求里的使人舒服的層次，正好是我們能提供的。什么層次的人穿什么衣服 ，生活、交際圈都會(huì)不同。銀泰不追求奢侈，但一定會(huì)帶動(dòng)某些高檔文化，培育、推動(dòng)生活方式，帶動(dòng)社會(huì)責(zé)任。我們那個(gè)重陽節(jié)登高的活動(dòng)，主題是“想飛得更高”，我們從來不會(huì)只做單純的活動(dòng)，所有東西都是有文化的，能潛移默化地影響消費(fèi)者。又比如我們賣場(chǎng)冬季廣告詞，“[俏]然而至”，有一點(diǎn)點(diǎn)詩(shī)意，有一點(diǎn)點(diǎn)俏皮。我們8周年慶送的手機(jī)鏈，屬金屬懷舊系列的，是送一些貴賓卡會(huì)員的。

　　聯(lián)商網(wǎng)：展望一下這家店的未來三五年？

　　王：未來發(fā)展？首先要走好這一步，否則就沒有未來。企業(yè)、個(gè)人都是這樣，你的未來就是企業(yè)的未來，企業(yè)的未來包含了你的未來。我進(jìn)來做，我不能保證自己來之后一定會(huì)怎么樣，但我盡心、盡力做，一點(diǎn)一滴地做。

　　血拼七點(diǎn)半 

　　聯(lián)商網(wǎng)：促銷活動(dòng)和品牌調(diào)整多嗎？

　　王：促銷活動(dòng)很多，上個(gè)月我們做了一個(gè)周一到周四的“血拼七點(diǎn)半”。一般的促銷活動(dòng)都會(huì)在周末，我們打破慣例，就是希望在非周末形成消費(fèi)高潮，達(dá)到一個(gè)興奮點(diǎn)，優(yōu)惠點(diǎn)。同時(shí)，我們?cè)谄放普{(diào)整方面，不單是要做加法，而且要做減法，沒有業(yè)績(jī)的、可有可無的品牌要堅(jiān)決撤柜，增加能創(chuàng)造效益的、有影響的品牌。我們會(huì)注意做質(zhì)，包括引進(jìn)一些精品，如登喜路、BOSS等一些國(guó)際精品。我們的定位是做一個(gè)介于杭州大廈購(gòu)物中心和銀泰百貨杭州武林店兩者之間的定位，百貨購(gòu)物中心化，不光光是做百貨、品牌、潮流，還做流行國(guó)際精品及其它相配套的輔助業(yè)種。

　　聯(lián)商網(wǎng)：調(diào)整涉及面會(huì)很大？

　　王：第一步是門店開張，不斷地有品牌到位。真正實(shí)施大調(diào)要在2007年5月，要?jiǎng)右话胍陨系膮^(qū)域。到時(shí)候相關(guān)的配套設(shè)置如電影院、餐飲、KTV、連鎖家電商家都會(huì)進(jìn)來，這也是優(yōu)化組合，電影院的租金是最低的，但能帶動(dòng)人氣；優(yōu)化組合還包括女包和女裝及各自的檔位調(diào)整。我們的童裝區(qū)已經(jīng)是全浙中地區(qū)最強(qiáng)的，做了全國(guó)首創(chuàng)的“周六兒童節(jié)”，上段時(shí)間還曾經(jīng)從杭州野生動(dòng)物世界認(rèn)養(yǎng)了兩只小東北虎過來呢，孩子們很高興，兩只小老虎的名字分別叫：歡歡、樂樂。我們不斷地把一些歡樂的東西展現(xiàn)給大家，以前銀泰的顧客定位是年紀(jì)輕的人，現(xiàn)在逐漸轉(zhuǎn)為年輕態(tài)，年輕態(tài)就是你三四十歲的女人完全可以穿俏一點(diǎn)，年輕、神采飛揚(yáng)。

　　聯(lián)商網(wǎng)：供應(yīng)商關(guān)系？

　　王：挺好的。跟供應(yīng)商好好談，互相讓步，不要老算計(jì)著怎么向供貨商索取，而是時(shí)刻想著怎么樣把銷售做上來。我們現(xiàn)在的供應(yīng)商有品牌代理商，也有廠商直設(shè)的專柜，以后的趨勢(shì)是會(huì)有更多的廠商專柜進(jìn)來，能減少中間的成本。同時(shí)一些知名品牌的進(jìn)駐，能帶動(dòng)整個(gè)賣場(chǎng)的名品招商，比如歐米茄也要來開形象店了，好的品牌就會(huì)跟進(jìn)，邊上五星級(jí)酒店開業(yè)后，星巴克咖啡可能也會(huì)來。這個(gè)商場(chǎng)，最大的好處是面積大，劣勢(shì)也是面積大，坪效不高。但我們有信心，可以做很多文章，比方我們的周邊有500多個(gè)停車位就很奢侈，對(duì)杭州來說簡(jiǎn)直是不可想象的。

