“您是京東PLUS會員，到店體驗可以送除甲醛凝膠”，在京東五星電器宿遷超級旗艦店五樓客戶服務中心，不少京東線上顧客慕名前來體驗。

9月6日，京東通過投資入股五星電器，在宿遷開出了5000多平米的線下京東，開業一炮打響，刷新了宿遷家電零售業開店記錄。該店作為京東的顧客服務中心、形象展示中心和商品體驗中心，完全釋放了宿遷當地居民的購物熱情。300萬，400萬，1000萬……成交額“蹭蹭”地往上竄。營業到凌晨，廣播了好幾次“營業即將結束”，顧客還是不肯走。“好久沒在零售業看到這么高的人氣了！”

京東五星電器無界零售超級旗艦店作為“線下京東”，究竟帶來了怎樣的不同？

作為京東的商品體驗中心，京東五星超級旗艦店可售商品達到60000個，大量引入了京東線上爆款新奇特產品，現場體驗，掃碼下單，送貨上門。新奇特的商品抓住年輕人的眼球。首次引入的星格瑪家居以餐瓷、炊具、生活日用品、寢具等產品營造出濃厚的生活氛圍，在宿遷掀起一陣家居熱，尤其女性顧客一到這個區域就邁不開腿了，隨機消費增加了。“作為強哥的故鄉，我們宿遷有很多人喜歡在京東網購。現在京東有了線下店，來體驗真機的顧客特別多。專人服務、指導售后讓他們買得更安心。也有年長的顧客想體驗又不知道怎么操作，我們就手把手教。”

作為京東的顧客服務中心，京東五星電器提供的極致服務也讓消費者贊不絕口。市區大家電上午買，下午送。小家電周邊三公里免費送貨上門。在寸土寸金的門店專門設置了服務中心解決顧客的各類問題。預約家電顧問上門測量，定制家電套餐、手機貼膜、電腦系統安裝……“包括前期的咨詢和售后問題，基本上都當場解決”，店長程潔笑稱，顧客帶著一頭問號上來，最后都能滿意地下樓。京東在宿遷有全國客服中心，宿遷當地的顧客如果遇到難以解決的問題，客服也會建議到店里來解決，“有些服務通過電波是難以講清楚的，我們這里會提供更溫情的面對面的服務”。

過去零售業總以為消費疲軟是顧客“不想買”，而當無界零售的新體驗席卷而來才證實了過去的“不想買”只因“買不到想要的”。京東線下下沉戰略正在各地市場不斷改寫競爭格局，在劉強東的故鄉宿遷更是加速度進行。