目前，很多傳統(tǒng)線下零售企業(yè)一直認(rèn)為到店是鏈接顧客的最好手段，到店可以帶來(lái)顧客的最好體驗(yàn)，這種認(rèn)識(shí)可能是不完整的。
在互聯(lián)網(wǎng)化環(huán)境下，所有企業(yè)都必須要看清互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的鏈接的價(jià)值，特別需要看清線上鏈接顧客的重要性，看清線上鏈接顧客可能帶來(lái)的更重要市場(chǎng)價(jià)值。做線下以到店為主體的經(jīng)營(yíng)，也必須要高度重視線上的鏈接，要積極采用線上的鏈接手段，增強(qiáng)與消費(fèi)者的鏈接效率，提升消費(fèi)者的到店體驗(yàn)效果。
必須要看清的市場(chǎng)環(huán)境新變化
當(dāng)前線下零售企業(yè)必須要高度看清目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境帶來(lái)的重大變化，要準(zhǔn)確把握這些新的環(huán)境變化，積極采用新的互聯(lián)網(wǎng)鏈接手段，改變、提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。
目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到將近10億，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)用戶占比達(dá)到90%。用戶的平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)周達(dá)到44小時(shí)，超出法定工作時(shí)間4個(gè)小時(shí)。
這些數(shù)字意味著互聯(lián)網(wǎng)化生活已經(jīng)成為越來(lái)越多消費(fèi)者的基本生活方式，人們?cè)絹?lái)越多的接受互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利化的生活方式。
目前，搜索已經(jīng)成為越來(lái)越多人獲取信息包括購(gòu)買信息的主要方式。人們的出行、吃喝玩樂基本圍繞手機(jī)展開。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)搭建了基本可以滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枨蟮耐暾鷳B(tài)鏈。
并且互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)打通各個(gè)生活場(chǎng)景，把人們的生活逐步完整的串聯(lián)起來(lái)，形成更快捷、便利、更內(nèi)容化的生話方式。
因此，在這種環(huán)境下，不論是線上企業(yè)還是線下企業(yè)，都必須要實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者線上環(huán)境的鏈接。因?yàn)榫�上生活方式已經(jīng)成為越來(lái)越多人的基本生活方式。只有在線上才能找到他們、才能連接到他們、才能影響到他們。傳統(tǒng)的線下手段、模式已經(jīng)不能找到他們，更無(wú)法有效影響到她們了。
最近步步高對(duì)接京東到家后公布的雙方合作跑出的有關(guān)數(shù)據(jù)更在證明這種線上鏈接消費(fèi)者的重要性。據(jù)雙方公布的數(shù)據(jù)顯示，京東到家為步步高門店新抓取的到家顧客與步步高原到店顧客重合度只有3%。
這個(gè)數(shù)字非常可怕。從一定角度可以說(shuō)明到店顧客與到家顧客可能成為兩類人。更說(shuō)明傳統(tǒng)到店模式已經(jīng)不能有效覆蓋所有消費(fèi)人群。更說(shuō)明線上鏈接顧客的重要性、緊迫性。
也有專家對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下帶來(lái)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化做過(guò)這樣的分析：在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，目前的市場(chǎng)已經(jīng)變成三維市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，即線下市場(chǎng)空間、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)空間、社群市場(chǎng)空間。
實(shí)際分析，目前的每一個(gè)消費(fèi)者都已經(jīng)充分生活在以上三個(gè)空間之中，既生活在線下空間，又越來(lái)越多的生活在線上網(wǎng)絡(luò)空間，同時(shí)還被越來(lái)多的社群空間所占領(lǐng)、所影響。
三個(gè)空間在共同形成對(duì)消費(fèi)者的交叉影響，三個(gè)空間在以不同的方式、不同的價(jià)值、不同的模式影響消費(fèi)者。
到底是線下鏈接顧客效率高還是線上鏈接顧客效率高？
目前很多線下零售企業(yè)還是認(rèn)為線下是鏈接顧客的有效手段，顧客到店才是連接，用良好的服務(wù)、顧客座談會(huì)等傳統(tǒng)方式會(huì)更好的鏈接顧客，可能這些認(rèn)識(shí)已經(jīng)不完整了，甚至可能已經(jīng)落后了。
對(duì)比目前的互聯(lián)網(wǎng)連接，目前線下店與顧客之間的關(guān)系實(shí)際上是一種“失聯(lián)”狀態(tài)。即便是我們的店長(zhǎng)、店員與顧客很熟，我們也經(jīng)常召開一些所謂的顧客座談會(huì)，但是不能否認(rèn)門店與顧客之間的失聯(lián)關(guān)系。
顧客想起來(lái)才會(huì)來(lái)，有需求才會(huì)來(lái)，企業(yè)的信息、門店的信息根本無(wú)法及時(shí)觸達(dá)消費(fèi)者。
