從傳聞到事實 　　

　　關(guān)于厲玲即將離開銀泰的消息，今年早已在業(yè)界傳開。5月份，中國銀泰百貨集團在浙江成立，厲玲被任命為集團三個副總裁之一。厲玲是否離開銀泰的傳聞迅速演變成兩種說法：一種說可能很快離開，知情者的依據(jù)是，銀泰百貨的三個集團副總裁的脾氣未必相合；另一種則說厲玲不會走了，銀泰集團將會在百貨上有更深程度的發(fā)展，厲玲還將另有重用。 　　

　　謎底在10月份揭開。國慶長假剛過，網(wǎng)上有人放帖透露：厲玲已經(jīng)離開銀泰。而銀泰內(nèi)部員工講，厲玲從10月初起，正式?jīng)]去銀泰上班。在1個多月的時間里，厲玲一直對離職之事保持低調(diào)，直到昨日才表示愿意接受記者采訪。 　　

　　現(xiàn)在可以引用厲玲本人的話：“我10月份正式收到免職文件，就不再履行銀泰百貨集團副總裁和浙江銀泰百貨公司總經(jīng)理的職責(zé)了。我給自己定在11月1日正式離開。” 　　

　　昨日，浙江銀泰的一位中層干部向記者證實，接替厲玲的是原杭州大廈購物中心副總經(jīng)理夏雷。目前夏雷是中國銀泰百貨集團負責(zé)營運的副總裁，兼浙江銀泰百貨公司總經(jīng)理。 　　

　　至于夏雷為什么會在此時出任銀泰如此重要的職務(wù)，中國銀泰百貨集團的一位內(nèi)部人士意味深長地透露，銀泰這幾年正在百貨業(yè)上謀求霸主地位，收購是一條捷徑。 　　

　　主動還是被動 　　

　　對于一個高級職業(yè)經(jīng)理人的離職，人們自然地想去探究原因。對于厲玲的外界評價一直褒貶不一，一些人認為她有時過于鋒芒畢露。 　　

　　在她離職之后，業(yè)界各種猜想由此而生，有人認為要走的消息傳了那么長時間，到現(xiàn)在才走，是她不想離開銀泰，老板要她走，因為她在銀泰的光芒太強。也有人說，是別的大企業(yè)來挖她，她才決定離開，因為銀泰百貨已經(jīng)發(fā)展到高峰，厲玲需要在此時功成身退……厲玲就此坦然地說：“不是特別主動，也不是特別被動。”對于一個從小帶到大的企業(yè)，厲玲表示當(dāng)然是有感情的。5年合同到期，是離職的一個客觀因素。 　　

　　“銀泰百貨從一開始的困難期，走到我任職期間的飛速發(fā)展期，我圓滿完成了銀泰董事會交給我的任務(wù)，而銀泰百貨將會開始走第三個階段。這個時候，我需要對自己作出一個選擇，而我認為自己現(xiàn)在特別需要時間來休整、思考，從而進一步提升自己，所以我選擇了離開。” 　　

　　“對于公司本身來說，在百貨業(yè)上也需要設(shè)定新的發(fā)展計劃，選擇新鮮的人充實企業(yè)管理層，這是一個很自然的過程。” 　　

　　“我走得沒有一點委屈和遺憾，因為我在這里得到的東西比原先想像的要多得多。我用5年的時間證明了自己，贏得了外界的尊重，這不是能用金錢換來的；我要感謝銀泰董事會給了我一個很好的平臺，老板給了我充分的信任。5年里我還學(xué)會了如何完整打理一個企業(yè)，獲得了許許多多的知識。我也要感謝銀泰的員工，銀泰的今天，是我們共同創(chuàng)造的。” 　　

　　期待二次飛躍 　　

　　1999年10月13日，厲玲走出杭州大廈購物中心到銀泰后，一時引發(fā)了杭州商界的“地震”。在召開的第一個記者見面會上，她曾經(jīng)對媒體說過：“我是一個追求新鮮的人，我想走一條自己的路，所以我選擇做職業(yè)經(jīng)理人。” 　　

　　“5年之后，需要對自己作一個總結(jié)，一個思考，同時要花些時間對零售業(yè)做一個全面的研究，這是我離職的最大一個原因。” 　　

