聯(lián)商網(wǎng)消息：3月21日，為期兩天的2019聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在杭州雷迪森鉑麗大飯店隆重啟幕。有零售便有服務(wù)，服務(wù)是永恒的話題。讓零售更有溫度，讓消費(fèi)更從容，大會(huì)以“新消費(fèi)·心服務(wù)”為主題，探討零售服務(wù)的真諦和未來(lái)張力。

在3月22日上午的分論壇“新消費(fèi)時(shí)代的智慧零售發(fā)展峰會(huì)”上，愛(ài)瑪芬體育王浩玉作了“Commercialize comsumer connections in retail business(零售業(yè)務(wù)中的商業(yè)關(guān)系)”的主題分享。

以下是現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道的全部?jī)?nèi)容：

今天我來(lái)給大家講一講集團(tuán)怎么樣在與消費(fèi)者建立聯(lián)系的前提下，去做一些新零售的嘗試。

簡(jiǎn)單介紹一下我們公司，我們公司是一個(gè)運(yùn)作多個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌的一個(gè)集團(tuán)公司。旗下運(yùn)動(dòng)的品牌會(huì)涵蓋一些領(lǐng)域，大家可能熟悉是始祖鳥(niǎo)，攀登還有攀巖等這些專業(yè)的一些產(chǎn)品。另外我們還有一些智能電子設(shè)備，會(huì)有一些室內(nèi)健身器材品牌，我們有剛剛并入了一個(gè)時(shí)尚的休閑生活品牌，Peak Performance。大家可以看到我們涉及的這些品牌其實(shí)涵蓋的消費(fèi)群體和運(yùn)動(dòng)類別都是不一樣的，所以怎么樣能夠去給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，是我們基于自己的業(yè)務(wù)模式在思考的一個(gè)事情。

大家說(shuō)到新零售，怎么樣才能讓消費(fèi)者在購(gòu)物的體驗(yàn)中有最好的一個(gè)感受呢?是我提供最好的商品，還是說(shuō)我讓我的消費(fèi)者在任何地方都可以購(gòu)買(mǎi)到任何的東西?還是說(shuō)消費(fèi)者在任何地方都可以得到服務(wù)？其實(shí)，我們要看的一個(gè)關(guān)鍵是，怎么樣能夠最多地與我們的消費(fèi)者建立聯(lián)結(jié)關(guān)系。

之前我們有做過(guò)一些針對(duì)我們綜合品牌用戶的畫(huà)像，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的消費(fèi)者其實(shí)并不全是在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域里面，專業(yè)從事運(yùn)動(dòng)的人，這個(gè)占比僅僅只有32%，而更多一個(gè)占比是什么呢?我們把它叫做城市精英，這一類人可能會(huì)有一個(gè)對(duì)運(yùn)動(dòng)的向往，但并不見(jiàn)得每天都會(huì)在一個(gè)非常專業(yè)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景下去進(jìn)行一些很專業(yè)的運(yùn)動(dòng)以及比賽。

同樣這一類城市精英在很大可能上會(huì)基于他對(duì)我們品牌產(chǎn)品的使用和喜愛(ài)，轉(zhuǎn)化成我們所說(shuō)的戶外運(yùn)動(dòng)精英。所以要怎么樣能夠在這兩類人群當(dāng)中，讓我們不同的品牌能夠與他們建立更多的聯(lián)系。其實(shí)對(duì)于一個(gè)在店銷售的這一部分群體，我們會(huì)去分析它的一些行為，包括購(gòu)買(mǎi)行為或者整個(gè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)，對(duì)外其實(shí)我們也會(huì)用Social think的方法在網(wǎng)上去看，到底是什么樣的人，在網(wǎng)上會(huì)搜集我們的產(chǎn)品信息，什么樣的人對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，什么樣的人去聊了什么樣的話題，這些人都在什么區(qū)域，他們是什么樣年齡層的人。

