聯(lián)商網(wǎng)消息：一年一度的聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨中國零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于4月11-14日在深圳舉行。本屆大會(huì)主題為“改變?yōu)槊魈?#183;因客而變”，旨在倡導(dǎo)零售業(yè)在發(fā)展態(tài)勢(shì)低迷的形勢(shì)下，需更加快速的應(yīng)對(duì)消費(fèi)者變化，作出更加積極有效的改變。

　　4月12日(今日)，零售業(yè)發(fā)展高峰論壇在深圳大梅沙京基喜來登酒店召開。富基融通董事長(zhǎng)顏艷春做主題演講，他演講的主題是：擁抱消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。
　　
　　以下是演講實(shí)錄：

　　1.從零售霸權(quán)到消費(fèi)主權(quán)

　　消費(fèi)者主權(quán)，我相信這個(gè)話題是蠻輕松，也是蠻沉重的，甚至很悲涼的一個(gè)話題。在豬的發(fā)展史上，人類第一次見證了在黃埔江上萬頭涌動(dòng)的壯觀漂流。我們記住了豐田當(dāng)年的霸權(quán)，我們也沒有忘記上個(gè)月蘋果對(duì)中國消費(fèi)者的霸權(quán)�，F(xiàn)在奶粉不僅是香港限購，我聽說歐洲的一些國家也開始限購。偉大的達(dá)芬奇先生，也許哪一天將從棺材里爬出來，發(fā)出一聲怒吼，上帝啊，上帝。我們現(xiàn)在的世界變成了什么樣的世界？一群沒有良知的商人，在肆意的踐踏我們消費(fèi)者的權(quán)益和消費(fèi)者的主權(quán)。這是一個(gè)呼喚良知的時(shí)代，今天，我們消費(fèi)者的內(nèi)心充滿了憤怒，充滿了悲涼。

　　我知道在座的各位很多都開了自己的零售店，有做服裝企業(yè)的，有做電商的，你們?cè)谧�的各位�?nèi)心的恐懼是什么？我拿到一個(gè)數(shù)據(jù)，去年開始，各大品牌紛紛宣布關(guān)店，李寧2012年上半年關(guān)閉了1200家店鋪，匹克前三季 度關(guān)閉了1067 家，中國動(dòng)向全年關(guān)店569家，特步迄今關(guān)了超過200家，361度最少有96家。安踏也沒有幸免，2012年，它的系列店鋪共8075家，較2011 年少了590家。今天服裝行業(yè)的6大公司，361、特步、中國動(dòng)向等總庫存達(dá)到了37.21億元。這一幕還會(huì)不斷上演嗎？這意味著消費(fèi)者開始發(fā)生了重大的改變，用他們的手和腳進(jìn)行重新的投票。

　　從工業(yè)社會(huì)，信息社會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，從亞當(dāng).斯密到哈耶克，消費(fèi)者一直是所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的原點(diǎn)，他們才是真正的主角。這是一個(gè)彰顯消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代，任何企業(yè)都必須傾聽顧客的聲音。我們從零售商霸權(quán)的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)新時(shí)代，這就是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。

　　大家記得我們過年，寫好一句祝福語，群發(fā)給我們的朋友。沒人感受到我們的真誠，我們只是被機(jī)器自動(dòng)問候了。給我們每個(gè)人，寫一句不同的問候，叫出我的名字。店員群發(fā)短信的時(shí)代結(jié)束了，我們放下身段，傾聽消費(fèi)者的心聲，與每個(gè)顧客建立1對(duì)1的對(duì)話和關(guān)系。靜靜地聽我說，搞清楚我喜歡什么調(diào)調(diào)。商人們，不要自言自語，不要還在那里獨(dú)白，邀請(qǐng)我參與到一場(chǎng)對(duì)話中。

　　消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代很重要的特征是“我的消費(fèi)，我做主”。在座的哪一位沒有被短信騷擾過，哪一位手上在小區(qū)里沒有被塞過DM傳單，今天我們的零售商哪一個(gè)不是在我們的郵件里面塞了一大堆的垃圾廣告。今天我們來談?wù)撓�費(fèi)者主權(quán)，你有沒有尊重我，我老顏就是一個(gè)消費(fèi)者，有沒有得到我的授權(quán)。今天我們不能再站天安門城樓上呼喊一聲“羊肉串，羊肉串”，因?yàn)榇蠹叶荚谔彀查T城樓上呼喊“羊肉串”，今天我們要讓消費(fèi)者站在城頭上去，讓我們的太太上去喊一聲：“我要香水”，讓我們老龐上去喊一聲：“我要羊肉串”。我太太要買香水的時(shí)候，是她授權(quán)選擇她喜歡的品牌，授權(quán)她喜歡的零售店。是消費(fèi)者授權(quán)我們諸位，這是一個(gè)新的改變。

　　2.SoLoMo消費(fèi)群的三大變化：全天候，全渠道和個(gè)性化

　　 這是一個(gè)消費(fèi)者正在覺醒的時(shí)代，今天，我的消費(fèi)，我作主，為什么會(huì)有這樣的一個(gè)改變?其實(shí)在后面它的最重要的標(biāo)志就是SoLoMo（社交，本地和移動(dòng)）消費(fèi)群在興起。

