聯商網消息：總部位于疫情嚴重的溫州，老牌浙江鞋企紅蜻蜓，在疫情襲來后被“逼到了墻角”！

逛街消費人流驟降，紅蜻蜓在全國范圍的4000家門店也不得不閉店防控風險。“5000多名導購也都只能在家待著，沒法上班。但是工廠開支、門店租金等成本還是要交，每個月1億多的支出不能停。”紅蜻蜓創始人、集團董事長錢金波在寫給員工的信中寫道，“近期徹夜無眠”。

面對數量如此龐大的導購員，在進不了店、見不了面的情況下，紅蜻蜓首先要解決的，就是拿什么做生意、以及怎樣做生意的問題。

“現在被逼到墻角了。” 紅蜻蜓集團副董事長錢帆說，“要把所有線下導購都發動起來，拿起手機來做生意。這對傳統企業來說，是很不容易的事情。 ”

2月8日，紅蜻蜓迅速在釘釘上“云復工”，組建了“戰疫指揮部”。錢帆掛帥總指揮，剛成立不到兩年的新零售部門擔綱先鋒部隊，帶領全公司員工加入離線賣貨，其中既包括錢帆自己，也包括他的父親錢金波。從2月8日到2月15日，“戰疫指揮部”和代理商、加盟商開了434場釘釘視頻會議。

在此之前，紅蜻蜓其實已經積累過離店銷售經驗。2019年天貓雙11期間，通過離店交易，紅蜻蜓各門店的發貨訂單量達到12000單。但在非常時期，員工技能培訓仍然是紅蜻蜓的重要投入項目。5000名釘釘化的導購，每天固定拿出1個小時學習與淘寶大學合作的課程，學習如何做離線銷售、客戶服務。“太忙了，”錢帆說，“我們員工現在每天都是被釘釘叫醒的。”

系統性的數字組織能力使紅蜻蜓在風暴眼里飛了起來。據《新零售智庫》報道，2月7日到2月17日之間，紅蜻蜓的日離店銷售額從15萬元開始持續上漲，2月14日首次突破100萬元，比前一天暴漲了5倍。2月14日到2月17日4天，每天銷售額都在百萬元以上。

結果出乎錢帆意料。“就像插上了翅膀”，他說，“未來實體店也不傳統了，已經開始在做全域營銷、全員營銷了。” 5000名新零售武裝的導購拿起手機在家工作，即便不包括3000家經銷商的業績在內，9天之內，日營業額從疫情開始時的零增長到超百萬元。

“好在我們有和阿里數字化合作的基礎，在組織和運營層面，數字化運行程度都比較好。”紅蜻蜓集團副董事長錢帆表示，“連我們的財務、文員團隊也都開始用淘寶輕店賣貨，這些職能部門的同事也能賣個100多萬。”

紅蜻蜓集團副董事長錢帆

紅蜻蜓構想的解決方案是：要把線下門店搬到線上來，要“長出翅膀來”，讓導購員在家也能開工。按照它的規劃，核心是社群運營，背后關鍵，就是紅蜻蜓積累了兩年的數字化會員體系。

“紅蜻蜓之前通過阿里的AIPL模型累積了500多萬的會員，已經全部社群化，”錢帆介紹，會員的數字化成了全域營銷和服務的基礎，“總部有產品信息圖片，可以通過淘寶的輕店鋪，一鍵分享到淘外，客戶下單后，導購員就能直接獲得傭金。”

紅蜻蜓過去兩年以積累了豐富的數字化運營經驗，此為2019年天貓雙11期間紅蜻蜓線下門店的實時數字大屏

2018年，紅蜻蜓正式與阿里巴巴達成新零售合作，此后又成為最早接入阿里巴巴商業操作系統的中國企業之一。兩年間，紅蜻蜓先后引入天貓智慧門店、智能導購、云店、數據銀行等一系列新零售解決方案，線上天貓官方旗艦店和線下門店均可吸引新客，沉淀為數字化的會員。消費者掃了導購的二維碼，即可成為會員，導購以釘釘為端口對其提供一對一的專屬服務。2019年10月，紅蜻蜓正式與阿里云達成合作，建設數據中臺，使得會員、積分、營銷、門店、商品和導購等數字化資產均可被沉淀和分析，進而做出更敏捷和準確的商業決策。

從這個意義上來講，“老牌”紅蜻蜓是一家年輕的新零售企業。

（來源：聯商網）