聯商快訊：10月28日，企業(yè)微信聯合大商集團天狗公司在大連舉辦了“零聽新聲”商業(yè)零售私域運營解決方案大會。

現場，雙方首次發(fā)布了針對實體零售業(yè)態(tài)、以導購為核心的私域體系數字化解決方案，這為面向零售企業(yè)、品牌方輸出線上線下運營系統和工具，做好零售私域運營提供了新的思路。

4萬導購服務2000萬消費者，實現累計1億銷售額

據國家統計局數據顯示，前三季度社會消費品零售總額同比下降7.2%，實體零售也面臨到店客流減少、線上流量紅利放緩、線上線下無法打通等難題。企業(yè)微信與大商集團天狗公司現場給出了解決方案——構建以導購為核心的私域體系，通過企業(yè)微信與小程序相結合，讓導購成為流量獲取和維護的入口，成為私域生態(tài)運營的一個節(jié)點，真正實現與顧客的智慧連接。

自2019年9月開始，大商集團天狗公司就開始使用企業(yè)微信。借助企業(yè)微信添加顧客微信的能力，導購們的核心工作就是將線下顧客轉化為線上會員，只需要讓顧客掃一掃就能構建起巨大的流量池。

流量流失也是零售行業(yè)的一大困擾。過往，導購通過個人微信與顧客溝通，數據很難沉淀到品牌的SCRM體系，且客戶關系也會伴隨著導購離職而流失。現在，導購統一使用企業(yè)微信添加顧客微信，通過企業(yè)微信客戶聯系功能，企業(yè)管理員可將離職導購所添加的顧客轉給其他導購繼續(xù)跟進服務，將會員信息沉淀到企業(yè)側，變成可持續(xù)運營的數據資產。

目前，大商集團天狗公司的4萬名導購，已通過企業(yè)微信連接了2000萬消費者，覆蓋了121家門店的13000+個專柜，通過企業(yè)微信帶來的累計銷售額已超過1億元 。

企業(yè)微信+小程序+直播，與消費者日常互動實現可持續(xù)的銷售轉化

現場，企業(yè)微信和大商集團天狗公司還指出，想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，需要把“流量”變成“留量”：企業(yè)只有把線上線下經營積累的客戶資源，以數字化工具做好留存，再通過優(yōu)質服務和運營帶來交易和轉化，才能促進業(yè)務增長。

這里的關鍵在于大商集團天狗公司基于企業(yè)微信打造出的“超賣盒子”小程序。導購通過超賣盒子小程序，不僅可將活動、商品等內容發(fā)表到客戶的朋友圈，與客戶評論互動，更能利用會員數據標簽，通過精細化數據運營持續(xù)激活顧客在線成交，讓導購實現一站式管理。同時，超賣盒子的用戶端——“大商天狗”小程序，也讓顧客便捷體驗在線逛店、直連導購和參加社群、使用會員積分、領取優(yōu)惠券、付款、自助停車繳費等服務。借助用戶端小程序，小程序的日均在線交易峰值超過了4000萬。

此外，小程序直播能力的接入則為大商集團天狗公司的導購們提供了一個帶貨及成交工具，為大商集團天狗公司的眾多門店開辟一條新的破局之路。從4月開始推動全集團范圍的直播工作以來，6月直播拉動了3000萬的銷售額，7月突破7000萬，8月突破1個億，9月、10月均保持在單月過億的水平。

企業(yè)微信總經理盧青偉表示，“企業(yè)微信的和微信連接的優(yōu)勢對于商業(yè)社會的價值越來越受到企業(yè)的認可，現在包括銀行、保險、電信、服務、汽車、餐飲、航空等等各行各業(yè)都在通過企業(yè)微信來做客戶服務，我們相信這個趨勢，將會促進一種全新的商業(yè)變革。”

未來，企業(yè)微信也將持續(xù)發(fā)力，攜手大商集團天狗公司在數字化轉型及私域業(yè)態(tài)上繼續(xù)深耕，構建數字化生態(tài)，并帶動更多行業(yè)同盟加入轉型的浪潮。