聯(lián)商網(wǎng)消息：10月17日-18日，2019聯(lián)商風(fēng)云會(huì)暨第2屆中國(guó)（福建）國(guó)際智慧商業(yè)大會(huì)在福州海峽國(guó)際會(huì)展中心如火如荼的舉行。

本屆大會(huì)由聯(lián)商網(wǎng)、思爾福和亞太智慧產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦，并得到了福州市人民政府的親切關(guān)懷和有力指導(dǎo)。同時(shí)，本次大會(huì)也得到了福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心、福州新區(qū)倉(cāng)山功能區(qū)管理委員會(huì)的鼎力支持。本次大會(huì)匯聚了政府領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、零售高管、行業(yè)專家、專業(yè)媒體以及眾多零售商代表逾千人，以“數(shù)字零售”為主題，共話零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

10月18日，2019聯(lián)商風(fēng)云會(huì)精彩繼續(xù)，六大平行論壇同時(shí)進(jìn)行，分別聚焦百貨與購(gòu)物中心、生鮮經(jīng)營(yíng)、商品力、社交電商、餐飲創(chuàng)新、店鋪設(shè)計(jì)與美陳等六大主題。

在“2019中國(guó)百貨與購(gòu)物中心創(chuàng)新發(fā)展論壇”上，愛琴海商業(yè)集團(tuán)副總裁付闖做了“從數(shù)據(jù)到智能 技術(shù)賦能商業(yè)”的主題演講，重點(diǎn)分享了如何通過技術(shù)手段來提高商業(yè)資產(chǎn)管理效率。

以下是經(jīng)《聯(lián)商網(wǎng)》編輯的付闖演講概要：

今天要分享的題目從數(shù)據(jù)到智能，技術(shù)賦能商業(yè)，實(shí)際上也是愛琴海在近一段時(shí)間通過在技術(shù)的手段來提升我們整體的資產(chǎn)管理效率新的探索，在這里跟大家探索一下，也歡迎大家隨時(shí)提問交流。

首先介紹一下愛琴海的情況，愛琴海是紅星美凱龍旗下做城市綜合體或者是購(gòu)物中心的籌建、招商和運(yùn)營(yíng)的資管平臺(tái)或者團(tuán)隊(duì)。成立于2012年，短短7年不到，目前在運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)到了22個(gè)，覆蓋國(guó)內(nèi)各大城市以及一二三線城市，包括北京、天津、上海、重慶等；簽約的項(xiàng)目達(dá)到了70多個(gè)，管理面積是在800萬平方米左右；整體出租率是在99%，收繳率也是99%，發(fā)展勢(shì)頭非常不錯(cuò)。

我今天要跟大家分享的主要是如何通過技術(shù)來提高我們的資產(chǎn)管理效率。

當(dāng)下是個(gè)存量市場(chǎng)，無論是大型的房企、基金還是團(tuán)隊(duì)越來越重視資產(chǎn)管理及如何提升資產(chǎn)管理效率。在背景下，如何能在這種擁擠，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的市場(chǎng)當(dāng)中脫穎而出，這就是值得思考的一些問題。

如何來做？通過一段時(shí)間的探索和思考以及一些實(shí)踐后發(fā)現(xiàn)，資產(chǎn)管理實(shí)際上與效率非常相關(guān)。

那如何提高效率？一種方式是利用技術(shù)來提高管理效率，進(jìn)而提高整體資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的能力。

那么，又如何通過技術(shù)提高管理整體的效率和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的效率。首先兩個(gè)方面，第一個(gè)方面是向上，第二個(gè)方面是橫向或者向下。

向上。隨著技術(shù)的發(fā)展，總想把最新的技術(shù)應(yīng)用到最新的應(yīng)用當(dāng)中，一個(gè)方面要發(fā)現(xiàn)應(yīng)用不是為了技術(shù)而應(yīng)用，而是為了應(yīng)用而找技術(shù)。隨著技術(shù)的發(fā)展有很多技術(shù)可以用到最新的應(yīng)用，解決銷售問題，解決客流問題，最終解決你的服務(wù)質(zhì)量問題。就是把最新的技術(shù)應(yīng)用到我們的工作當(dāng)中。