　　“職業(yè)經(jīng)理人不是天生的，要有思考，才會不斷地完善自我。我希望通過這次休整，進一步提升自己。”一位銀泰員工說起厲玲給他們帶來職業(yè)素養(yǎng)上的影響，就提到她說的這點：厲玲會要求中層干部每件事情做到第三遍的時候，就要好好地思考，要想到提升。 　　

　　一向喜歡讀書的厲玲，剛剛完成對國內(nèi)幾十家上市零售企業(yè)今年第三季度報告的分析，又忽然對郎咸平的“保姆理論”產(chǎn)生了興趣。 　　

　　在郎咸平看來，職業(yè)經(jīng)理人好比是主人家的保姆，保姆惟獨要做的事情就是幫主人家看好孩子、打理好家。 　　

　　五年銀泰路 　　

　　1999年9月27日到2004年11月1日，厲玲在浙江最大民營零售企業(yè)的一把手崗位上度過了五年。 　　身為中國銀泰百貨集團副總裁、浙江銀泰百貨總經(jīng)理，浙江銀泰從厲玲進入的第一年1000多萬元的利潤，做到了現(xiàn)在的年利潤1億多，創(chuàng)造了商業(yè)界的奇跡……作為一個職業(yè)經(jīng)理人，她無疑登上了浙江職場、商界的頂端。 　　

　　用她的話來說，“我做過11年半的商場百貨總經(jīng)理，管理過兩家公司（銀泰和杭州大廈），出任過上市公司董事，也參與過收購、兼并國有企業(yè)（寧波華聯(lián)、杭州新天龍）；五年里銀泰年銷售額從1999年的4.18億，增加到2004年度預(yù)計的15億元以上。” 　　

　　然而，這位最知名的銀泰人最終還是離開了這個令她名聲鵲起的商業(yè)平臺，留下了浙江零售業(yè)的一段佳話。 　　

　　起步：“高級地攤” 　　

　　“我剛到銀泰的時候，人家說銀泰是‘高級地攤’。”回憶這段往事時，厲玲提高了聲量，“當(dāng)時每天的賬上只有幾十萬元流動資金，卻有三家銀行各有一千萬貸款同時到期。” 　　

　　這也是銀泰最艱難的時期。1998年開業(yè)的銀泰百貨，剛剛克服了亞洲金融風(fēng)暴，卻迎來了一輪杭州人的“信任危機”。當(dāng)時，有位著名教授斷言，銀泰會在開業(yè)一年內(nèi)關(guān)門。 　　

　　“但是，銀泰有幾個優(yōu)勢是無法抹殺的———地段好、規(guī)模大、機制靈活、員工年輕有活力，這也是我跳槽到銀泰的最大原因。” 　　

　　銀泰有45000平方米的建筑面積、31500平方米的營業(yè)面積；更關(guān)鍵的是，它按照一個現(xiàn)代商廈的標準建設(shè)，所有的營業(yè)面積都被集中在同一幢樓里；同時，它位于杭州最好的商業(yè)地段，有著民營企業(yè)的特殊機制與一批精明干練的職工。 　　

　　因此，厲玲上任后，銀泰很快就迎來了新局面。 　　

　　調(diào)整：“分開媽媽和女兒” 　　

　　“我上任最初做的，就是把顧客年齡壓下來，當(dāng)時曾經(jīng)有不小的壓力，有人認為：媽媽和女兒怎么可能在兩個商廈購物呢？” 　　

　　“然而，事實證明，媽媽和女兒完全可能分別是兩個商廈的忠實顧客。” 　　

　　正如厲玲在杭州大廈任期內(nèi)，首先把化妝品、鞋類安置在地面一樓，把煙酒食品調(diào)整到地下商場一樣，她又根據(jù)發(fā)達國家商廈的經(jīng)驗，在銀泰作了多種嘗試。 　　

　　銀泰內(nèi)出現(xiàn)了星巴克，七樓兼營餐飲，八樓被辟為運動館，整體布局朝著合理化前進的同時，定位也悄悄地越來越年輕。 　　

　　“去年，我曾無意中聽見一位律師說，‘我從來沒去過銀泰’；這話換作五年前我可能會很生氣，但是現(xiàn)在我卻很高興，因為這說明我們的定位成功了，區(qū)分開了媽媽和女兒這兩個截然不同的消費群體。” 　　

　　創(chuàng)新：“滿300送120” 　　