　　首先，SoLoMo消費(fèi)群是社交消費(fèi)群（Social consumers）。今天消費(fèi)者的力量不再孤獨(dú)，借用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)已經(jīng)連接起來，他們的力量在壯大，他們?cè)陲堊郎蠈?duì)我們的品牌評(píng)頭論足，他們對(duì)我們憤怒，他們的聲音開始在社交媒體上大規(guī)模放大。我去年參加P&G社交媒體日論壇的時(shí)候，他們給我講了一個(gè)故事：一個(gè)母親在TwItter上說，我買到的幫寶適發(fā)霉了；很快另一個(gè)媽媽也跟上來說我買到的幫寶適里面還發(fā)現(xiàn)過臭蟲。這個(gè)對(duì)話在社交媒體里面大規(guī)模傳播，據(jù)說那一個(gè)月寶潔公司幫寶適的業(yè)績(jī)下滑了很大。今天72%的消費(fèi)者不再受到我們的忽悠，站在旁邊的太太、小蜜，要受到旁邊消費(fèi)者的影響。每一次消費(fèi)者做購物的時(shí)候總會(huì)去做調(diào)查，甚至從來都不認(rèn)識(shí)的，素不相識(shí)的另一位消費(fèi)者，遠(yuǎn)隔千里的消費(fèi)者，他們相互請(qǐng)教，他們開始形成了新的力量，這種社交消費(fèi)群的興起為我們提出了新的課題。

　　第二，SoLoMo消費(fèi)群是本地消費(fèi)群（Local consumers），他們就是我們的鄰居，就是我們的孩子，就在我們的附近。他們可能是80后，可能是70后，他們有獨(dú)立的意識(shí)，有追求自主的心理。今天的80后，90后，她們對(duì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展都有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，同時(shí)又對(duì)這個(gè)社會(huì)充滿質(zhì)疑精神，她們是追求心靈自由的一代。舊的營銷手段已經(jīng)無法吸引他們的注意力，他們感興趣的如何爭(zhēng)取更多的觀點(diǎn)自由和選擇自由。

　　第三，SoLoMo消費(fèi)群是移動(dòng)消費(fèi)群。我們都知道今天我們3G的用戶已經(jīng)超過了2億，今年中國通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接起來的消費(fèi)者網(wǎng)購人群已經(jīng)超過了1億，這是一個(gè)非常壯觀的，波瀾壯闊的移動(dòng)消費(fèi)群體。這里有一個(gè)預(yù)測(cè)，可能3年之后，通過3G連接或4G連接的移動(dòng)消費(fèi)者可能會(huì)突破6億，這對(duì)在座諸位來說是一個(gè)非常重大的機(jī)會(huì)。

　　今天的SoLoMo消費(fèi)者從無知到見多識(shí)廣，我們看到消費(fèi)者在消費(fèi)過程中發(fā)生了三大變化：

　　第一個(gè)變化，他們是全天候的消費(fèi)者。從時(shí)間來看，我們今天的消費(fèi)者希望無時(shí)無刻都能買到他想買的東西。最近拿到了淘寶的報(bào)告，淘寶的12大消費(fèi)群中，最大的消費(fèi)群體是“夜淘族”，有2200多萬，他們半夜起來，在0點(diǎn)－5點(diǎn)下定單的。還有一個(gè)特點(diǎn)，移動(dòng)加劇了購物時(shí)間的碎片化，購物時(shí)間從定期到隨時(shí)，今天我們大量的消費(fèi)者利用每天的碎片時(shí)間購物，定期每個(gè)月到我們的百貨店、每周到我們的超市、每天坐在電腦旁購物的人群，開始減少。我最近看到一個(gè)統(tǒng)計(jì)，我不知道是不是笑話。很多太太們?cè)谕砩?點(diǎn)半之后，開始了他們一天的購物，享受美妙的購物快感，而先生和太太親熱的時(shí)間大大減少。因?yàn)橛?G、社交媒體、移動(dòng)購物，我不知道這個(gè)是反人性的還是怎么樣。

　　第二個(gè)變化，他們是全渠道的消費(fèi)者。從空間來看，我們今天的消費(fèi)者無處不在，他們希望不管在哪里，都可以買到自己想買的東西。他們可能在上班的路上，可能在馬桶上，可能在床上，有可能在旅行的路上，也可能在飛機(jī)上，也可能在塞班島上，或在大海某一個(gè)帆船上，可以通過自己的iPhone或iPad進(jìn)入我們的移動(dòng)商店；他們有可能就在電腦的旁邊，可以直接進(jìn)入我們的網(wǎng)店。他們可能就在我們附近，他們也可能在紐約，也可能在巴黎，可以立即進(jìn)入我們的地面店。他們?cè)谖覀兊昀�，如果缺貨時(shí)，可以訪問我們店內(nèi)的數(shù)字貨架。他們可能在參加某一個(gè)聚會(huì)，他們可能與好友聚餐，他們可能在微博、微信或Facebook等社交媒體上，可以進(jìn)入我們的社交商店。消費(fèi)者不再滿足于一個(gè)或兩個(gè)渠道，他們希望進(jìn)入全渠道。