另一方面就是向下挖掘或者橫向挖掘，這個(gè)實(shí)際上我們都會(huì)想到尤其是做信息的經(jīng)常有那么一條，我們可能把最新的東西引到購(gòu)物中心，引到實(shí)際工作當(dāng)中來了，但是用得并不是很多，為什么？實(shí)際上這是有一個(gè)推廣的過程，等于是向下挖掘的過程。我們要把我們每一項(xiàng)應(yīng)用通過強(qiáng)大的推廣力度，推廣到我們的每一項(xiàng)工作當(dāng)中，每一個(gè)管理步驟當(dāng)中，所以我們的經(jīng)驗(yàn)就是一個(gè)要追求最新技術(shù)的應(yīng)用，另一方面要追求向下挖掘，使我們的技術(shù)能融入到我們的每一個(gè)管理步驟當(dāng)中，每一個(gè)經(jīng)營(yíng)步驟當(dāng)中。這是我們的一些體會(huì)。

在整體的信息化進(jìn)程當(dāng)中，愛琴海集團(tuán)可以說經(jīng)歷了三個(gè)階段。

第一個(gè)階段就是5A信息化場(chǎng)景階段，是一年前發(fā)布的模型，5A信息化場(chǎng)景模式，這個(gè)階段我們主要認(rèn)識(shí)到通過積累我們的數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，可以進(jìn)行初步引流到公司，可以初步對(duì)于我們的顧客分類服務(wù)的工作，對(duì)于我們的商場(chǎng)的分類的服務(wù)性管理工作，這里面就是5A信息模型階段。

第二個(gè)就是數(shù)據(jù)駕駛艙階段，這里面不但引入了數(shù)據(jù)，同時(shí)引入了算法，還有一些我們自有的算法，從而使我們管理者在應(yīng)用正常過程中，可以隨時(shí)隨地觸及到我們應(yīng)該觸及的點(diǎn)上，從而得到一些信息。

第三個(gè)階段是智能化資產(chǎn)管理階段，我們現(xiàn)在是AI的時(shí)代，有AI的技術(shù)，深度學(xué)習(xí)等等智能技術(shù)的應(yīng)用。比如說包括5G的時(shí)代到來，使我們?cè)谙胛覀儜?yīng)該有更智能的產(chǎn)業(yè)，實(shí)際上我們正在探索的階段就是探索能夠相對(duì)智能化的一些商業(yè)的管理系統(tǒng)。

這是去年愛琴海發(fā)布的5A信息化模型，AccurateOperation是精準(zhǔn)定位，AccuratePositioning精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，AccurateService精準(zhǔn)服務(wù)，AccurateMarking營(yíng)銷，AccurateVIP是精準(zhǔn)會(huì)員。我們意識(shí)到不但要有數(shù)據(jù)在這里，這個(gè)階段精準(zhǔn)使用數(shù)據(jù)是我們的奮斗目標(biāo)，所以我們有了精準(zhǔn)的5A的模型。這是去年發(fā)布的，現(xiàn)在也正在迭代的過程中，現(xiàn)在情況下我們正在使用的，也是大面積推廣的，是數(shù)據(jù)駕駛艙階段。

這個(gè)階段實(shí)際上就是數(shù)據(jù)加算法的階段，把數(shù)據(jù)提煉上來，每一項(xiàng)工作都經(jīng)歷算法方面的研究，把數(shù)據(jù)引用到算法里面，通過算法可以做的一些事情，通過這個(gè)方面有一個(gè)數(shù)據(jù)駕駛艙，如果用一個(gè)比較形象的比喻，司機(jī)還是老司機(jī)，但是有了一個(gè)更加先進(jìn)的駕駛艙，可能使你開得更快，更穩(wěn)。

