7月沃爾瑪和達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合宣布，眾包揀貨模式在全國(guó)百余家沃爾瑪大賣場(chǎng)為期一年的運(yùn)行中，取得喜人成果。該模式已吸納近萬(wàn)名眾包揀貨員靈活就業(yè)，并帶動(dòng)O2O訂單履約效能提升高達(dá)雙位數(shù)。

今年“618”期間，沃爾瑪門(mén)店眾包揀貨數(shù)量超過(guò)930萬(wàn)件，環(huán)比增長(zhǎng)34%。預(yù)計(jì)在今年 “88購(gòu)物節(jié)”之前，眾包揀貨模式將在沃爾瑪大賣場(chǎng)推廣至200家門(mén)店，再度優(yōu)化履約效能，全力沖刺全渠道銷售高峰。

線上消費(fèi)受促銷或特殊天氣等影響，普遍存在繁忙時(shí)段訂單集中、需求峰值波動(dòng)大的痛點(diǎn)。眾包揀貨模式將沃爾瑪門(mén)店的線上訂單需求匹配“達(dá)達(dá)優(yōu)揀”平臺(tái)，對(duì)眾包揀貨員進(jìn)行系統(tǒng)化的招募和管理，吸納了來(lái)自于商圈3公里范圍內(nèi)的家庭主婦、高校學(xué)生、超市促銷員等群體自主上崗。將揀貨環(huán)節(jié)向社會(huì)開(kāi)放，有效整合了閑置勞動(dòng)力資源，模式運(yùn)行一年來(lái)已經(jīng)為近萬(wàn)人創(chuàng)造靈活就業(yè)機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮彈性工作制的社會(huì)價(jià)值。

“6月份我干眾包，收入有近4000元。聽(tīng)朋友說(shuō)在沃爾瑪做眾包，最高時(shí)月入7000多元，所以也來(lái)試試。家里有事時(shí)，可以主動(dòng)停止接單，這種靈活就業(yè)方式讓我既能賺錢，也有足夠的時(shí)間陪伴小朋友成長(zhǎng)。”90后林女士是一位寶媽，今年6月初剛加入到沃爾瑪成都蜀西店眾包揀貨團(tuán)隊(duì)。

圖一：揀貨員林女士在沃爾瑪成都蜀西店掃描訂單

共創(chuàng)新模式的同時(shí)，沃爾瑪與達(dá)達(dá)雙方合作平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，通過(guò)“達(dá)達(dá)優(yōu)揀”系統(tǒng)，將用工與門(mén)店需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，并通過(guò)數(shù)字化管理，保障揀貨效率、揀貨質(zhì)量可追蹤。同時(shí)，系統(tǒng)還對(duì)防損安全進(jìn)行管控，標(biāo)準(zhǔn)化揀貨作業(yè)和人效管理，保證訂單分發(fā)到人，責(zé)任到人，激勵(lì)到人，由此大幅降低揀貨漏錯(cuò)率，提高O2O整體履約效能。

以沃爾瑪成都蜀西店為例，去年9月上線初期眾包揀貨滲透率僅為60%，隨著線上訂單量的快速增長(zhǎng)，今年“618”期間眾包揀貨滲透率已達(dá)95%。門(mén)店采用新模式后，揀貨員專人專事，避免抽調(diào)其他崗位人手應(yīng)對(duì)訂單高峰，成功確保每張訂單揀貨時(shí)長(zhǎng)控制在3分鐘之內(nèi)，為達(dá)達(dá)騎士節(jié)省出更多在途送貨時(shí)間，避免了訂單積壓，保證了顧客體驗(yàn)。

圖二：達(dá)達(dá)騎士在沃爾瑪門(mén)店取貨核對(duì)訂單

眾包揀貨并非毫無(wú)門(mén)檻，不僅需要揀貨員快速掌握揀貨終端使用、熟悉揀貨區(qū)和門(mén)店環(huán)境，同時(shí)，線上訂單量穩(wěn)步增長(zhǎng)、揀貨流程規(guī)范化以及完善的激勵(lì)體系，也為門(mén)店眾包揀貨員的留存提供了保障。

沃爾瑪全國(guó)所有門(mén)店在去年已經(jīng)全部接入“到家”平臺(tái)，為門(mén)店周圍3至5公里顧客提供線上下單線下送貨到家的“極速達(dá)”服務(wù)。實(shí)體門(mén)店的“在線化”加速了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，今年618當(dāng)天有115家沃爾瑪門(mén)店當(dāng)日單量創(chuàng)歷史新高，全國(guó)店均單量實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)大幅增長(zhǎng)。為進(jìn)一步提高履約效率，沃爾瑪不斷嘗試新舉措，提高運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化，包括在門(mén)店后區(qū)規(guī)劃出約300平米的揀貨區(qū)，集中陳列線上所售商品，便于揀貨員一站式完成訂單接收、揀貨、打包、交付達(dá)達(dá)騎士的全部流程，大大縮短了揀貨路徑。

圖三：沃爾瑪成都蜀西店眾包揀貨員在揀貨區(qū)忙碌

沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜女士表示，“持續(xù)創(chuàng)新模式、提高效能，是沃爾瑪踐行‘顧客第一’企業(yè)使命的堅(jiān)守之路。零售市場(chǎng)和消費(fèi)方式正在發(fā)生變革，我們‘顧客第一’的承諾始終不變。面對(duì)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，我們選擇打造自身敏捷性、提高自身效率，創(chuàng)造更多價(jià)值回饋顧客，讓他們生活得更好。”

達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO蒯佳祺表示：“即時(shí)零售作為新型消費(fèi)方式不斷提速發(fā)展，以科技助力合作伙伴提高經(jīng)營(yíng)效率、加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，是達(dá)達(dá)集團(tuán)的義務(wù)與責(zé)任。達(dá)達(dá)將不斷提升數(shù)字化服務(wù)能力，助力零售行業(yè)降本增效，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。”