這種狀態(tài)對(duì)比實(shí)現(xiàn)在線化的實(shí)時(shí)鏈接是完全不可比的。如果實(shí)現(xiàn)了在線化的實(shí)時(shí)鏈接，企業(yè)的信息可隨時(shí)隨地觸達(dá)消費(fèi)者，這種鏈接狀態(tài)可以產(chǎn)生的價(jià)值是非常大的。
到店鏈接，即便是距離再近還是有成本的。到店終歸消費(fèi)者要花費(fèi)一定的時(shí)間成本，終歸會(huì)有一些不便利。所以有其他的一些手段、方式去解決這種不便利、去消除這種不便利就非常重要。
更關(guān)鍵的是目前電商的快速發(fā)展，020等一些到家模式的快速發(fā)展，其目標(biāo)就是在消除這種不便利，譬如京東的雙十一達(dá)，對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)者購(gòu)買選擇已經(jīng)帶來(lái)非常大的便利性。
所以線下店如果不快速解決與消費(fèi)者的鏈接，不更好的解決消費(fèi)購(gòu)買的便利性，必然會(huì)存在非常突出的經(jīng)營(yíng)缺陷。
逛與搜索還是存在非常大的找商品的差異。即便是便利店至少有3000個(gè)商品，一個(gè)大賣場(chǎng)有20000個(gè)商品，到店逛，找商品存在非常大的不便利。過(guò)分一點(diǎn)的說(shuō)，有些商品尋找起來(lái)類似于“大海撈針”。
相對(duì)于線上搜索找商品其便利性還是非常突出的。
傳統(tǒng)企業(yè)需要從哪些方面用線上手段鏈接顧客
目前對(duì)線下零售企業(yè)來(lái)講，既要充分發(fā)揮到店模式的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又要積極分析線上模式帶來(lái)的新影響，可以提供的新的借鑒手段，積極把線上有價(jià)值的技術(shù)手段、工具手段引入到門店當(dāng)中，以此適應(yīng)當(dāng)前的消費(fèi)需求變化，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。
--建立與消費(fèi)者的鏈接、消除失聯(lián)關(guān)系。當(dāng)前一定要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段完成與顧客的注冊(cè)，建立與消費(fèi)者的鏈接，消除與消費(fèi)者的失聯(lián)狀態(tài)。
當(dāng)前的企業(yè)營(yíng)銷變革，一定是基于鏈接基礎(chǔ)上的模式變革與創(chuàng)新。
面對(duì)來(lái)客數(shù)的不斷減少，面對(duì)流量已經(jīng)成為稀缺資源，企業(yè)必須要盡快實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的鏈接，用這種連接手段，去有效影響消費(fèi)者。
企業(yè)也需要借助公眾號(hào)的新傳播手段、微信等一些平臺(tái)模式增強(qiáng)與消費(fèi)者的鏈接。線上的鏈接手段，一定會(huì)產(chǎn)生非常好的影響消費(fèi)者的重要作用。不能還是“做門等客”了。要趕快采取線上手段去主動(dòng)連接顧客，影響顧客。
--用線上手段讓消費(fèi)者到店能夠更便利的找到商品。顧客到店找商品是當(dāng)前購(gòu)買過(guò)程中的一個(gè)痛點(diǎn)。零售企業(yè)需要用線上手段解決好這一痛點(diǎn)。如何借助新的技術(shù)手段把門店的商品信息、促銷信息快速觸達(dá)消費(fèi)者是當(dāng)前零售店需要迫切解決好的大問(wèn)題。
并且線上的商品展示與線下還是有一些不同。線上可以借助更多的圖片、更多的文字描述更詳細(xì)的展示商品詳情。也或者把線上與線下結(jié)合起來(lái)可以實(shí)現(xiàn)更好的商品描述，會(huì)起到更好的商品展示效果。
目前從技術(shù)上已經(jīng)完全可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。肯德基到店點(diǎn)餐，就是把店里的商品搬到線上，更便利顧客選擇。并且通過(guò)這一過(guò)程可以完成顧客注冊(cè)，完整記錄顧客的消費(fèi)需求。
--用線上手段做好顧客營(yíng)銷。對(duì)比線下的一些促銷手段，線上模式形式更多、花樣更新、更受目標(biāo)消費(fèi)者接受。
企業(yè)一定要實(shí)現(xiàn)建立在顧客注冊(cè)基礎(chǔ)上的，把以往的主要依靠線下的一些簡(jiǎn)單營(yíng)銷手段，遷移到線上去，用更豐富、更新穎的線上營(yíng)銷手段、形式做好對(duì)顧客的營(yíng)銷。
線上營(yíng)銷更會(huì)幫助企業(yè)創(chuàng)新更多的新模式。譬如拼團(tuán)模式。
總之，當(dāng)前面對(duì)新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，企業(yè)需要盡快看清形勢(shì)，抓住能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)營(yíng)銷創(chuàng)新的一些新的互聯(lián)網(wǎng)手段機(jī)遇，趕快實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新。
目前線下零售企業(yè)需要探討的借助線上手段、技術(shù)、模式的空間很大，機(jī)會(huì)很多。譬如線上需要更好的對(duì)接各種到家平臺(tái)，需要打通與各個(gè)價(jià)值營(yíng)銷平臺(tái)的對(duì)接。
企業(yè)需要趕快好好研究，趕快用新技術(shù)、新手段、新模式改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。
筆者鮑躍忠微信bc7180
專注于新零售變革創(chuàng)新
