聯(lián)商網(wǎng)消息：11月2日，在第十九屆中國零售業(yè)博覽會上，北京華冠商業(yè)總經(jīng)理肖英榮獲“第四屆中國連鎖業(yè)成就獎”。該獎每五年評選一次，獲獎?wù)呤墙鼛啄赀B鎖領(lǐng)域矚目的人物，對連鎖發(fā)展產(chǎn)生重大影響的杰出人士。

“先生活、再生態(tài)、才有生意”，這是肖英“三生一世”的摯愛與追求。

確實(shí)，這一點(diǎn)在肖英的經(jīng)營理念上得到了充分體現(xiàn)。八分利經(jīng)營、無條件回收已售食鹽、設(shè)立“臨期商品專區(qū)”、踩碎過期面包……過去20余年，華冠一直堅(jiān)守“永遠(yuǎn)對得起您辛辛苦苦掙來的每一分錢。”

第一、堅(jiān)守誠信。“企業(yè)最大的誠信就是給顧客最安全優(yōu)質(zhì)的食品”，因此，在食品保質(zhì)期管理上，華冠一直堅(jiān)持：超過三分之一保質(zhì)期的商品堅(jiān)持不收；還差五分之一到期的商品堅(jiān)決不賣。

而這一點(diǎn)在實(shí)際經(jīng)營中已有具體的舉措。據(jù)了解，早在2003年，華冠商業(yè)就與消費(fèi)者協(xié)會簽訂了《先行賠付保障協(xié)議》，并繳付給房山區(qū)工商局2萬元先行賠付基金，消協(xié)接到投訴可視情況先行賠付。之后2013年華冠商業(yè)又向社會公開承諾“無障礙退換貨”。此外，華冠還對顧客做出“商品價(jià)格若高于同城其它同類賣場的，退還十倍差價(jià)”、“若屬商品質(zhì)量問題，可無條件給予退換”的承諾。

肖英一直強(qiáng)調(diào)，作為窗口行業(yè)，任何時(shí)候都必須堅(jiān)守誠信這一底線。誠信面前無小事，維護(hù)消費(fèi)者利益無小事。短期看企業(yè)是損失一點(diǎn)點(diǎn)小利，但賺來的是顧客對企業(yè)的認(rèn)同，利遠(yuǎn)大于弊。因此，絕對“不欺瞞消費(fèi)者、不忽悠消費(fèi)者、不糊弄消費(fèi)者。”

正是這樣的堅(jiān)守，華冠換來了50萬忠實(shí)會員，同時(shí)連續(xù)5年被北京市工商局12315評選為‘綠色通道”優(yōu)秀企業(yè)，并位列中國連鎖百強(qiáng)第77位。

第二、不斷創(chuàng)新。肖英認(rèn)為，經(jīng)營超市不能保守，停滯不前，必須帶給消費(fèi)者新的東西，要敢于試錯，不斷創(chuàng)新。

正因與此，華冠也誕生了多個(gè)“第一”：第一個(gè)在房山區(qū)開超市；第一個(gè)把從當(dāng)?shù)剞r(nóng)民手中收購的蔬菜搬到超市里賣；第一個(gè)辦會員卡；第一個(gè)在全國把KFC、星巴克引入鄉(xiāng)鎮(zhèn)；第一個(gè)在百貨商場內(nèi)開餐廳……

除了供應(yīng)鮮食類商品以外，華冠還為顧客提供便民服務(wù)項(xiàng)目，包括自助金融、煤水電氣代收代繳、通信服務(wù)、修補(bǔ)、送貨、洗衣、快遞代收代發(fā)、便餐早點(diǎn)、便利網(wǎng)購；以及鮮魚宰殺清理內(nèi)臟、待絞肉餡、代拌涼菜、烹飪建議等。

2016年是華冠商業(yè)的變革之年，公司提出“新格局、新融合、共享未來”的全新發(fā)展戰(zhàn)略，重新調(diào)整組織架構(gòu)，向全渠道發(fā)展全面轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，公司也形成了生鮮物流事業(yè)部、超市事業(yè)部、百貨事業(yè)部、加盟部、電商事業(yè)部和支持部門等六大體系模塊。

在肖英的帶領(lǐng)下，華冠在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面也取得了巨大進(jìn)展。

首先、公司開展了多項(xiàng)線上線下全渠道模式的營銷，分別與京東到家、淘寶到家、百度外賣、美團(tuán)外賣、飛凡等多家互聯(lián)網(wǎng)平臺合作。據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解，華冠商業(yè)與京東到家的合作在2015年雙十二促銷活動中，當(dāng)日訂單數(shù)量在京東到家合作商戶中北京范圍內(nèi)排名第一位，全國排名第三位。

其次、為了方便各層次用戶的支付需求，公司開設(shè)了20多種互聯(lián)網(wǎng)支付方式，有微信、支付寶、京東錢包、京東白條、apple pay等；

再次、公司不斷加大企業(yè)形象的宣傳力度和開展?fàn)I銷活動，在飛凡電商、糯米網(wǎng)、口碑、智慧圖等宣傳平臺上開展的營銷活動也分別取得優(yōu)異的成果；同時(shí)為加強(qiáng)會員粘性，公司還采用了會員積分、拉卡拉積分、微積分、匯積分等優(yōu)惠活動；

最后、加入第三方商城淘寶、京東商城、B2C等平臺為公司提升效益提供了保障，同時(shí)自身設(shè)立的電子商務(wù)平臺，華冠兔平臺等也為公司品牌效應(yīng)向社會擴(kuò)散和拓展發(fā)揮了一定的作用。

在物流運(yùn)輸方面，華冠也正積極推運(yùn)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化物流。據(jù)了解，華冠物流中心的二期工程：冷庫、冷鏈加工及生鮮加工分揀中心建筑面積6.8萬平方米，即將開工建設(shè)。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）