近日，塔吉特電商兼移動業務總裁Jason Goldberger在2015年互聯網零售商大會（ Internet Retailer Conference & Exhibition 2015 in Chicago）表示，塔吉特已經學會如何順應趨勢、利用數字化技術，來贏得顧客的歡心，提升銷售額；這些變革給帶來擊敗亞馬遜的難得機會。Jason Goldberger認為雖然塔吉特網站（Target.com）無法打敗亞馬遜，但是塔吉特公司(Target Corp. )可以做到。

塔吉特成立于1902年，總部位于美國明尼蘇達州明尼阿波利斯市，定位做高級折扣零售商。據Internetretailer發布的2015年美國互聯網零售商500強，塔吉特排名第16位；亞馬遜排名第1位。

塔吉特的商業戰略是只提供獨家商品，在滿足顧客高質量服務需求的同時大幅提升塔吉特高級時尚的品牌形象。為保證商品獨特性，塔吉特的做法是，用20美元購買著名設計師昂貴設計的仿制權。目前，塔吉特已經與服飾、家具等許多一流設計師達成合作。

截止到5月2日的2016財年第一季度，塔吉特在線銷售額同比增長37%，占銷售總額的28%。據統計，塔吉特的顧客，其中98％至少曾經有一次網上（Target.com）購物的經驗，其中75％開始在手機或平板電腦進行網上購物；同時從網上和實體店購物的顧客的消費水平，是僅在實體店進行購物顧客的四倍。

塔吉特利用多管齊下的數字化戰略，把品牌電商網站、移動戰略與其實體商店連接，實現線上線下大融合，從而更好地吸引客戶，提高轉化率和銷售額，并發展客戶對品牌的忠實度。歸納起來，塔吉特的主要包括三大舉措：

①推出先逛店后網購新項目。為解決所謂的“展廳現象” (showrooming)問題，引導顧客進行線下體驗線上下單，塔吉特正在29家實體商店推行先逛店后網購新項目試點。商店指定幾種家具類產品，顧客可以在實體商店試貨，到網上下單。自從二月份推出，參加該項目的29家商店那幾種指定產品的銷售額，是其他未參加該項目商店指定產品平均銷售額的三到四倍。塔吉特表示包括家庭家具、電子消費品在內的其他類別產品，也會陸續被引入這個項目。

②完善萬物互聯的基礎設施。塔吉特實體商店正在添置iPad，從而使店內試貨網上下單更加便利；同時，還放置片狀硬件到商店的各個角落，來確定店內那些已經下載了塔吉特APP顧客的實時位置，從而向顧客推送其附近商品的相關信息。

③制定實體商店員工積分激勵制度。長期以來傳統零售商線上線下業務分割，實體商店員工并不承擔線上銷售任務。為了激勵員工積極推動先逛店后網購新項目，塔吉特制定了針對實體商店員工的積分激勵制度，使員工利益直接與線上銷售額掛鉤。

塔吉特還采取其他措施，以保持顧客對其品牌忠誠度。比如，接受顧客線上報名，提供日用品的定期送貨上門。雖然這些日用品的利潤極低，但從長遠來看，定期送貨上門有利于塔吉特的。數據顯示，在每周送貨上門三次的情況下，顧客前往實體商店的平均頻率也為每周三次，而這批顧客在塔吉特實體商店的購物開銷達到其網上購物的六倍。

據億歐網了解，塔吉特計劃夏季結束之前，要求其1800家實體商店中一半以上能提供網上訂貨，并達到美國市場90%的覆蓋率。美國傳統零售商正在經歷在線銷售爆炸式增長階段，沃爾瑪等傳統零售巨頭2016財年第一季度財報在線銷售額都保持兩位數增長。無論能否趕超互聯網零售老大亞馬遜，積極擁抱變化、順應線上線下大融合趨勢的塔吉特O2O轉型之路都值得關注。

對比美國傳統零售商轉型，中國已經有不少實踐的案例。蘇寧云商實現線上線下同價、會員信息統一，門店不僅作為線上其他品牌的展示體驗區還是配送點和網購自提點；銀泰百貨購物中心結合第三方服務商提供的顧客過往消費記錄，對其進行精準營銷，同時，結合顧客實際交易流水分析消費者行為和交易數據引導再次消費。總之，進行技術創新、創造“混合渠道”實現線下線上雙向導流的O2O轉型路子，中國傳統零售商早已深諳其道。

在全球互聯網+產業升級的形勢下，傳統零售商一方面掌握線上線下兩種渠道，另一方面持續發力Wifi、APP、大數據等新技術創新，勢必創造出更加高效的零售新商業模式。
　　（億歐網）