　　搞“滿就送”最早的不是銀泰，然而銀泰卻把這類活動做得風(fēng)生水起，形成了杭州商廈的一大特色。 　　

　　“消費者當(dāng)時不理解，有人認為是變相漲價，干嗎不直接打折或者送現(xiàn)金？”厲玲笑吟吟地說，“在寧波搞‘滿就送’時，還有消費者惡狠狠地把贈券丟在地上，嫌換券太麻煩。” 　　

　　“在商言商，我們搞‘滿300送120’，目的就是讓顧客二次消費，這樣顧客花的錢就不是180元，而是420元。” 　　

　　過去商廈的促銷活動，基本可以用“買毛巾送牙膏”來概括。由于贈品品種有限，消費者很難激起購買欲望，商廈也要準備大量贈品；而實施“滿就送”后，消費者方便了，商廈日營業(yè)額也平均增加20%－30％。 　　

　　與“滿就送”同樣有特色的，還有銀泰的“七樓特賣場”。 　　

　　“最開始搞特賣場，純屬應(yīng)急，因為每個品牌都會不定期打折，影響了商廈的整體定位。當(dāng)時七樓也不理解，覺得減少了他們的營業(yè)面積。”厲玲說，“但后來，隨著特賣場的頻率、大小、燈光、收銀臺布置都確定下來，整個商廈都感覺到了好處。因為特賣場形成了一種‘噴淋效應(yīng)’，把人流一口氣吸引到七樓，然后再逐層稀釋，大大增加了人氣。” 　　

　　謝幕：為了新起點 　　

　　“1999年，銀泰全年銷售額4.18億，稅前利潤1500萬；2004年，銷售額預(yù)計突破15億，利潤1.5億。” 　　

　　“光七樓特賣場，2004年的銷售額達5000萬－6000萬，利潤五六百萬。”“去年12月31日，銀泰日營業(yè)額達到了驚人的3771萬元，可以用‘鈔票數(shù)都數(shù)不過來’來形容。” 　　

　　厲玲是一個特別喜歡用數(shù)字來說明問題的人。對于數(shù)字記憶的準確性，往往會讓對方感到驚訝。而對她5年職業(yè)經(jīng)理人的生涯，也許用數(shù)字最能總結(jié)出一個結(jié)果。 　　

　　厲玲講，現(xiàn)在在家里，暫不會忙于進入工作狀態(tài)，而是休息、充電、學(xué)習(xí)、思考，以及對一些其他行業(yè)的經(jīng)營者“授業(yè)布道”。她認為，這是她的一個“人生加油站”時段。 　　

　　圈內(nèi)人感悟 　　

　　厲總使我們提高職業(yè)素養(yǎng) 　　

　　浙江銀泰百貨公司某員工：我覺得能和一個成功的高級職業(yè)經(jīng)理人共事，可以對自己的職業(yè)素養(yǎng)有很好的培訓(xùn)。 　　

　　在銀泰，我們每年都會舉行部門經(jīng)理頭腦風(fēng)暴培訓(xùn)活動。厲總在任的時候，我們有一句話：“百貨無大事，都是小事情，從每一件小事情做起。而且要從每件小事上總結(jié)出一些東西來。”于是，銀泰第一次做歲末酬賓時，大家就開始想，如果還想把業(yè)績提升1000萬，就要從收銀員上下功夫，把收銀的容量放大、軟件提升，把收銀員開發(fā)票等工作分解出來。結(jié)果第二年歲末，我們果然多做了1000萬。 　　我相信，換了新的職業(yè)經(jīng)理人，我們可以從中獲取另一位職業(yè)經(jīng)理人的長處，得到新的培訓(xùn)。 　　

　　厲玲成功地做大了銀泰 　　

　　某百貨公司高層領(lǐng)導(dǎo)：厲玲5年前從杭州大廈走出，以職業(yè)經(jīng)理人的角色進入杭州商界，最終能取得成功，與她個人努力當(dāng)然密不可分。她是一個想做事并且能做事的人。 　　

　　定位理論、銀泰在后來的一些營銷策略，在杭州大廈多多少少已經(jīng)有一些影子，厲玲善于總結(jié)，不斷去完善它、提升它，使得很多人去關(guān)注它，這是厲玲的一個最大特點。特殊的角色地位，也使得她和銀泰的受關(guān)注度比其他商場多少要高一些。 　　

　　但也要看到，這5年杭州商業(yè)整體大環(huán)境，可謂天時地利人和。百貨零售業(yè)整體發(fā)展勢頭不錯，居民消費能力猛增，對于時尚和品牌的追求都在快速增長。浙江民營經(jīng)濟又特別發(fā)達，更為銀泰的發(fā)展帶來潛力。 　　

