前言：新零售時代正在到來。

今年6月初，聯商網在業界首次提出“新零售”概念，并組織相關討論、風云會議題、開設同名微信公眾號和更新APP等。

10月13日，馬云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是線上線下物流融合發展的零售新形態；同日，聯商網在上海舉行的2016聯商風云會發布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問團，強調線上線下融合與尊重。

至此，作為中國實體零售第一門戶和未來新零售服務商的聯商網，其新零售主張與馬云先生遙相呼應。有偶然，有必然。

為此，聯商網特別策劃“新零售十三邀”，邀請國內目前最具新零售基礎、前瞻的企業CEO代表，談他們的新零售認識、企業實踐、未來計劃，以最簡潔、快速的方式拼出一副中國新零售藍圖和樣本，共同致力于推動行業的進步。

以下是天虹商場總經理高書林的看法：

所謂新零售，就是我們零售企業根據社會發展、消費需求變化去創造相適應的新的零售價值。

新零售本身不是一個新的概念，就是零售的本質要求。零售發展到今天是不斷演變的，只不過是到了目前這個階段，整個市場變化在這一輪當中更加的快速，所以我們要適應這種變化，讓零售的價值創造能夠跟上市場的需求。

這也符合了任何事物、任何行業以及任何企業的生命周期的發展規律，原來那種零售業態、零售內容、提供的服務已經處于生命周期的階段的成熟期，如果我們不去做一些順應的變化，不去做創新升級，那就勢必會走向衰退。零售企業要想發展好，就必須在這個階段去尋求突破，尋求新的零售價值創造，從而能夠進入到一個新的周期。

我認為，現在市場上還有很多原來的零售模式、零售內容，不管是實體零售還是電商，都不能很好的滿足顧客的需要，而這些正是我們未來新零售計劃的內容。天虹的新零售還要扎扎實實地把客戶體驗做到極致，把提出的戰略計劃做出效果。

一方面是從零售的方式上，我們要在互聯網環境下，讓零售方式變得更加有效率、更加便利，客戶的體驗更好。這就是我們講的線上線下的融合，從顧客整個消費行為中的各個環節提供更加有效率的服務方式。

二是在內容提供方面，不能停留在原來的簡單的提供商品上，要改變實體門店里百貨品牌的簡單集成、超市里按照品類規劃的貨架集成。在此基礎上，創造一種新的零售價值，更進一步貼近顧客，給顧客提供生活解決方案。所以天虹新價值創造來自于顧客的情緒共鳴，精神分享和生活之美。

具體做法是：一是體驗化；二是互聯網化；三是生活方式主題編輯化。

現在零售升級、新零售未來的發展還是來源于整個社會的進步，未來的零售一定是多業態發展，每個業態都有它的獨特專業價值分工，零售的每一個門店都會更加聚焦到各自的細分市場，把細分市場目標顧客的體驗做到極致，從而走出原來的千店一面、簡單復制、同質化嚴重的局面。

這也是整個零售行業未來的一個大方向，從這個意義上來講，新零售沒有一個標準模板，也不應該去倡導整個零售行業都去走向同一個模式或者同一種定位，整個零售行業，無論是線上線下，還是線上線下融合，都能找到自己所專注的細分市場，達到各自極致的客戶體驗。讓整個零售市場豐富多彩，每一個顧客都知道他最喜歡的商場在哪里，或者說不同的消費他知道去選擇不同的零售渠道。

零售行業一定要克服浮躁的心理狀態，大家的思想要更加豐富，各自做法追求不同，而不是一陣風，今天誰講一下都朝著這個方向，明天誰講一下又都朝著那個方向，這都不是成熟市場的表現。

市場之大，足夠我們去找準定位，每個企業在這樣一個多元市場中找到自己的這一部分，然后不斷地用工匠精神做到極致，這樣大家都能共享未來的零售發展。

（來源：聯商網）