步步高超市“3.15健康維權(quán)”宣言
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-03-14 10:00
我們堅持—客戶第一 我們主張—公平競爭
以人為本 健康維權(quán)
十幾年的時間，“3.15”從一個國外泊來的普通紀念日，演變成為中國消費大眾維權(quán)的一個節(jié)日、一面旗幟。 每年的春天，她都會再一次擦亮我們信念和勇氣，讓誠信和理性的光芒照耀每一位經(jīng)營者、消費者的心靈。
“3•15”即將到來，面對今年“健康•維權(quán)”的主題，如何保護消費者生命健康、培養(yǎng)消費者生命健康消費意識，成為我們共同的心聲。主題中的“健康”，廣義是生命健康權(quán)，既包括廣大消費者的生命安全、身體健康，也包括消費者的心理健康：“維權(quán)”即維護消費者生命健康權(quán)益。
健康，更是當(dāng)今政府、消費者非常關(guān)注的熱點問題之一。與誠信一樣，關(guān)注消費者的健康還是一種責(zé)任，保護消費者生命健康權(quán)，是每一個企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任感，步步高公司把“為消費者維權(quán)”提至日程上，作為消費鏈健康延伸的基石。
步步高健康•維權(quán)
中國消費者協(xié)會將2005年維權(quán)年主題確立為“健康、維權(quán)”。 健康的最低線是生命健康，健康的最高線是綠色消費，包括節(jié)能、環(huán)保下一代人的生存環(huán)境等等，健康涉及的范圍非常廣泛，吃、穿、用、住、行，消費者的每一項消費行為幾乎都與健康相關(guān)聯(lián)。
《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”生命健康權(quán)以人的生命安全為基礎(chǔ)，健康是生命安全的更高的層面，生命健康權(quán)是人的最基本的權(quán)利，也是消費者最基本的權(quán)利，消費生活中生命健康的程度是體現(xiàn)國民的生活質(zhì)量的重要指標(biāo)。
為確保廣大消費者在步步高超市購買到放心、安全的商品，我司制定了《品類管理制度》、《生鮮區(qū)衛(wèi)生、操作、檢查條例》等一系列制度，執(zhí)行標(biāo)準，并通過《服務(wù)質(zhì)量考評機制》嚴格檢查落實，并在第六屆中國連鎖業(yè)大會上與39家超市聯(lián)合發(fā)表了《超市食品安全宣言》，承諾將為消費者提供安全的食品消費場所。
步步高是一個服務(wù)型企業(yè)，它的產(chǎn)品直面消費者，如何能真正讓顧客朋友真正“生活更美好 天天步步高”，絕不是一句簡單的口號。眾所周知，生鮮是超市的靈魂，其與消費者的關(guān)系，親密得如同消費者廚房的菜籃子，因此，做好了生鮮，就像當(dāng)好了消費者的貼心幫手。步步高一直擁有長期合作的無公害蔬菜基地和生豬飼養(yǎng)基地，擁有自己的定點屠宰公司生鮮商品配送中心，并首開先河，首家在賣場內(nèi)配置殘留農(nóng)藥快速檢測儀，消費者可以當(dāng)場檢測，而且以后步步高各個門店將逐步引進該套設(shè)備；并在超市內(nèi)配備了專職的食品安全員、專職的消防安全員，對安全營運實行“一票否決制”。
公司今年的“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢系列活動將在3月15日前后在各連鎖店進行。屆時，全省各市縣連鎖店將圍繞中消協(xié)提出的“健康•維權(quán)”年主題精神結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，邀請有關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體、積極參與，聯(lián)合開展形式多樣的宣傳咨詢活動，現(xiàn)場進行展示、咨詢、接受投訴、指導(dǎo)消費等活動，使誠信守法、“健康•維權(quán)”的理念深入人心。
步步高天天3.15
3.15只是消費者維權(quán)的一天，其實消費者天天都會遇到消費維權(quán)的問題。買一棵白菜都會涉及到白菜的品質(zhì)、價格、安全、衛(wèi)生、計量等方方面面的問題。如果不把消費者應(yīng)當(dāng)知道的事告訴消費者，就損害了消費者的知情權(quán)。如果有農(nóng)藥超標(biāo)，就會損害消費者的生命健康權(quán)，如果短斤少兩，就會損害消費者的公平交易權(quán)。
維護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。公司以誠信為本，以保證顧客滿意為宗旨，“步步高超市”已成為消費者信得過的品牌。當(dāng)2005年“3•15”國際消費者權(quán)益日到來之際，面對消費者,作為誠信單位之一的步步高將以實際行動向消費者承諾。
步步高首先在誠信經(jīng)營上做好第一道防線，在經(jīng)營上對法律誠信；誠信納稅，在納稅上對稅法誠信；誠信做賬，對賬目申報誠信；誠信質(zhì)量，對產(chǎn)品用戶誠信；誠信服務(wù)，對服務(wù)和售后服務(wù)對象誠信。步步高十年來始終把握一個中心（保證顧客滿意），三大理念（專業(yè)、規(guī)范、領(lǐng)先）三大精神（敬業(yè)勤、團隊協(xié)作、務(wù)實創(chuàng)新），力求把公司打造成為“上的好鄰居 生活上的好伙伴”。董事長王填先生在接受記者訪問時曾這么說過：“誠信納稅、規(guī)范管理能夠提高企業(yè)競爭力，增強企業(yè)生命力，樹立了良好的社會形象。”作為湖南的納稅大戶，公司長期以來認真遵守國家法律和稅收政策。去年在湘潭地區(qū)實現(xiàn)稅收2700萬，上交雨湖區(qū)稅金達1320余萬，這一指標(biāo)逐年遞增，并連續(xù)名列前矛。
我們將嚴把進貨關(guān)，決不讓一件假冒偽劣商品流到消費者手中。從源頭上保障食品安全是步步高采購部門的首要工作，對于新開的門店公司從硬件投資到員工培訓(xùn)，會考慮得更完善，所有食品，包括干貨、生鮮、自制食品等，在檢測合格后，將成為真正放心的商品進入千家萬戶。在2004年公司舉辦了超市食品衛(wèi)生與質(zhì)量管理培訓(xùn)，特邀國內(nèi)食品行業(yè)的工程家、博士前來授課，通過這種系統(tǒng)培訓(xùn)，旨在提高了食品采購和收貨人員的專業(yè)技能，門店食品管理人員增強了對食品質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準、安全知識和商品的鑒定知識，為從源頭上把好食品質(zhì)量關(guān)積累了寶貴的經(jīng)驗。
為建立廉潔高效的管理團隊、誠信公平的經(jīng)營環(huán)境，輕松愉快的生意伙伴關(guān)系，在2005年，公司向全社會發(fā)出了“廉政公約”，鄭重向全社會表示，杜絕一切行賄受賄行為，致力建立企業(yè)、行業(yè)誠信體系，實現(xiàn)“他律”與“自律”相結(jié)合的約束機制。
誠信是市場成熟的標(biāo)志，保證顧客健康消費，是我們不可或缺的戰(zhàn)略性資源。在誠信面前，我們不僅真誠，而且信守！同樣我們也感謝誠信給我們的收獲——是消費者經(jīng)年的考驗，證實了我們的真誠；是消費者不變的選擇，讓我們在信守中找到了自信。
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