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推出個性化服務 五星電器密謀“家電顧問”

來源: 聯商網 2006-03-13 15:48
  聯商網消息:記者昨日通過五星電器一高層獲知,五星即將在近日于全國各地賣場推出一種名叫“家電顧問”的服務項目。對這一項目,五星寄予很大希望,將其視為未來兩年內迅速擺脫行業(yè)同質化競爭的有效手段。這位人士透漏說,五星電器為家電項目籌備已達一年時間,最初僅是由企劃部門作為提案,但后期成立了由企劃中心、營運中心、業(yè)務中心、信息中心四個部門總監(jiān)級人物牽頭組建的項目小組。甚至五星電器近期與包括奧美在內的數家公關公司探討企業(yè)品牌合作建設的提案中,也將家電顧問作為唯一的品牌訴求點。

  根據透漏,家電顧問的基本模式是在五星所有的賣場設立類似“私人醫(yī)生”角色的顧問人員,通過對核心消費人群的個性化免費咨詢服務,來降低消費人群的選購成本,同時對高額消費人群進行會員制管理。

  五星電器這位董事會成員級別的高層表示,家電顧問項目將不只是簡單的一項服務模式的改變,而是會對家電連鎖賣場的銷售模式有一個徹底的變革。在國內的家電連鎖化企業(yè)經過連續(xù)4年的高速度擴張以后,必須通過整體經營模式的改變來尋求擺脫同質化的惡性競爭怪圈。五星希望通過新的經營模式改變來塑造自己的個性化特征,在“家電顧問”項目推廣之后,相對于其他企業(yè)類似于坐等病人上門的醫(yī)院形象,五星將是擁有多名私人醫(yī)生的綜合性醫(yī)療機構,這樣,家電消費者就會類似病人,不需要自己一個個科室輪流排隊,所有問題都可以由自己的私人醫(yī)生給予解決。

  在2005年度,五星電器的銷售規(guī)模已經達到146億元人民幣,門店總數量已經接近150家。

  據了解,家電顧問項目已經在五星的不超過5家賣場進行了試點,家電顧問的人員的甄選和培訓也隨項目的啟動有意識的進行中。項目中負責人力資源的團隊,從去年7月份開始大范圍的搜羅人才,其中部分是從系統(tǒng)內部選拔出的,他們擁有非常豐富的銷售經驗和產品知識。另外一分部則是通過其他渠道專門“挖”過來的。而針對他們的專業(yè)培訓已進行了半年多時間。其中70%以上的家電顧問是達到五星“柜長”以上業(yè)務水平的員工擔任的。另有39名門店總經理也在管理崗位同時,即將兼任高等級別的“家電顧問”。他們相當于醫(yī)院的院長兼職做少量的私人醫(yī)生工作。這位高層人員笑談。
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