聯商網消息：我昨天早晨對某商場的一位保安罵了聲“滾”，搖上車窗離去，整日不安。

導致沖突的商場相關規定無論對錯、好壞，他都只能執行，我怎么能失態遷怒于他？

他可能會因此加重或埋下恨的種子，恨顧客、交通工具，與我相似的年紀與相貌，甚至這個社會和這份工作？

如果面前是更強有力的哨兵、武警、交警、保鏢，或我的老板，親友，我會怎么辦？

是的，我錯了。

八個小時后，我輾轉找到那位保安，鄭重道歉，取得諒解，后熱絡交談。很顯然，他輕易就原諒了我，之前接待的客服人員和物業主管也都認為我不必當面致歉，可見他們以往受到的不公正對待和心理建設。

他是淮北人，妻兒在家，還有父母，姐姐。其出門十幾年，每年農忙和除夕時爭取回去。

這一天，是他到這個單位的第35天，連工牌都還沒來得及辦。上一個單位是綠城物業，保姆行兇案所在的那家著名房產公司。因為要被調動到其他更遠的小區，所以來了這里。

現在月入五千元，“夠用，給老婆三千，租房七八百，有餐補。能存下來一些錢”。

這是他待過的第五個城市，前幾次在上海、青島、蘇州、北京等地。“打工嘛，我們又沒有學歷。哪里錢多，就去那里”。

臨別的時候，我再次鞠躬致歉。

從車庫甬道出來，我熱淚縱橫。為自己來道歉欣慰，也為這位異鄉人努力養家糊口而感動，更為自己幾十年讀圣賢書尚且有如此沖動、低級之時而羞愧，也為平日其他疏忽和傷害。

想起其他三件事。

十天前，一位出身高干家庭的前輩和我們聊起。在她從小的家教里，媽媽嚴格督促的有一條：“一個人的修養和層次，從對比他低的人的態度里更看得出來。要懂得尊重別人。”

她經過許多寫字樓、商場，都會跟保安、保潔微笑點頭示意和互動。

順便說一句，中國服務人對顧客的歡迎，95％是沒有回應的，這是一件很可怕的事，所以營業員社會地位不高，消費者享受服務品質有限，這是一個跟每個人息息相關的循環。

“沒有人是一座孤島”。

很多時候，我對上一個辦公室的樓下保安還算客氣，偶爾還會留點快遞來的小水果或其他禮物在傳達室，可是我多數時候是匆忙經過的，甚至沒看他們一眼。

他們是人，最熟悉的陌生人，直接或間接參與保護我們的空間秩序、人身財產安全。我欠他們一眼，一個微笑，一句問候。

十幾年前，我還是學生，去浙江廣電大樓錄節目，經過門口時聽到一段至今無法忘懷的話。

浙廣某調頻女主播，在節目里埋怨樓下傳達室的保安弄丟了自己的快遞。“被樓下的保安弄丟了。一問，說找不著了。沒辦法，他們是‘保安’嘛。”

言下之意和語氣，是保安素質低，保安不可救藥。我那一刻是震驚的：這個女主播的素質才低呢！公器私用，惡毒攻擊門口的保安和保安群體。

我不知道她的名字。我甚至因此對和她口音相似的女主播都帶有一點成見。

那個節目被門口的保安聽到，他們會更疏遠、絕望吧，聽眾里不明真相的群眾或加了一點模糊的壞印象，保安聽眾應該比較難過、不好意思、憤怒和沮喪吧。

況且，你要怎么說，我還就可能習慣這么干了。一個媒體人，給出的主觀判斷惡意，給了保安群體部分人設：反正你們覺得我們可以或一定不靠譜，不職業，那就不職業咯。

這樣的例子還少嗎。大自然報復人類，部分群體報復同類另一個群體或一些個人。

每個有話語權的人，都更應該好好說話，有基本的文明操守和建設性。

九年前，我嘗試和樓下的一個保安做朋友，因為他在我拄拐到公司的路上扶過我。如今想來，真正的尊重，在于平等心，不在必然個性聯系。

如果你一直善待保安，謝謝你，你真棒。如果還不夠，請和我一起，對我們家門口、寫字樓門口、商場門口等等地方的保安，面帶微笑，偶爾道聲好，這是我們都欠他們的。

我們的用戶里多是商場管理者及從業者，在管理上，我們能做點什么？

（來源：聯商網 月小刀）