聯(lián)商網(wǎng)消息：我能想到最“幸福”的事就是見你一面

第一次見到新世界百貨楊軍，是在一場有關(guān)百貨變革的研討會(huì)上。當(dāng)時(shí)，楊軍正意氣風(fēng)發(fā)的向同行闡述著自己關(guān)于百貨與銀行的想法。自信、睿智且富于激情的楊軍給記者留下了極深地印象。

今年5月，楊軍履新香港新世界百貨中國總部，分管品牌與市場推廣、客戶關(guān)系管理、新渠道與電子商務(wù)等工作。

作為商業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)重要分支，百貨業(yè)正用自己的獨(dú)特理解不斷上演著營銷奇跡。

新世界百貨曾因“60小時(shí)不打烊”等活動(dòng)被視為內(nèi)地百貨營銷風(fēng)向標(biāo)。此外，網(wǎng)紅直播、吃貨大比拼等活動(dòng)，也讓人眼前一亮。

如今，在楊軍主導(dǎo)參與下，新世界百貨正在做另一件大事兒——讓顧客幸福的度過在商場的每一天。

2016年，被新世界百貨稱為“幸福年”，新世界百貨提出了“幸福理論”。新世界百貨認(rèn)為，讓顧客在娛樂休閑的時(shí)候感受到滿滿的幸福感，才是最好的服務(wù)體驗(yàn)，而這也是“幸福理論”的由來。

楊軍說，“在環(huán)境上注重?zé)o微不至的細(xì)節(jié)體驗(yàn)，在服務(wù)上注重顧客的需要與追求，從門店的每個(gè)角落帶給顧客幸福感，這樣的商場才是消費(fèi)者想要逛的商場。”

圍繞幸福理論，新世界百貨嘗試推出一系列有趣的營銷活動(dòng)。例如，新推出的首席體驗(yàn)官，向全國新世界百貨門店的管理人員進(jìn)行招募，通過每天采訪一名顧客、與顧客面對面交流的形式，從商品、營銷、會(huì)員、服務(wù)等角度出發(fā)，針對性的了解顧客需求，站在顧客的角度感知商場為顧客提供的商品、服務(wù)、權(quán)益，進(jìn)而優(yōu)化不足、升級服務(wù)推進(jìn)百貨的深層次變革。

除此之外，新世界百貨全國門店首次與單品牌合作，牽手周大福推幸福珠寶節(jié)。另外，新世界百貨全國41家門店還跨界聯(lián)合20余家銀行巨頭，開啟全國銀行感恩日，獨(dú)創(chuàng)“百貨跨界銀行”營銷新思維，為整個(gè)實(shí)體商業(yè)領(lǐng)域起到示范作用。凡持卡用戶來新世界百貨購物的顧客，都可享受折扣，活動(dòng)貫穿著吃、喝、玩、樂、購消費(fèi)全過程。

不難看出，成功的商業(yè)離不開高效的營銷，而營銷的關(guān)鍵則是人。

楊軍曾服務(wù)汽車、媒體與商業(yè)三大行業(yè)，深諳產(chǎn)品、商業(yè)和品牌營銷的精髓，創(chuàng)造過諸多令行業(yè)稱贊的經(jīng)典營銷案例。其豐富的商業(yè)營銷與管理經(jīng)驗(yàn)，及領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合的戰(zhàn)略思維總能給人以啟發(fā)。

今年10月13日，楊軍將應(yīng)邀出席2016聯(lián)商風(fēng)云會(huì)，講講他與百貨、與營銷的那些事兒。

大會(huì)官網(wǎng)：http://www.ypfit.cn.cn/fengyun/2016/index.shtml

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（來源：聯(lián)商網(wǎng)）