聯(lián)商網(wǎng)前言：在當(dāng)前傳統(tǒng)零售業(yè)面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫之際，上海市委書記韓正在視察百聯(lián)集團(tuán)時(shí)強(qiáng)調(diào)：百聯(lián)的根本在于轉(zhuǎn)型，百聯(lián)的出路在于轉(zhuǎn)型，百聯(lián)的未來(lái)在于轉(zhuǎn)型，百聯(lián)的希望在于轉(zhuǎn)型。副市長(zhǎng)周波在百聯(lián)調(diào)研時(shí)指出，百聯(lián)不破不立，不改不行，不轉(zhuǎn)不活。百聯(lián)謀變已經(jīng)刻不容緩，必須進(jìn)行脫胎換骨的改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)。百聯(lián)，作為上海商業(yè)改革的先行者，又一次站在了市場(chǎng)的風(fēng)口浪尖。
日前，隨著國(guó)家開發(fā)銀行旗下的國(guó)開金融牽頭多家投資機(jī)構(gòu)注入30億元資金參與百聯(lián)集團(tuán)旗下最大上市公司百聯(lián)股份的定向增發(fā)，百聯(lián)的戰(zhàn)略突破和整體轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。隨著這一改革突破的大幕拉開，備受業(yè)界和市場(chǎng)關(guān)注的、以百聯(lián)商務(wù)電子化主要內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)+全渠道營(yíng)銷攻略也隨之亮相。
百聯(lián)謀變“互聯(lián)網(wǎng)+全渠道營(yíng)銷”
面對(duì)來(lái)勢(shì)洶涌的數(shù)字化浪潮，傳統(tǒng)零售正在迅速地脫胎換骨，希望通過(guò)多種渠道與市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，因此，“全渠道營(yíng)銷”儼然成為當(dāng)下零售業(yè)最熱門的話題。根據(jù)上海市委、市政府的要求，百聯(lián)更是致力于將旗下的電商和店商，線上、線下的購(gòu)物方式，整合成“互聯(lián)網(wǎng)+全渠道營(yíng)銷”一體化聯(lián)動(dòng)的、充滿人文情懷和享購(gòu)生活的購(gòu)物消費(fèi)新體驗(yàn)。這也是百聯(lián)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型商務(wù)電子化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容之一。
首推互聯(lián)網(wǎng)+全渠道大攻略
隨著國(guó)際資本的大舉進(jìn)入和商業(yè)電子化的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)“線上和線下” 群雄爭(zhēng)霸，實(shí)體企業(yè)和電商企業(yè)均遭遇到前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力和發(fā)展瓶頸。面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，百聯(lián)作為國(guó)內(nèi)超大體量的集團(tuán)企業(yè)，如何依托集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)資源，來(lái)尋找突破重圍的方法和謀求新的發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是市場(chǎng)對(duì)百聯(lián)的智慧考量，更是上海市委、市政府對(duì)百聯(lián)提出的新要求。
百聯(lián)自2003年組建以來(lái)，幾經(jīng)探索實(shí)踐和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，在國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)創(chuàng)下了良好的業(yè)績(jī)，在廣大消費(fèi)者心目中贏得了良好的口碑。在國(guó)內(nèi)處于行業(yè)領(lǐng)先的地位。線上擁有百貨、快消、醫(yī)藥、汽車和3C等五大交易平臺(tái)，線下?lián)碛?0家大型綜合百貨購(gòu)物中心，4400余家超商門店，250余家專業(yè)專賣店。其中：第一百貨、永安公司、東方商廈、第一八佰伴等百貨字號(hào)，和世紀(jì)聯(lián)華、華聯(lián)吉買盛、聯(lián)華超市、華聯(lián)超市、快客便利等超市賣場(chǎng)，以及第一醫(yī)藥、第二食品等專賣店都是上海乃至國(guó)內(nèi)的著名品牌企業(yè)。這是百聯(lián)的品牌資源優(yōu)勢(shì)。
