2月6日消息,根據全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的2015年中國數字消費者調查報告,報告指出了五大趨勢,其中指出,線下實體零售店向“展示廳”的轉型,因為現在消費者一般都是在線下實體店進行比較,但最終選擇在線上購買。
麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農村地區(qū),調查顯示,盡管互聯(lián)網在三四線城市和農村普及率較低,但這些地區(qū)的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網購用戶,而且他們更享受網購。
麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網用戶,覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區(qū)共計約6.3億的用戶,對其數字和意愿進行了深入的調查和挖掘。
本次調研主要針對6種數字行為進行分析,一是通訊和移動;二是社交網絡,像微信,像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務,六是O2O。
這份名為《中國數字消費者調查報告: 對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢:
第一, 社交商務呈現強勁增長趨勢。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間,花在社交媒體的時間是78分鐘,美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數占比差不多有50%,美國差不多40%,而且這兩個趨勢現在來看,是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把“之一”去掉,中國是全球最熱愛社交的一個國家。
圖1:消費者在使用社交網絡后花在不同活動上的時間變化調查
社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調查顯示,社交網絡大大促進了消費者使用網絡購物,網絡購物的時間在大幅增加,觀看網絡視頻,瀏覽新聞也都是出現大幅度的增加。
另外,2014年,數千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上,通過建立半私密的50-100人組成的微信群,向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。2015年,這一趨勢仍將繼續(xù),更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數碼版的直銷網絡,依賴口碑和推薦,銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險產品)。
第二,線下實體零售店向“展示廳”的轉型。麥肯錫的調查顯示,目前有16%的消費電子產品是通過線上售出的,而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費者而言尤為明顯,他們會在店內瀏覽并同時用手機進行研究,而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產品。
圖2:消費者購物渠道調查
麥肯錫全球資深董事劉家明指出,門店將來不單純是交易的一個渠道,更多是展示的功能。
第三, 消費者對線上線下融合(O2O)已經非常普及并將持續(xù)發(fā)展。71%的中國數字消費者已經在使用O2O服務,其中97%的消費者表示他們在未來6個月內仍會繼續(xù)使用O2O服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務的消費者中,近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內進行嘗試。
圖3:2014年中國消費者對O2O的預期調查
2014年,中國消費者對O2O的預期也變得更清晰:針對貨物和商品,72%的消費者希望O2O可以提供網購商品線下退貨,56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四,盡管互聯(lián)網在三四線城市和農村普及率較低,但這些地區(qū)的大部分消費者都在使用電子商務,網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%,渴望第一個嘗試新的產品和服務。
圖4:農村消費者網購情況調查
圖5:中國互聯(lián)網普及率和網購人群分布情況
在具體數字上,第一互聯(lián)網的普及率在一二線達到76%,到三四線是47%,到農村19%,但是在被滲透的這些人群當中,用過電子商務網購用戶,19%普及互聯(lián)網的人群里面有64%用過網購。
“很有意思的是,雖然在農村互聯(lián)網覆蓋率僅為19%,但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍,”麥肯錫全球董事季翔說,“我們看到,中國一些領先的零售商已開始迅速行動,建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng),也加快了農產品向城區(qū)的輸送。”
報告指出商家可以借助這些“網絡達人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達的農村地區(qū)占領市場。
農村消費者其實他的互聯(lián)網滲透率還不是那么高,很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店,在村里面有一間房子,里面有電腦,有寬帶,村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品,他們“雙十一”完成訂單1229個,平均單店銷售額11000元。
第五,食品網購需求的大幅增長。盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內購買過),但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年,服飾類是22次/年)。40%的中國消費者網購食品,而美國網購食品的消費者只有10%。
圖6:中國消費者喜歡網購的品類調查
移動己是趨勢,實體還是有優(yōu)勢,必競現在互聯(lián)網購物看的到,摸不著,假貨太多,偷工減料比比皆是....
http://www.zzqpc.com/com/iisl123/
http://blog.ifeng.com/15000742.html
http://iisl123.blog.hexun.com/
http://blog.sina.com.cn/u/5453291154
首先這只是一份抽查調研報告,相對于中國龐大的人口總量,6000名的樣本量比例太低,此外,這批樣本還僅限于網民。因此,這份報告有一定的參考價值,但決不可依此做決策。
其次,有個很有趣的現象,“因為現在消費者一般都是在線下實體店進行比較,但最終選擇在線上購買”,在線下實體店比較的時候,基本可以判斷消費者購物標的基本已經確定,剩下來的就是到網上去消費。那么,為什么消費者在已經確定購物標的的情況下會選擇在網上購買呢?
我想此時不外乎兩個原因:
1、網上比實體店便宜;
2、網上購物不需要自己提貨到家。
我相信隨著網絡商店稅收機制的健全,線上線下價格差會逐漸縮小甚至消失,實體店如果在服務商能夠更細致、更貼心一些,未來還是有空間的。
當然,網購作為一個新的渠道,自有他應有的市場份額,應該還會增長,但絕不會無限增長到消滅掉實體零售。
2015-02-09 11:22被設為骨貼,積分加20,金幣加4