五星電器提醒：黃金周購(gòu)物避開(kāi)消費(fèi)陷阱
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2006-09-24 17:05
誤區(qū)一：概念模糊，誤導(dǎo)消費(fèi)
目前市場(chǎng)上很多家電產(chǎn)品都有著高科技化的“概念外衣”。類似“鈉米”、“負(fù)離子”、“紫光”“紅外線”等等，無(wú)疑會(huì)給“外行 ”的消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，這些有著高科技概念的產(chǎn)品無(wú)一例外還會(huì)價(jià)格很貴。其實(shí)消費(fèi)者買家電產(chǎn)品，并不是買概念的，更重要的是實(shí)用。
不少商家的導(dǎo)購(gòu)員，見(jiàn)到消費(fèi)者剛剛駐足該品牌產(chǎn)品的展柜前，便進(jìn)行熱情的“忽悠”，首先是一連串的贊美詞語(yǔ)，之后就是籠統(tǒng)闡述著產(chǎn)品如何高端的概念。當(dāng)問(wèn)到該產(chǎn)品的一些專業(yè)技術(shù)及性價(jià)比等關(guān)鍵問(wèn)題想作為購(gòu)買的參考價(jià)值時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員卻支支吾吾、含糊其詞，不能給予精確的答復(fù)。一些導(dǎo)購(gòu)人員口頭上不準(zhǔn)確，僅靠背誦廣告詞為宣傳產(chǎn)品的方式，甚至不負(fù)責(zé)任的夸大推廣，無(wú)疑會(huì)給“外行”的消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。在五星電器各大賣場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員都是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的導(dǎo)購(gòu)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須嚴(yán)格禁止。同時(shí)，五星電器還在賣場(chǎng)增加了專業(yè)的“家電顧問(wèn)”專職人員，他們會(huì)根據(jù)顧客家庭的實(shí)際情況提出中肯的建議，而不是一味推薦某一個(gè)品牌。
誤區(qū)二：虛設(shè)原價(jià) 偷梁換柱
部分商家利用消費(fèi)者的價(jià)格心理，標(biāo)出優(yōu)惠打折，實(shí)際上價(jià)格與平時(shí)并沒(méi)有差異，或者是暗地里抬高了原銷售價(jià)格。他們往往會(huì)把原來(lái)價(jià)值1000元的商品先標(biāo)價(jià)為1100元，再打9折銷售。
五星早就嚴(yán)格規(guī)定，各大賣場(chǎng)不得通過(guò)標(biāo)價(jià)簽、POP、爆炸貼、DM等工具實(shí)現(xiàn)虛高原價(jià)的行為。促銷價(jià)格必須注明促銷的起止年月日時(shí)間，向消費(fèi)者提供真實(shí)、實(shí)時(shí)的降價(jià)信息。五星同時(shí)要求自己的賣場(chǎng)使用降價(jià)標(biāo)簽必須保證誠(chéng)信，注明促銷原因及時(shí)段，過(guò)期的價(jià)簽第一時(shí)間摘除。消費(fèi)者在購(gòu)買商品尤其是大件家電產(chǎn)品時(shí)，比價(jià)一定不要省，多看看，多比較才是最省錢的辦法。
誤區(qū)三：促銷宣傳 暗藏玄機(jī)
五星表示，要積極向消費(fèi)者提供促銷活動(dòng)解釋，給予消費(fèi)者充分的活動(dòng)知情權(quán)及選擇權(quán)。簡(jiǎn)化促銷活動(dòng)，活動(dòng)限制條件要少設(shè)，或者不設(shè)。在促銷活動(dòng)限制條件表現(xiàn)上要清楚、鮮明。標(biāo)示價(jià)格有附加條件的，應(yīng)以同等色彩、同等或更大字體明確標(biāo)示。不得采用容易產(chǎn)生誤解的方法，不得使用欺騙性語(yǔ)言、文字、圖片或計(jì)量單位等。
而在很多商場(chǎng)，促銷活動(dòng)聽(tīng)上去非常誘人，但是消費(fèi)者購(gòu)物之后卻發(fā)現(xiàn)，要想?yún)⒓踊顒?dòng)卻是難上加難，不是手續(xù)煩瑣，就是限制條件太多。
誤區(qū)四：特價(jià)誘惑 掩人耳目