　　銀泰位于武林廣場商業(yè)中心，大樓的物業(yè)基礎(chǔ)很好，開業(yè)時規(guī)模就很大，商場基本格局就已經(jīng)定得不錯。這些都是機遇。 　　

　　厲玲會有更好的機會 　　

　　某零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：如果把厲玲放到國內(nèi)的職業(yè)經(jīng)理人隊伍來看，她的職業(yè)經(jīng)理之路還不是很長。國內(nèi)百貨業(yè)，有的人做了一二十年職業(yè)經(jīng)理人，同時為兩三個老板打工的都有。 　　

　　最終做得怎么樣，與老板非常有關(guān)系，銀泰老板給了她一個很好的平臺，這幾年一直能放手讓她做，加上她的聰明才智，結(jié)果做得不錯。 　　

　　職業(yè)經(jīng)理人就是老板的打工者，不可能總是為一個東家干活，職業(yè)經(jīng)理人流動起來，才會有價值。微軟在中國可以兩年換一個老總，銀泰換一個高層也是非常正常的事。厲玲在銀泰百貨高峰期退下，是一個明智的選擇。 　　

　　不同的職業(yè)經(jīng)理人有不同的個性，有的人屬于開拓型，特別適合做商場開業(yè)。厲玲目前做的都是從人家手里接過來的活，而且都做得不錯，至少說明她是一個能做事的人。 　　

　　一個老板如果能夠清楚地看待每個職業(yè)經(jīng)理人的特性，適時地取舍，對于職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)展也非常有好處。 　　

　　走好，職業(yè)經(jīng)理人 　　

　　五年前，厲玲從杭州大廈跳槽至銀泰百貨，有媒體感慨：浙江零售業(yè)終于誕生了一名職業(yè)經(jīng)理人。今天，當(dāng)厲玲與銀泰分道揚鑣之際，難免讓人翻起回憶。 　　

　　什么叫職業(yè)經(jīng)理人？上海市勞動局和有關(guān)部門曾給出過一個標準：具有全面管理知識和全面管理技能，能獨立運作一個經(jīng)營組織運營的管理者就叫職業(yè)經(jīng)理人。也就是說，不但普通白領(lǐng)夠不上，連一般的副總經(jīng)理也不行，至少也要是常務(wù)副總經(jīng)理這樣懂一行、通一行的專家型企業(yè)家。 　　

　　這類企業(yè)家，不同于常人心目中的“老總”。西方管理學(xué)把企業(yè)分成四個階段：創(chuàng)業(yè)期、生長期、正規(guī)化期、機制完美期。真正的職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)進入正規(guī)化以后通過市場招聘過來的，也是不斷流動的，而非創(chuàng)業(yè)元老輩的人物。 　　

　　只是，對于曾經(jīng)付出無數(shù)勞動、支撐企業(yè)走過創(chuàng)業(yè)期的職業(yè)經(jīng)理人，目前仍沒有相對可觀的薪酬回報可以預(yù)期，只有少數(shù)人能從資方手中獲得少量股權(quán)。 　　

　　西方經(jīng)濟學(xué)家認為，創(chuàng)造財富的原材料有三種，一是資本，包括土地、原材料、勞動工具，二是勞動，三就是企業(yè)家精神。光有資本和勞動，而沒有企業(yè)家在其中起到整合作用，組合起來的企業(yè)只是無創(chuàng)新能力、無開發(fā)能力的仿效品。然而在浙江這片投資熱土上，尚有很多企業(yè)仍停留在最初的管理理念上，或者老板一人當(dāng)家，或者管理層清一色“親友團”，或者聘請的職業(yè)經(jīng)理人當(dāng)了“花瓶”；這種不放手、不讓權(quán)、不給錢的資方態(tài)度，正影響著浙江民企的進一步壯大，也傷了職業(yè)經(jīng)理人的心。 　　

　　國內(nèi)一位管理學(xué)家說過，中國管理者的成本是全世界最低的，但中國的管理成本是全世界最高的。 　　

　　負擔(dān)著過于沉重的職責(zé)，看護著不屬自己的家園，守望著也許美好的前景，正與厲玲一樣走在職場頂端的職業(yè)經(jīng)理人們，留心腳下的路，請走好。

　　(王桂珍 徐行 都市快報)