推出個性化服務 五星電器密謀“家電顧問”
來源：
聯商網
2006-03-13 15:48
根據透漏，家電顧問的基本模式是在五星所有的賣場設立類似“私人醫(yī)生”角色的顧問人員，通過對核心消費人群的個性化免費咨詢服務，來降低消費人群的選購成本，同時對高額消費人群進行會員制管理。
五星電器這位董事會成員級別的高層表示，家電顧問項目將不只是簡單的一項服務模式的改變，而是會對家電連鎖賣場的銷售模式有一個徹底的變革。在國內的家電連鎖化企業(yè)經過連續(xù)4年的高速度擴張以后，必須通過整體經營模式的改變來尋求擺脫同質化的惡性競爭怪圈。五星希望通過新的經營模式改變來塑造自己的個性化特征，在“家電顧問”項目推廣之后，相對于其他企業(yè)類似于坐等病人上門的醫(yī)院形象，五星將是擁有多名私人醫(yī)生的綜合性醫(yī)療機構，這樣，家電消費者就會類似病人，不需要自己一個個科室輪流排隊，所有問題都可以由自己的私人醫(yī)生給予解決。
在2005年度，五星電器的銷售規(guī)模已經達到146億元人民幣，門店總數量已經接近150家。
據了解，家電顧問項目已經在五星的不超過5家賣場進行了試點，家電顧問的人員的甄選和培訓也隨項目的啟動有意識的進行中。項目中負責人力資源的團隊，從去年7月份開始大范圍的搜羅人才，其中部分是從系統(tǒng)內部選拔出的，他們擁有非常豐富的銷售經驗和產品知識。另外一分部則是通過其他渠道專門“挖”過來的。而針對他們的專業(yè)培訓已進行了半年多時間。其中70%以上的家電顧問是達到五星“柜長”以上業(yè)務水平的員工擔任的。另有39名門店總經理也在管理崗位同時，即將兼任高等級別的“家電顧問”。他們相當于醫(yī)院的院長兼職做少量的私人醫(yī)生工作。這位高層人員笑談。
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