　　聯(lián)商網(wǎng)：杭州和金華的百貨商業(yè)有哪些區(qū)別？

　　王：品牌結(jié)構(gòu)、供應(yīng)商結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷方式都會(huì)有所不同，每個(gè)城市都會(huì)有不同的城市底蘊(yùn)、城市文化，百貨連鎖過程中其實(shí)各地都會(huì)不同，但應(yīng)該探索怎樣在銀泰百貨的品牌下，以銀泰的理念、銀泰文化去影響、去引導(dǎo)城市的時(shí)尚文化，為浙江城市化進(jìn)程做出銀泰的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)貢獻(xiàn)。

　　永遠(yuǎn)保持年輕態(tài)

　　聯(lián)商網(wǎng)：王總之前在銀泰做一直企劃、拓展工作，現(xiàn)在成為店總，在角色轉(zhuǎn)換上是否會(huì)有一些什么問題？

　　王：我現(xiàn)在仍然兼任著集團(tuán)拓展工作，“密布浙江”拓展計(jì)劃也正有條不紊地進(jìn)行。說實(shí)話，企劃一定不是廣告，這個(gè)理念首先要明確，企劃涵蓋的內(nèi)容很多。我之前就參與過不少商場(chǎng)的前期籌備、規(guī)劃、定位等，對(duì)營(yíng)業(yè)、財(cái)務(wù)等部門都經(jīng)常接觸。好的企劃項(xiàng)目要跟商品緊密相關(guān)，做一個(gè)活動(dòng)出來，一定要能夠?qū)崿F(xiàn)銷售增長(zhǎng)，不然就沒意思。我沒覺得成為店總在轉(zhuǎn)換角色時(shí)存在什么大問題，企劃一直在銀泰占據(jù)重要的角色。

　　聯(lián)商網(wǎng)：在具體工作上會(huì)有一些什么區(qū)別？

　　王：現(xiàn)在更細(xì)更雜，這是老總的經(jīng)營(yíng)和管理。我看東西是非常注重細(xì)節(jié)的，細(xì)節(jié)決定成敗。比如說，你進(jìn)一個(gè)店，看到地上有臟的東西，你不會(huì)說它的清潔不好，這應(yīng)該是管理不行，肯定要這樣想。你要一個(gè)好的結(jié)果，而過程也要盡量好。

　　聯(lián)商網(wǎng)：壓力大嗎？

　　王：壓力也是動(dòng)力，參加工作以來，我就不太喜歡穿西裝，到這邊后，我每天都要穿了。我在一次會(huì)議上說，一個(gè)百貨公司，它最大的責(zé)任是生存，經(jīng)營(yíng)得好就是對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)啊，百貨店作為城市的名片、客廳，能帶動(dòng)很多背后的產(chǎn)業(yè)鏈。我們也是在擴(kuò)大內(nèi)需，做老百姓需要的；到一定時(shí)候，它就代表一種文化了，除了簡(jiǎn)單的吃穿之外，更多是一種審美和享受。金華，你拿什么做浙中？建筑有東陽，小商品有義烏，那就做商業(yè)中心吧，把商業(yè)做強(qiáng)做大。

　　聯(lián)商網(wǎng)：總部對(duì)金華店的盈虧有什么樣的要求嗎？

　　王：我覺得在百貨行業(yè)，新店在三五內(nèi)基本會(huì)有一個(gè)虧損的風(fēng)險(xiǎn)期。我們會(huì)努力去縮短這個(gè)時(shí)間，盡量在短時(shí)間里讓它步上正規(guī)。

　　聯(lián)商網(wǎng)：談?wù)勀�的職業(yè)經(jīng)歷

　　王：我是金華人，但我之前沒待過，在杭州生活了12年。高中畢業(yè)后在某縣工商局待了8個(gè)月，覺得不適合我，就重新去讀書了。我曾在宋城工作了兩年半，1998年下半年離開后去了銀泰。走好每一步，非常重要。有人覺得做企 劃的有些人比較張狂，但我覺得是比較穩(wěn)的，自我心態(tài)感覺很年輕，精神狀態(tài)一直都很好——上班時(shí)間，他們看到的永遠(yuǎn)是我精神很好的狀態(tài)。只要是工作，都是這樣的，永遠(yuǎn)是最好的狀態(tài)。