百聯(lián)，畢竟是幾經(jīng)市場(chǎng)洗禮的集團(tuán)企業(yè)，在新一輪轉(zhuǎn)型升級(jí)中必定是再一次重拳出擊。據(jù)了解，這一次的戰(zhàn)略突破，首推互聯(lián)網(wǎng)+全渠道營(yíng)銷。除了調(diào)整和優(yōu)化現(xiàn)有百貨商廈和超市賣場(chǎng)的商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容外，更為重要的是，通過(guò)商務(wù)電子化、互聯(lián)網(wǎng)+全渠道營(yíng)銷來(lái)打造符合時(shí)代潮流和競(jìng)爭(zhēng)格局的多層次、多維度的都市消費(fèi)新格局。同時(shí)，將加大對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+全渠道營(yíng)銷”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括加大門店硬件建設(shè)和信息化改造，對(duì)接百聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)+全渠道營(yíng)銷戰(zhàn)略以及外延并購(gòu)。后者，則是百聯(lián)更深層次打造產(chǎn)業(yè)鏈，并向海外業(yè)務(wù)進(jìn)發(fā)的泛全渠道營(yíng)銷大攻略。
解讀營(yíng)銷攻略：有五大核心
從百聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)+全渠道營(yíng)銷的戰(zhàn)略突破，我們可以清晰地看到其中的戰(zhàn)略思想。一方面，隨著消費(fèi)水平和品質(zhì)追求的提高，消費(fèi)市場(chǎng)的商品正在向優(yōu)勢(shì)品類和特色品類聚集。在門店的小型化和社區(qū)化使同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)減弱的同時(shí)，差異化互存和互助互通，可以消除內(nèi)耗，提高百聯(lián)整體績(jī)效；另一方面，即時(shí)性要求的提高，使的門店距離目標(biāo)客群更近，商品的特色化、專業(yè)化、獨(dú)有化。服務(wù)的個(gè)性化，差異化、主體化，反過(guò)來(lái)可以通過(guò)打造產(chǎn)業(yè)鏈、優(yōu)化供應(yīng)鏈和整合市場(chǎng)鏈來(lái)謀求百聯(lián)新發(fā)展。據(jù)此，一個(gè)舉百聯(lián)之力，以“體驗(yàn)人文情懷，享受購(gòu)物生活”為營(yíng)銷思想的百聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)+全渠道營(yíng)銷攻略新鮮“出爐”。
我們不妨在此照本粗粗實(shí)錄一下百聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)+全渠道營(yíng)銷攻略的核心內(nèi)容。這些核心內(nèi)容涉及到整個(gè)百聯(lián)旗下的百貨、超商、專業(yè)專賣和網(wǎng)上商城等多業(yè)態(tài)品牌企業(yè)，是線上線下聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)的、差異化共贏的系統(tǒng)工程。更是組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、商品體系、管理模式、技術(shù)手段等整個(gè)供應(yīng)鏈再造的巨大系統(tǒng)工程。
核心之一：以支持全渠道采購(gòu)和供應(yīng)商、訂單、庫(kù)存、訂補(bǔ)貨、配送為主要內(nèi)容的供應(yīng)鏈建設(shè)，和以全渠道品類結(jié)構(gòu)、單品管理、定價(jià)、促銷、展示陳列為主要內(nèi)容的商品管理體系，以及以門店網(wǎng)站觸點(diǎn)、內(nèi)容、社區(qū)、營(yíng)銷活動(dòng)、客戶服務(wù)為主要內(nèi)容的體驗(yàn)方式核心構(gòu)成的全渠道引流、全渠道轉(zhuǎn)化、全渠道交易、全渠道交付、全渠道售后等業(yè)務(wù)鏈的五大環(huán)節(jié)，和大數(shù)據(jù)(全渠道數(shù)據(jù)圖譜、應(yīng)用模式)、組織(全渠道架構(gòu)重組、人才、激勵(lì)、文化)、IT(ERP、全渠道系統(tǒng)、應(yīng)用、技術(shù))等四大支撐要素，勾勒了全渠道客戶與戰(zhàn)略定位。
核心之二：三年打造七大場(chǎng)景：一是家庭采購(gòu)定制無(wú)憂;二是看得見的每日生鮮；三是隨時(shí)隨地生活管家；四是數(shù)字化時(shí)尚樂享；五是可以試的網(wǎng)吧；六是可信賴的海淘；七是休閑娛樂生活社交。
核心之三：十六大商品商家組合亮點(diǎn)：它們是，家庭洗護(hù)籃筐、居家清潔籃筐、休閑放松籃筐、照顧小孩籃筐、會(huì)員預(yù)訂制生鮮籃筐、季節(jié)特供單品“嘗鮮”、安心健康即食、我的時(shí)尚衣柜、家庭衣帽間、百聯(lián)奧萊、精選潮品、全球風(fēng)尚、人文老上海、藝術(shù)現(xiàn)代上海、創(chuàng)新樂活新上海、社區(qū)生活服務(wù)。
核心之四：未來(lái)，百聯(lián)將建成以業(yè)態(tài)統(tǒng)一零售后臺(tái)系統(tǒng)，中臺(tái)渠道支撐系統(tǒng)，和前臺(tái)顧客接觸應(yīng)用系統(tǒng)為主要內(nèi)容的商務(wù)電子化全渠道IT體系。