我們現(xiàn)在繼續(xù)努力的方向是什么呢？我們希望從經(jīng)驗(yàn)決策轉(zhuǎn)化到數(shù)據(jù)+算法決策，我們到現(xiàn)在為止還是在經(jīng)驗(yàn)決策階段，靠管理者的聰明才智，靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)的聰明才智，有些可能感性相對(duì)占一些的決策方式。希望能逐漸通過我們技術(shù)的發(fā)展，通過數(shù)據(jù)的積累，逐漸變成數(shù)據(jù)+算法的決策。另外在工具方面希望通過技術(shù)上的積累和升級(jí)，使我們的工具發(fā)生革命性的變化，使管理者用的工具，尤其是在我們技術(shù)飛速發(fā)展階段，有一個(gè)好的工具可以使你的工作得到效率更好的提升。

整體的話是這么一個(gè)模型，在整個(gè)模型里面我們切身感覺到最重要的就是這三個(gè)支撐點(diǎn)，一個(gè)是數(shù)據(jù)，一個(gè)是算力，還有一個(gè)是算法。

在這三個(gè)最重要的要素里面，第一條我們想真正能夠使你脫穎而出的，真正能夠使你跟別人不同的，真正能使你在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的實(shí)際上是兩個(gè)。一個(gè)是數(shù)據(jù)，還有一個(gè)是算法，因?yàn)樗懔ΜF(xiàn)在應(yīng)該可以說是最容易得到的一個(gè)事情，云計(jì)算的發(fā)展，你可以通過金錢買到的東西絕對(duì)不是你的競(jìng)爭(zhēng)力，也不可能因?yàn)檫@個(gè)東西，任何一個(gè)再進(jìn)來花錢就可以買到算力。

剛才我所講的是集團(tuán)內(nèi)部為了工作效率提高所做的探索，我們購(gòu)物中心實(shí)際上與各個(gè)品牌商、百貨還有所不同。我們不是直接服務(wù)顧客，我們真正的顧客可能是作為一個(gè)維管的平臺(tái)，我們最終服務(wù)的應(yīng)該是業(yè)主，把我們業(yè)主的資產(chǎn)通過我們的運(yùn)營(yíng)整體的把價(jià)值提升。但是我們?cè)趺磥碜瞿兀课覀兪峭ㄟ^招商，招到我們的商戶，然后再通過我們的商戶服務(wù)我們的顧客。

實(shí)際上我們要真正服務(wù)好我們的顧客包括兩個(gè)方面，一個(gè)是我們場(chǎng)子的公區(qū)有好的環(huán)境，另外讓顧客進(jìn)到商戶里面，賦能我們的商戶服務(wù)好我們的顧客。所以這里面有個(gè)技術(shù)為服務(wù)伙伴賦能，這樣才能更好不斷在公區(qū)里面得到服務(wù)，在每個(gè)商戶里面讓顧客也能得到很好的服務(wù)。

這里面我們一個(gè)就是服務(wù)資產(chǎn)客戶，滿足賦能品牌的需要，滿足平臺(tái)的需要等等，讓我們的合作伙伴在這個(gè)過程中無論是從數(shù)據(jù)方面還是服務(wù)方面都得到更多的賦能資源。以前我們跟商戶之間純粹就是一個(gè)物業(yè)之間的關(guān)系，空間之間的關(guān)系，我租給你這個(gè)空間，你付給我錢，這是原來購(gòu)物中心要做的。現(xiàn)在實(shí)際上應(yīng)該是跟更多的商家進(jìn)行更多深度在運(yùn)營(yíng)方面的合作，包括它的數(shù)據(jù)方面、會(huì)員方面，都會(huì)有一些非常深度的合作，從而使我們的商戶能更好的最終服務(wù)我們的顧客。

這里邊大家可以看到包括兩個(gè)方面，一個(gè)方面是商戶與商戶的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，另外一個(gè)是商戶與顧客的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)。在購(gòu)物中心與網(wǎng)商運(yùn)營(yíng)有很大的區(qū)別，網(wǎng)商運(yùn)營(yíng)有購(gòu)物車，挑了放在購(gòu)物車，滿一千打多少折，你再買多少送多少，都是很容易的事情。但是在購(gòu)物中心你不可以，在這個(gè)商戶里面買了一百塊錢，到另外一個(gè)商戶買了兩百，另外一個(gè)買三百，是分別獨(dú)立的一件事。為了能使這些商戶可以聯(lián)動(dòng)起來，從而促進(jìn)整個(gè)購(gòu)物中心的消費(fèi)，我們開發(fā)了一個(gè)叫做智能POS機(jī)的功能，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物車的功能。