　　聯(lián)商網(wǎng)：怎么能做到保持最好的精神狀態(tài)？

　　王：因?yàn)槟愦┻@個(gè)制服的時(shí)候就代表公司、企業(yè)，你不能懈怠。踏踏實(shí)實(shí)地一步一步做，慢慢做起來么總是有收獲的。我覺得很正常，做好今天，才有明天。“夢(mèng)想、理想、思想”，這是我現(xiàn)在的msn簽名。夢(mèng)想是難實(shí)現(xiàn)的，但是要有夢(mèng)想，理想是值得追求的，實(shí)現(xiàn)后才會(huì)成為思想。

　　聯(lián)商網(wǎng)：如何協(xié)調(diào)工作和業(yè)余生活之間的關(guān)系？

　　王：我現(xiàn)在幾乎沒有業(yè)余生活，目前工作太忙了；但偶爾會(huì)跟朋友聚會(huì)聊聊天，也喜歡去旅游，有機(jī)會(huì)很想去一次西藏，這個(gè)夢(mèng)想堅(jiān)持了五六年，一直沒有時(shí)間。

　　聯(lián)商網(wǎng)：鍛煉身體嗎？

　　王：運(yùn)動(dòng)，每天在商場(chǎng)里走路走快的人都是我。有機(jī)會(huì)我會(huì)去戶外活動(dòng)什么的。

　　聯(lián)商網(wǎng)：覺得自己年輕有為嗎？

　　王：不。年輕是年輕，至于“有為”是要看別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，職位是擔(dān)子，不是享受什么待遇。我覺得自己是有激情的人，會(huì)感染邊上的人。永遠(yuǎn)保持年輕態(tài)。其實(shí)我很喜歡安逸，但現(xiàn)在肯定不是時(shí)候。在一個(gè)平臺(tái)上，能夠做一點(diǎn)事情，老了以后有點(diǎn)回憶，做店總，更多是多了一份成長(zhǎng)、責(zé)任、機(jī)會(huì)。

　　聯(lián)商網(wǎng)：能否談?wù)勀�的管理風(fēng)格？

　　王：我是比較信任員工的，先用他，再通過各種手段去看他，你事情做好了，是對(duì)我最大的承認(rèn)和支持；我會(huì)為員工創(chuàng)造一些表現(xiàn)的機(jī)會(huì)和條件。管理的調(diào)整不是說要打破原先所有的東西，而是在尊重原有秩序的基礎(chǔ)上，去創(chuàng)新，注重執(zhí)行力，注重管理上出效益。效果重要，方式也很重要。不一定是為了做而做，要有想法；為了管理而管理，這是錯(cuò)的。
　　（聯(lián)商網(wǎng)專訪 林國(guó)童/文）

　　附1：個(gè)人資料
　　
　　姓名：王劍強(qiáng)
　　年齡：32歲
　　籍貫：浙江金華
　　職位：銀泰百貨金華福華店總經(jīng)理
　　地址：金華市人民廣場(chǎng)商圈西南側(cè)
　　業(yè)態(tài)：百貨
　　開業(yè)時(shí)間：2006年9月
　　建筑面積：45000平米
　　員工數(shù)量：2000人

　　附2：王劍強(qiáng)作答普魯斯特問卷

　　1.你認(rèn)為最理想的快樂是怎樣的？
　　游山玩水，無思無想

　　2.你最希望擁有哪種才華？
　　文學(xué)

　　3. 你自己的哪個(gè)特點(diǎn)讓你最覺得痛恨？
　　惰性

　　4.你最痛恨別人的什么特點(diǎn)？
　　說話不算數(shù)

　　5.你最喜歡男性身上的什么品質(zhì)？
　　責(zé)任

　　6.你使用過的最多的單詞或者是詞語是什么？
　　intime

　　7你最喜歡女性身上的什么品質(zhì)？
　　天真

　　8.你最看重朋友的什么特點(diǎn)？
　　誠(chéng)懇

　　9.你這一生中最愛的人或東西是什么？
　　父母

　　10. 何時(shí)是你生命中最快樂的時(shí)刻？
　　到退休的時(shí)候吧

　　附3：銀泰將在金華開出第二店

　　聯(lián)商網(wǎng)最新消息：1月11日，銀泰百貨在金華再次重拳出擊，以2.7億元拍得解放路一地塊，面積達(dá)30多畝，有望在該地塊建設(shè)銀泰百貨金華第二店。