核心之五：建立健全諸多縱向和橫向的、設(shè)計(jì)縝密的、與百聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)+全渠道營(yíng)銷相配套的、具有實(shí)際可操作的支持和保障體系。
步調(diào)一致向著目標(biāo)合力推進(jìn)
記者在深入一線采訪時(shí)了解到，核心框架一經(jīng)確定，百聯(lián)旗下的各路人馬便已按既定框架，各項(xiàng)工作正緊鑼密鼓，循序漸進(jìn)地展開。
截止到四月底，百聯(lián)股份電子屏“全屏廣告、店鋪信息、精彩活動(dòng)”功能已切換至中臺(tái)；虛擬貨架、虛擬專柜模塊需求已進(jìn)入確認(rèn)階段，聯(lián)華股份電子屏抽獎(jiǎng)模塊的開發(fā)也在積極進(jìn)行當(dāng)中。大數(shù)據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)組織評(píng)審的百聯(lián)商務(wù)電子化一期項(xiàng)目《大數(shù)據(jù)分析概要設(shè)計(jì)》，結(jié)合移動(dòng)端、微信等線上與線下的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確定了技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、會(huì)員畫像和個(gè)性化營(yíng)銷等設(shè)計(jì)方案；配套系統(tǒng)V2迭代開發(fā)計(jì)劃初始化完成；“i百聯(lián)”的VI識(shí)別標(biāo)識(shí)已在百聯(lián)旗下的業(yè)態(tài)公司實(shí)體門店延展應(yīng)用。物流方面，商務(wù)電子化物流倉(cāng)儲(chǔ)中心(江橋、浦東森大)規(guī)劃調(diào)研工作正在引向深入。尤其值得一提的是，針對(duì)前期200人測(cè)試訂單的跟蹤分析，通過(guò)技術(shù)改造和流程優(yōu)化，一個(gè)更大規(guī)模的內(nèi)測(cè)階段的營(yíng)銷方案已初步確認(rèn)，各項(xiàng)配套的準(zhǔn)備工作也在緊鑼密鼓地進(jìn)行當(dāng)中。
各品牌和業(yè)態(tài)公司也狠抓目標(biāo)落地。第一八佰伴Ibeacon環(huán)境測(cè)試、搖一搖功能及應(yīng)用推送已測(cè)試完畢，i百聯(lián)APP和微信內(nèi)容可以每周三更新一次；百聯(lián)青浦奧特萊斯、東方商廈(南東店)、百聯(lián)又一城和百聯(lián)中環(huán)，分別在停車庫(kù)改造、微信、手機(jī)APP、WIFI設(shè)備應(yīng)用、LED電子互動(dòng)屏、商品的單品管理、全渠道客服都和百聯(lián)電商PC端和APP端支付結(jié)算系統(tǒng)、會(huì)員積分支付功能等，都在全力以赴的推進(jìn)當(dāng)中。尤其是百聯(lián)中環(huán)，安裝的27個(gè)電子屏可以同步更新內(nèi)容(包括收集新品展示及商戶優(yōu)惠券)，東方導(dǎo)購(gòu)、廣場(chǎng)門牌編號(hào)以及建立廣場(chǎng)C區(qū)的品牌導(dǎo)購(gòu)模塊正在落地中，中環(huán)店 VIP體驗(yàn)室也成功舉辦了“蔓戈”女裝2015春夏新品發(fā)布會(huì)；百聯(lián)電商跨境“全球購(gòu)”首次線下特賣會(huì)實(shí)現(xiàn)銷售34萬(wàn)元，訂單3584筆，取得較好效果。
聯(lián)華股份旗下的世紀(jì)聯(lián)華POS系統(tǒng)、OK卡包支付完成了功能測(cè)試；百聯(lián)優(yōu)惠券已經(jīng)在百聯(lián)中環(huán)店進(jìn)行消費(fèi)使用，聯(lián)華超市POS系統(tǒng)安付寶、微支付的聯(lián)調(diào)在進(jìn)行當(dāng)中；快客便利POS系統(tǒng)，B/S架構(gòu)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)入內(nèi)部測(cè)試階段；數(shù)據(jù)接口(CRM消費(fèi)明細(xì)、商品主檔)開發(fā)完畢；5家冠有i百聯(lián)LOGO的聯(lián)華數(shù)字化體驗(yàn)店已如期開張營(yíng)業(yè)；快客便利也已有3家數(shù)字化體驗(yàn)店開業(yè)，另有2家也將在近日開張。
全面堅(jiān)守四大法寶至關(guān)重要
決勝“互聯(lián)網(wǎng)+全渠道營(yíng)銷”是百聯(lián)集團(tuán)既定的戰(zhàn)略方針！也是百聯(lián)集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的一項(xiàng)重大的戰(zhàn)略舉措，需要舉百聯(lián)的集團(tuán)之力，要堅(jiān)定信心，形成共識(shí)和合力。要有堅(jiān)定的大電商、大數(shù)據(jù)概念和堅(jiān)強(qiáng)的協(xié)同和執(zhí)行力。要全面堅(jiān)守百聯(lián)大電商、百聯(lián)大協(xié)同、百聯(lián)大體驗(yàn)和百聯(lián)大會(huì)員的四大法寶。
