聯(lián)商網(wǎng)消息：佳和可以說是山東巨野的商業(yè)新坐標(biāo)，不論商品力還是服務(wù)力，都不遜于一線零售巨頭。

2006年，巨野佳和第一家超市開業(yè)，到今天，巨野佳和已成長為擁有1個大型購物廣場，1個標(biāo)超，34家社區(qū)便利店，在職員工2000人的集購物、餐飲、娛樂、休閑為一體的大型商超企業(yè)。

“佳和從干超市的第一天，就深知這個行業(yè)利潤率低，回報周期長，沒有個十年八年的沉淀不行，所以我們就以種樹的心態(tài)來干這個事，決不能有種莊稼的心態(tài)，播種馬上要有收獲。”巨野佳和總經(jīng)理王振軍曾這樣對《聯(lián)商網(wǎng)》說道。

正是擁有了這種“種樹”的心態(tài)，佳和團隊不斷到全國各地學(xué)習(xí)考察，向業(yè)內(nèi)最頂尖的零售企業(yè)請教。“我一年有三分之一的時間在外面學(xué)習(xí)考察，看外面的零售企業(yè)是怎么做的，回來后結(jié)合佳和實際再落地，學(xué)習(xí)別人提升佳和。”王振軍表示。

具體到經(jīng)營實踐上，就是服務(wù)力的不斷提升。據(jù)了解，佳和的服務(wù)體系建設(shè)非常完善，設(shè)立500元服務(wù)投訴獎，成立前臺服務(wù)部，制定了不滿意就退貨、服裝免費售后等九項服務(wù)細則，同時推出了12項便民服務(wù)項目和設(shè)施，建立了顧客投訴五大渠道，為消費者購物提供最無后顧之憂的保障體系。

在佳和超市內(nèi)，有免費為顧客提供凈化飲用水，設(shè)立等待區(qū)提供休息椅，為顧客提供寶寶推車，急救箱等服務(wù)。在收銀臺外設(shè)立了復(fù)稱處和免費打包處，雨天免費為顧客提供雨衣。

在佳和內(nèi)部還一直在推行 “4321工程”。其中數(shù)字4代表的是：以“誠信佳和、愛心佳和、匠心佳和、文化佳和”的企業(yè)核心理念打造;數(shù)字3代表的是“彎腰工程、跑步工程、微笑工程”，旨在提升員工職業(yè)素養(yǎng)、工作效率和服務(wù)水平;數(shù)字2則是佳和在“運營體系和業(yè)務(wù)體系”上不斷優(yōu)化和精進;數(shù)字1則是佳和行業(yè)聚焦：一心一意謀發(fā)展、全心全意做零售。

“佳和上下正在打造4321工程，而這個工程實施效果怎么樣，完全取決于人，取決于佳和全體家人。” 王振軍表示， “4321工程”是需要靠全體佳和人才能做好，讓員工找到企業(yè)認同感，開心快樂的投入工作，服務(wù)好顧客，從而進入一個正能量循環(huán)，佳和才會越來越好。

在王振軍看來，時間、市場和消費者都給了佳和機會，才使得佳和在十幾年的發(fā)展中走到今天，因此，他們以種樹的心態(tài)不浮躁，居安思危，常思己過，走好每一步，做好每件事，零售這個行業(yè)容不得半點懈怠，半點浮躁，必須一心一意。

6月20日-22日，菏澤巨野佳和總經(jīng)理王振軍確認出席以“大愛商業(yè)、獨善社區(qū)”為主題的2019中國社區(qū)商業(yè)大會，并將就“服務(wù)怎么做才能感動顧客”話題做精彩分享，敬請期待!

大會官網(wǎng)：2019中國社區(qū)商業(yè)大會

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 若陽）