聯(lián)商快訊：1月19日，在2021微信公開課PRO上，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)官方公布：企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超550萬(wàn)，活躍用戶數(shù)超1.3億，企業(yè)通過企業(yè)微信連接及服務(wù)的微信用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)4億；2020年共計(jì)發(fā)布27個(gè)版本，迭代1128項(xiàng)功能，新增至540個(gè)開放接口，合作伙伴增加到8萬(wàn)家，同比去年增長(zhǎng)近4倍，累積接入系統(tǒng)總數(shù)1191萬(wàn)個(gè)，同比去年增長(zhǎng)250%。

疫情之后，線上服務(wù)成為零售與服務(wù)行業(yè)常態(tài)，而社群是品牌在線上連接客戶，提供服務(wù)的核心陣地。持續(xù)迭代并完善客戶服務(wù)，是企業(yè)微信一直以來(lái)的重點(diǎn)方向。為幫助企業(yè)更高效地沉淀和服務(wù)客戶，企業(yè)微信全面升級(jí)客戶群能力，人數(shù)上限提升至500人。隨著群聊人數(shù)上限提升，企業(yè)可綜合運(yùn)用客戶群防騷擾、防廣告、群發(fā)助手、聊天工具欄等社群管理能力，更好地維護(hù)社群客戶資源，提升服務(wù)效率。

同時(shí)，客戶群紅包功能上線，方便企業(yè)進(jìn)行新進(jìn)群成員的迎新、新品發(fā)布或直播開播前的提醒、活動(dòng)抽獎(jiǎng)、日常運(yùn)維等，在多個(gè)場(chǎng)景下提高群成員活躍度、參與度，構(gòu)建有人氣、有溫度的社群氛圍。

在客戶資源管理方面，進(jìn)一步優(yōu)化了離職繼承、在職繼承能力，客戶無(wú)需操作就能享受到來(lái)自企業(yè)的不間斷服務(wù)；同時(shí)升級(jí)互通開放能力，包括客戶獲取、沉淀、管理和運(yùn)營(yíng)，方便企業(yè)根據(jù)自己的需求定制對(duì)外服務(wù)全流程解決方案。

據(jù)悉，2021年，企業(yè)微信將為生態(tài)提供更多支持，將企航計(jì)劃正式發(fā)布，提供12億元數(shù)字化扶持基金，幫助教育行業(yè)、政務(wù)行業(yè)和中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。