百聯(lián)大電商的意義是直面消費(fèi)者，通過(guò)與消費(fèi)者互動(dòng)掌握消費(fèi)信息。重點(diǎn)是全觸點(diǎn)管理消費(fèi)者，全面跟消費(fèi)者溝通，真正打造線上線下平臺(tái)。大電商的思維需要共贏，需要打造百聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)+全渠道營(yíng)銷的共同性、貢獻(xiàn)性、便利性和習(xí)慣性。要讓消費(fèi)者想要購(gòu)物時(shí)首先想到百聯(lián)。
百聯(lián)大協(xié)同的要義不僅僅是對(duì)門店商場(chǎng)管控的能力，而且對(duì)百聯(lián)集團(tuán)全渠道營(yíng)銷控制的能力，需要高效協(xié)同的組織保障，專業(yè)而且能夠勝任的團(tuán)隊(duì)保障，實(shí)時(shí)、互動(dòng)、協(xié)同的通信保障，高效執(zhí)行和服務(wù)的行動(dòng)保障。百聯(lián)的全體員工要有大百聯(lián)的意識(shí)，要有百聯(lián)一盤棋的意識(shí)。
百聯(lián)大體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)是百聯(lián)多業(yè)態(tài)集約，因此要打破企業(yè)和業(yè)態(tài)之間的阻隔，充分利用跨界精準(zhǔn)營(yíng)銷模式在全渠道內(nèi)積極互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)在百聯(lián)各業(yè)態(tài)消費(fèi)群相互導(dǎo)流乃至全渠道消費(fèi)閉環(huán)。要集聚百聯(lián)各品牌企業(yè)和業(yè)態(tài)的創(chuàng)新要素，為消費(fèi)者創(chuàng)造線上線下一體化的消費(fèi)新體驗(yàn)。
百聯(lián)大會(huì)員是百聯(lián)現(xiàn)成的消費(fèi)資源優(yōu)勢(shì)，內(nèi)部統(tǒng)計(jì)資料顯示，百聯(lián)集團(tuán)目前有超過(guò)1800萬(wàn)會(huì)員，其中200萬(wàn)是活躍會(huì)員。要整合百聯(lián)旗下所有企業(yè)和業(yè)態(tài)，共同為“百聯(lián)大會(huì)員”構(gòu)建一體化的會(huì)員管理體系和服務(wù)平臺(tái)，這是百聯(lián)最大的潛在消費(fèi)資源。要用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，把會(huì)員消費(fèi)的次數(shù)、額度、喜好等建立和掌握起來(lái)，然后根據(jù)大數(shù)據(jù)來(lái)作出分析，最大限度地做大做強(qiáng)百聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)+全渠道營(yíng)銷。
采訪手記：
百聯(lián)轉(zhuǎn)型升級(jí)的宏偉藍(lán)圖已經(jīng)繪就，百聯(lián)戰(zhàn)略突破已在路上。在百聯(lián)三年轉(zhuǎn)型任務(wù)中，將主要貫徹“商務(wù)電子化”和“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)改革轉(zhuǎn)型”這兩大方向。其中，作為商務(wù)電子化主要內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)+全渠道營(yíng)銷的大幕已經(jīng)徐徐拉開，將在三年內(nèi)完成“三步走”。即“集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)、線上線下實(shí)現(xiàn)全覆蓋；核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，綜合百貨保持全國(guó)領(lǐng)先；超商扭轉(zhuǎn)下滑趨勢(shì)，戰(zhàn)略合作做強(qiáng)做大。”與此同時(shí)，百聯(lián)集團(tuán)還計(jì)劃對(duì)旗下各大上市公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步厘清，并進(jìn)一步提高市場(chǎng)化程度以激發(fā)企業(yè)活力。
那么，在完全開放的市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，架構(gòu)流程相對(duì)較復(fù)雜的國(guó)企背景能否趕上體制外眾多民營(yíng)零售商改革的速度，這是百聯(lián)的一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。市場(chǎng)拭目以待。因?yàn)樵缭诎俾?lián)之前，已有銀泰商業(yè)、新世界百貨中國(guó)、王府井百貨、天虹商場(chǎng)等多家區(qū)域性大型零售企業(yè)進(jìn)行了嘗試。
（聯(lián)商網(wǎng)特約撰稿人：孫明 轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處！）