100元的彩電有誘惑力嗎？有，但是肯定不是每個(gè)人都買的到的。某些商家用限量、模糊不清或者是有其他限制條件的特價(jià)來(lái)招攬生意，吸引客流的做法，在某些賣場(chǎng)仍然時(shí)有發(fā)生。等到消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，促銷員往往以“賣完了”為由，趁機(jī)向消費(fèi)者推銷其他產(chǎn)品，這不僅耽誤了消費(fèi)者的時(shí)間，還有可能在商家的“引導(dǎo)”下，購(gòu)買了本來(lái)不中意的產(chǎn)品。這也是一些賣場(chǎng)的“忽悠”絕招。
在五星各大賣場(chǎng)，這種掩人耳目的促銷行為必須嚴(yán)格禁止。五星所有特價(jià)商品的數(shù)量都會(huì)在廣告上有明確的表現(xiàn)。也會(huì)有清楚的銷售臺(tái)帳，堅(jiān)決不允許通過(guò)虛假特價(jià)商品的方式來(lái)吸引消費(fèi)者。
誤區(qū)五：促銷贈(zèng)品 服務(wù)縮水
五星電器承諾，促銷贈(zèng)品必須保證質(zhì)量。并保障消費(fèi)者享受到等同與正式商品的后續(xù)質(zhì)量保障權(quán)益。
但是在很多商場(chǎng)，很多標(biāo)為價(jià)值100元的贈(zèng)品可能連20元都不值，而且贈(zèng)品不能退換，贈(zèng)品不能保修的情況也比比存在。
單曙光認(rèn)為，國(guó)慶黃金周歷年來(lái)都是銷售高發(fā)時(shí)段。但歷年黃金周期間總有部分不法商販通過(guò)各種惡劣手段，發(fā)布虛假、不實(shí)信息欺騙消費(fèi)者，甚至造成對(duì)商業(yè)行業(yè)聲譽(yù)的損害。良好的企業(yè)應(yīng)該積極發(fā)揮社會(huì)公民的義務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)為廣大消費(fèi)者服務(wù)，應(yīng)該在國(guó)家及地區(qū)法律、法規(guī)容許的范圍內(nèi)進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)、理性競(jìng)爭(zhēng)。五星電器需要起到這種帶頭模范作用。
五星三重保障與消費(fèi)者互動(dòng)
針對(duì)以上5點(diǎn)消費(fèi)誤區(qū)，五星電器在國(guó)慶期間建立了專人投訴服務(wù)系統(tǒng)、開(kāi)通綠色通道、免費(fèi)發(fā)放五星吉祥物L(fēng)UCKY，與消費(fèi)者形成互動(dòng)。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，十一黃金周是一年中最重要的銷售節(jié)點(diǎn)，在這段時(shí)期大量新婚和新居家裝消費(fèi)者、大中專院校學(xué)生、農(nóng)村進(jìn)城人員會(huì)“扎堆”采購(gòu)家電。但同時(shí)，黃金周期間也是商家客戶投訴的高峰期，許多商家只顧了多、快、好、省地把東西賣出去，把精力集中在廣告和促銷上，卻無(wú)暇顧及對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，因此往往會(huì)出現(xiàn)東西一賣出去便無(wú)人問(wèn)津的局面。針對(duì)投訴問(wèn)題，五星電器建立了專人投訴服務(wù)系統(tǒng)，在售前、售中、售后三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)同時(shí)入手，確保十一期間消費(fèi)者購(gòu)物愉快。
由于國(guó)慶期間，購(gòu)物人群的激增，很多商家會(huì)延誤消費(fèi)者的送貨時(shí)間。對(duì)此五星電器鄭重承諾：將針對(duì)十一期間購(gòu)物的消費(fèi)者開(kāi)通綠色通道，在第一時(shí)間送達(dá)顧客家中。
另外五星小福星LUCKY也在國(guó)慶期間降臨到五星電器全國(guó)各大賣場(chǎng)。五星通過(guò)加強(qiáng)輔助視覺(jué)系統(tǒng)的配合，將這些可愛(ài)的元素融入到賣場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，與消費(fèi)者形成互動(dòng)，增加顧客購(gòu)物時(shí)愉悅的心情。
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