在這個(gè)系統(tǒng)里面可以做到在A商戶滿減或者滿贈(zèng)，比如按照滿贈(zèng)的場(chǎng)景，A商戶你消費(fèi)了100，B商戶消費(fèi)了100，你在C商戶再消費(fèi)100滿三百贈(zèng)一個(gè)券的時(shí)候，由于后臺(tái)數(shù)據(jù)的連通使你可以達(dá)到滿贈(zèng)的活動(dòng)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)商戶之間的滿減，這也是我們最近開發(fā)的功能。

商戶與顧客之間的高頻互動(dòng)上，商戶可以通過平臺(tái)向注冊(cè)在我們的會(huì)員發(fā)送他們的券、禮品盒爆品等等，我們有一個(gè)公共平臺(tái)可以讓我們的商戶通過這個(gè)平臺(tái)把他的消息觸達(dá)到到他們所需要的，他們期望觸達(dá)的顧客，這個(gè)也會(huì)給我們的商戶提供賦能的功能。同時(shí)我們還會(huì)給商戶提供運(yùn)營(yíng)助手，包括商戶情況、客流情況，一個(gè)方面給店鋪，另一方面也給店鋪上級(jí)的管理者，購(gòu)物中心的商戶管理者尤其對(duì)客流的數(shù)據(jù)還是非常需要，包括對(duì)銷售的數(shù)據(jù)。整個(gè)過程中通過深度與品牌的聯(lián)合，幫助賦能我們的品牌更好的為我們購(gòu)物中心的顧客服務(wù)。

比如說6月份愛琴海小店長(zhǎng)日，是我們一個(gè)IP，我們會(huì)征募我們會(huì)員家庭，讓他的小孩來到我們每個(gè)店里面做體驗(yàn)，我們會(huì)給他工作的位置，比如他是這個(gè)店的店長(zhǎng)，甚至是管理員或者是銷售人員、促銷人員等等，扮演一個(gè)角色。在這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中巴拉巴拉這個(gè)店環(huán)比增長(zhǎng)98.29%，通過我們這個(gè)活動(dòng)，通過我們的運(yùn)營(yíng)，通過我們數(shù)據(jù)的觸達(dá)增加了店的銷售，使它更好為我們的顧客進(jìn)行服務(wù)。

這里面我們都說是私域流量的運(yùn)行，我們溝通實(shí)際上有先天性的好處，我們有大的LOGO在里面，周圍的人就會(huì)自動(dòng)過來。他來了我們?nèi)绾螌?duì)他運(yùn)營(yíng)，如何增加他過來的黏性，這里面需要有很多新技術(shù)的應(yīng)用。比如說現(xiàn)在我們做的線下的會(huì)員店，通過線下的會(huì)員店，通過會(huì)員機(jī)等等，尾后可以使我們的顧客到我們的專業(yè)的地方進(jìn)行會(huì)員積分的消耗，從而使他的會(huì)員積分有更多的價(jià)值，也就可以使我們更加掌握商戶的數(shù)據(jù)，使商戶更好為顧客服務(wù)，同時(shí)包括線下的互動(dòng)游戲。這些個(gè)游戲也好，這些會(huì)員金也好，這些會(huì)員店也好，其中有一個(gè)非常重要的目的或者非常重要的步驟，就是通過這些過程是對(duì)于會(huì)員數(shù)據(jù)的收集。

每次進(jìn)行一次互動(dòng)游戲就增加了一些數(shù)據(jù)的入口，每一次你來換了一些產(chǎn)品實(shí)際上就增加了我們對(duì)你的認(rèn)識(shí)，使我們能夠更好的直接服務(wù)我們的顧客，也能更好的幫助我們的商戶間接服務(wù)我們的顧客。

最后，愛琴海現(xiàn)在是一個(gè)開放的平臺(tái)，也歡迎大家，商家也好，品牌商也好，其他的友商也好，大家一起共同把我們的平臺(tái)打造得更好，謝謝大家！

（來源：聯(lián)商網(wǎng)福州報(bào)道 整理/陳寧輝）