導讀：享有食品界的蘋果公司美譽的美國全食超市，經營著“高價”連鎖超市，卻廣受美國市場歡迎。獨特的管理理念和實踐正是其能夠不僅受到消費者歡迎，也令員工的工作熱情滿滿——員工滿意才會帶來消費者滿意，后者滿意則會帶來品牌忠誠。在一家大型企業里，如何充分授權，并讓決策鏈、指揮鏈順暢、高效？

　　與“天天低價”的沃爾瑪（Walmart）相比，全食超市（Whole Foods）給人的印象是“天天高價”。這家以經營有機食品為主營業務的連鎖超市，甚至一度被冠以“全薪光”（Whole Paycheck）的稱呼，以形容其價格之高。但是，這并沒有妨礙全食超市受到大眾的青睞。資料顯示，近年在《財富》雜志評選出的“全球最受贊賞公司”全明星榜中，全食超市一直榜上有名。
　　
　　這與全食超市CEO約翰?麥基獨特的經營理念密不可分。

　　充分授權：連鎖店也可以自行采購、自行裝修店面

　　麥基的管理邏輯很簡單：員工滿意會帶來消費者滿意，消費者滿意會帶來品牌忠誠，這又符合股東長期利益。而讓員工滿意最好的辦法，就是充分授權，給員工足夠的自由度。

　　比如，地區經理可以根據當地風格自行設計新店，可以根據當地消費偏好自行采購，自主決定庫存比例，以至于“任何時候，每家店鋪都會有20％到50％的商品不會與其他連鎖店重復”。

　　這與沃爾瑪等連鎖超市集中采購、統一配送是不一樣的。出于降低成本與追求規模經濟效應的目的，統一采購與統一配送是連鎖經營企業最為常見的策略，但全食超市似乎反其道而行之，盡管這可能增加管理成本，但也提升了顧客價值。

　　還是授權：三級分類決策

　　授權還體現在決策方面，麥基認為應該讓最接近實施層面的人來進行決策，因為決策“應該與受影響的人直接相關，同時排除不相關的人”，這樣才能確保決策者與實施決策的人意志一致，確保決策的有效性。

　　全食超市的決策分為三種：指揮與控制性決策、咨詢型決策，以及一致性決策。第一種決策用于時間有限或者必須由麥基親自出馬時，但麥基說這種情況很少見。多數時候，是第二種，由高級管理層協商決策。第三種決策與部門所有員工利益密切相關，遵循三分之二通過的原則，這種決策方式常用于招聘新人。

　　要進入全食超市并非易事，與一般企業招聘程序的逐級往上面試不同，全食超市招聘時，會讓所有與候選人可能發生利益關系的員工面試候選人，并在一定的試用期之后，進行投票表決，三分之二以上同意才能留下來。獲得三分之二以上同事的認同也并非易事，但這卻可以確保團隊的凝聚力，并從一開始就排除可能不適合的人。

　　反傳統科層制管理的典范，大企業的扁平化分布式決策鏈

　　全食超市被作為一個反傳統科層制管理的經典案例在國內被傳播，它的反傳統在于決策鏈、指揮鏈不再是由上往下層層傳遞，即所謂“正三角”模式，而是扁平化類似于網狀結構的分布式傳遞。由于員工精挑細選，以及因充分磨合而形成了信任關系，并形成了利益相關方，他們都關心決策的結果，并且參與決策，甚至某些時候主導決策。這就意味著，具有一線市場敏感性的員工，能及時響應市場變化，從而提升組織的靈活性與有效性。

　　管理學者加里?哈默視全食超市的管理風格為民主管理，并認為這種獨特的方式造就了公司獨特高效、難以復制的管理機制。而高效，使得公司有能力支付給員工更高的薪酬，這也正是全食超市能吸引優秀人才的另外一個因素。

　　當然，市場也給麥基的商業邏輯投了贊成票，全食超市幾乎每年都以兩位數的速度增長。

　　（財富中文網 作者：鄧勇兵）