同時(shí)，我們也會(huì)基于我們自己的產(chǎn)品去做一些數(shù)據(jù)化的聯(lián)結(jié)，比如說(shuō)我們的手表它其實(shí)就是一個(gè)IOT的設(shè)備，它會(huì)與每一個(gè)消費(fèi)者，對(duì)應(yīng)手機(jī)APP去相關(guān)聯(lián)，同樣我們?nèi)ナ占@些數(shù)據(jù)之后也會(huì)對(duì)我們消費(fèi)者的一些運(yùn)動(dòng)行為，一些運(yùn)動(dòng)偏好等等會(huì)有一個(gè)全面的畫(huà)像了解。

我們還有籃球產(chǎn)品，籃球產(chǎn)品里面會(huì)內(nèi)嵌一些傳感器的設(shè)備，它會(huì)同一個(gè)籃球的APP相連，會(huì)記錄你的一些比賽情況等等。

另外，我們非常重視是與各個(gè)外部賽事和社群的聯(lián)結(jié)，包括我們自己內(nèi)部組織的賽事和社群，通過(guò)這樣的渠道與消費(fèi)者建立聯(lián)結(jié)。大家說(shuō)整個(gè)消費(fèi)路徑是從意識(shí)到興趣，一直到文化，這中間這幾個(gè)階段里，在前端我們?cè)趺礃幽軌蚋嘁飨M(fèi)者進(jìn)來(lái)，怎么樣能夠讓大家知道我們的品牌，到對(duì)我們的品牌產(chǎn)生切實(shí)的興趣，再到實(shí)際的參與到我們組織一些活動(dòng)中，再到實(shí)際成為我們的忠實(shí)用戶，這樣一些過(guò)程，我們會(huì)通過(guò)在活動(dòng)去設(shè)置一些智能體驗(yàn)設(shè)備的方式來(lái)去引流。

這些是我們已經(jīng)在使用的一些智能設(shè)備，在比賽的會(huì)場(chǎng)我們會(huì)設(shè)置一個(gè)體感的設(shè)備，很快會(huì)抓取消費(fèi)者的一些身體數(shù)據(jù)，并且對(duì)他進(jìn)行一些快速的評(píng)分。在門(mén)店，我們會(huì)去做一些3D掃描的嘗試，比如說(shuō)可以通過(guò)掃描你的腳心，整個(gè)腳型去幫你打造一個(gè)可以更適應(yīng)你自己，有康復(fù)作用的鞋墊。這些3D掃描的設(shè)備，可以把一個(gè)消費(fèi)者整個(gè)從全身，從頭到腳整個(gè)身體數(shù)據(jù)全部收納進(jìn)去，同時(shí)會(huì)基于這些數(shù)據(jù)向你推薦一些對(duì)應(yīng)型號(hào)的產(chǎn)品。

當(dāng)然我們說(shuō)到消費(fèi)者權(quán)益，其實(shí)前面的各位前輩也提到了，也離不開(kāi)一些人貨廠的概念，但是怎么樣能夠在這個(gè)概念的基礎(chǔ)上去提高我們運(yùn)營(yíng)的效率呢？無(wú)論是我們線上的門(mén)店，還是線下的門(mén)店，我們非常注重是一個(gè)社群的營(yíng)銷，但這個(gè)社群的營(yíng)銷可能包括對(duì)于我們的一些既有的客戶，也包括一些可能正在對(duì)我們品牌感興趣，但還沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的消費(fèi)者。

甚至也有可能，他基于我們的產(chǎn)品提供運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目感興趣，但是其實(shí)并不在意他到底要買(mǎi)哪個(gè)品牌，這一類人其實(shí)我們非常注重對(duì)他們的社群營(yíng)銷，同時(shí)對(duì)內(nèi)，其實(shí)我們也會(huì)在供應(yīng)鏈的角度去看怎么樣能夠更高提高我們庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率，我們每個(gè)門(mén)店售出的效率。

還有實(shí)際到店的用戶，怎么樣能夠讓他在門(mén)店有最好的體驗(yàn)，怎么樣能夠讓在我們官網(wǎng)上有一個(gè)最好的游覽感受，我們其實(shí)還是以消費(fèi)者為中心的。

綜合這些人貨廠的因素，要能夠給我們消費(fèi)者帶來(lái)最大的因素，去給到消費(fèi)者更好的感受，也讓我們一起跟消費(fèi)者有一個(gè)實(shí)時(shí)的互動(dòng)，我的內(nèi)容就是這些，謝謝。

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（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)杭州報(bào)道）