伴隨著新零售的大風(fēng)吹遍大江南北，市場主導(dǎo)權(quán)慢慢轉(zhuǎn)移到得了消費(fèi)者的手中。通過低成本獲得源源不斷的、穩(wěn)定的客源，成為大量中小企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵。如何讓商家、導(dǎo)購等與顧客建立連接也將成為了入局新零售必修課題。

與顧客建立鏈接

新零售最大的核心在于人，要讓商家、導(dǎo)購等與顧客建立連接。貨則是在于品類要擴(kuò)充，要增加更多的服務(wù)。場更多在于體驗(yàn)，基于位置場景，給顧客更好的體驗(yàn)獲得流量、并采集更多的數(shù)據(jù)。

建立鏈接的方式包括：位置、手機(jī)、微信公眾號、APP、智能終端等，但各有利弊。

1.基于門店的位置---有信任感，但關(guān)系弱，只要顧客離店，鏈接隨即消失。

2.基于**碼---便于通話，但容易反感，特別是導(dǎo)購掌握顧客**，一旦導(dǎo)購離職立即帶走客群。

3.基于微信公眾號---大眾容易關(guān)注，然而服務(wù)受限。

4.基于APP---是當(dāng)下最有效的鏈接。能占領(lǐng)顧客的移動桌面，具有強(qiáng)鏈接性，但要促使顧客下載APP較難，要有方法，比如優(yōu)惠刺激等。

5.基于智能終端---通過智能機(jī)器人、觸摸屏等建立鏈接，適用于一定的場景搭建之下。

與顧客建立鏈接的屬性

1.復(fù)購率高的品類。提供包括母嬰、生鮮、食品、化妝品餐飲等商品，以易耗品提高復(fù)購率。

2.產(chǎn)品豐富度。擴(kuò)充商品，使顧客有豐富的選擇。APP在未來能替代賣場的豐富度，讓線上商品無限擴(kuò)充，因此，“社區(qū)店+APP+前置倉儲”將成主流。

3.服務(wù)。適用的行業(yè)包括消費(fèi)、餐飲、美發(fā)等線下行業(yè)。未來，不僅要完善線下的服務(wù)，還要增加線上服務(wù)，比如服顧客線上試穿預(yù)約，服裝店可直接從周邊倉儲或門店送貨上門挑選。

4.內(nèi)容。圍繞品牌、商品打造IP，將是趨勢，增強(qiáng)顧客認(rèn)知與粘性。比如復(fù)購率低的裝修領(lǐng)域等，就需要通過樣板房或裝修知識來俘獲用戶的心。

四大引流途徑

1、門店引流：這是通過線下往線上引流的關(guān)鍵。通過線上手段容易出現(xiàn)僵死粉，但是基于位置的引流，會員則更精準(zhǔn)，粘性更強(qiáng)。

2、合作外店：不一定自己開店，而是與自己品類相關(guān)的商家鋪合作外店，拓展銷售渠道。

3、導(dǎo)購拉人：店內(nèi)專職人員能夠憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)顧客；而兼職導(dǎo)購則可以通過社區(qū)合伙人、網(wǎng)紅、達(dá)人等，提供增值服務(wù)和顧客咨詢等功能延展，應(yīng)用社群營銷占領(lǐng)更大的市場。

4、顧客傳播：通過利益吸引，比如積分、卡券、會員等級、折扣等來引導(dǎo)顧客或粉絲傳播。另一方面則是通過產(chǎn)品、服務(wù)、關(guān)系等方式讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，形成品牌情感鏈接和傳播。

從馬云提出新零售到如今新零售物種層出不窮，新零售大風(fēng)已經(jīng)吹遍各行各業(yè)。對于零售商而言，不僅要研究當(dāng)下的鏈接方式、屬性與途徑，更重要的是著眼于與顧客建立鏈接的渠道，不斷拓展方式方法，用技術(shù)與服務(wù)驅(qū)動自身企業(yè)轉(zhuǎn)型變革。