如何讓老人享受到數(shù)字化帶來的便利，一直是不少平臺和商家們正在努力做的事情。

在盒馬鮮生解百店，服務(wù)臺已經(jīng)擺上了“藍(lán)馬甲數(shù)智助老服務(wù)驛站”字樣，陳列了《智能手機(jī)必學(xué)十招》等普及資料。正在服務(wù)臺咨詢的王阿姨說，“這種學(xué)習(xí)手冊特別實(shí)用，不會的時候就隨手翻翻。”而這也是“藍(lán)馬甲數(shù)智助老服務(wù)驛站”的日常場景之一。

據(jù)悉，9月23日，杭州市商務(wù)局聯(lián)合支付寶藍(lán)馬甲發(fā)布“藍(lán)馬甲數(shù)智助老服務(wù)驛站”計(jì)劃，預(yù)計(jì)在全市商超、餐飲門店入駐超過200家服務(wù)驛站，首批已落地杭州盒馬、華潤萬家、物美、世紀(jì)聯(lián)華、沃爾瑪、銀泰、大潤發(fā)、水晶城等54家門店，市民在門店找到藍(lán)馬甲服務(wù)員或志愿者，便可以咨詢手機(jī)操作指導(dǎo)、防詐騙知識提醒、老人課堂等服務(wù)。這也是全國首批設(shè)置在大型連鎖商超的藍(lán)馬甲服務(wù)駐點(diǎn)。

杭州商務(wù)局四級調(diào)研員杜剛表示，“藍(lán)馬甲數(shù)智助老服務(wù)驛站”計(jì)劃希望幫助老年人提高數(shù)字生活技能、警惕電信詐騙，跨越數(shù)字鴻溝，享受數(shù)字生活帶來的便利。

實(shí)際上，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，不少老年人都面臨不會使用智能手機(jī)的難題，在老年人光顧較多的超市、食品店、菜市場，問詢?nèi)绾嗡⒋a、如何支付等這些場景每天都在發(fā)生；而另一方面，樣式百出的“電信詐騙”又成為老人日常生活的一大困擾。

2020年11月15日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》，就進(jìn)一步推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

為更好地幫助老人跨越數(shù)字鴻溝，優(yōu)化助老服務(wù)，將助老、愛老、教老變成常態(tài)化的日常服務(wù)，杭州市商務(wù)局聯(lián)合支付寶藍(lán)馬甲啟動“藍(lán)馬甲數(shù)智助老服務(wù)驛站”計(jì)劃，結(jié)合支付寶平臺長期的老人服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)字生活服務(wù)能力和防詐技巧知識，為門店提供科技助力、服務(wù)培訓(xùn)、站點(diǎn)支持，整體提升線下商業(yè)機(jī)構(gòu)的適老化服務(wù)能力，為中老年消費(fèi)者提供實(shí)在的幫助和提醒。

“杭州是一個年輕、充滿活力的數(shù)字化之城，但數(shù)字發(fā)展不能落下老年人。藍(lán)馬甲數(shù)智助老服務(wù)驛站是一個政企聯(lián)動、各方參與的助老公益行動，有利于提升線下商業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。” 杜剛表示，希望更多的品牌、門店加入計(jì)劃，讓藍(lán)馬甲數(shù)智助老服務(wù)驛站成為杭州老人身邊的服務(wù)站，提升老年人在數(shù)字化發(fā)展中的獲得感、幸福感和安全感。

據(jù)悉，“藍(lán)馬甲”是由支付寶發(fā)起、社會各界共同參與的公益志愿者行動，主要提供幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、防騙知識普及、社區(qū)公益等志愿服務(wù)活動。目前，藍(lán)馬甲公益行動已在包括杭州、上海、北京、廣州在內(nèi)的30多個城市落地三千余場，累計(jì)參與服務(wù)的志愿者超五千多人。