　　第三個(gè)變化，他們是個(gè)性化的消費(fèi)者。從需求來看，消費(fèi)者的需求發(fā)生了重大的改變，他們?cè)絹碓阶非髠�(gè)性化，越來越追求自己的消費(fèi)、自己作主，這是一個(gè)新的改變。今天，消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)主張，正在數(shù)字化浪潮中得到尊重。讓我的個(gè)性得到彰顯：請(qǐng)?jiān)谖业男淇谏箱P上我女朋友的紅唇，請(qǐng)?jiān)谖业墓P記本上銘刻我喜歡的名句，請(qǐng)?jiān)谖业模孕羯郎嫌∩咸└隊(duì)柕脑娖��?/P>

　　今天我們的問題是什么？在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代怎么樣去擁抱這一群消費(fèi)者，他們是全天候無時(shí)無刻、全渠道無處不在、追求個(gè)性的消費(fèi)者。得SoLoMo消費(fèi)群，得天下。

　　3.三大戰(zhàn)爭(zhēng)觀念的轉(zhuǎn)變

　　我們今天看到一場(chǎng)新的戰(zhàn)爭(zhēng)正在醞釀。第一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)就是空間戰(zhàn)，第二場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是時(shí)間戰(zhàn)，第三場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是社交戰(zhàn)�，F(xiàn)在新生代的SoLoMo消費(fèi)群的仗，我們?cè)撊绾未�？我認(rèn)為我們應(yīng)該有三個(gè)重大的觀念轉(zhuǎn)變，第一個(gè)觀念就是要建立“互聯(lián)網(wǎng)是商圈”的觀念；第二個(gè)觀念就是要建立“一客一店”，每一個(gè)消費(fèi)者都有自己的私人商店。第三個(gè)觀念是我們要建立“互聯(lián)網(wǎng)是姑娘”的觀念。

　　第一個(gè)觀念是我們要把互聯(lián)網(wǎng)看作是一個(gè)商圈。為什么?今天很多人告訴我，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的地方，是一個(gè)虛擬世界，是技術(shù)和工具，錯(cuò)，在互聯(lián)網(wǎng)上面是一群活生生的人，是一群活生生的消費(fèi)者，就像莫言的小說一樣，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)化成一條一條的充滿了我們消費(fèi)者氣息和聲音的大街。在Baidu關(guān)鍵詞IPHONE的旁邊，為什么蘇寧易購在旁邊開一個(gè)，京東也在旁邊開一個(gè)店，因?yàn)槟鞘且粋�(gè)商圈。今天我們從空間怎么打贏這場(chǎng)仗？如果把商圈觀念改變之后，我們今年開店就會(huì)發(fā)生重大的改變，我們要從只開一個(gè)網(wǎng)店，或者只開單體店，單渠道的模式，走向多渠道，最終我們要走向一個(gè)全渠道。我們?cè)诰W(wǎng)上也許可以開出一萬家網(wǎng)店，這是完全不同的觀念，這個(gè)觀念建立起來以后我們就可以成功。我們今天要把選址的戰(zhàn)略重新進(jìn)行規(guī)劃，我們?cè)谌�渠道，如社交媒體、網(wǎng)店、移動(dòng)商店、數(shù)字貨架、地面商店、社交商店的選址等等都要重新的進(jìn)行。我們的選址觀念：我們不僅要進(jìn)入地面商圈，更要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)商圈和消費(fèi)者的個(gè)人社交商圈。不要只開一個(gè)官方網(wǎng)店（那可能是在塔里木盆地開的沙漠店，客流少），要建立全渠道零售的戰(zhàn)略思維，跟隨與我們定位匹配的消費(fèi)群，他們?cè)谀睦�，我們的店就可以開到哪里。我們?cè)诘孛娴昴荛_1000家，網(wǎng)店也許可以開1萬家，您有1000萬顧客，也許可以在他們的口袋里開1000萬個(gè)移動(dòng)商店，這就是全渠道的思想。那我們可以把我們10多年在地面選址的技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來。

　　隨著SoLoMo消費(fèi)者群體的崛起，消費(fèi)主權(quán)已經(jīng)遷移，全渠道零售正引領(lǐng)新的渠道革命。消費(fèi)者是無處不在的。我們要思考怎么去覆蓋這些全渠道的消費(fèi)者。今天我們要把以消費(fèi)者為中心，以SOLOMO這一新生代的消費(fèi)者為中心，建立全渠道的顧客群體，要收集消費(fèi)者在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上、每一個(gè)渠道里他們的聲音，他們的超聲波，他們對(duì)某一個(gè)事物的喜愛和對(duì)某一個(gè)商品的熱愛，以及他們對(duì)某一個(gè)商品的情緒。如果今天可以把每一個(gè)顧客的信息碎片匯集起來，就是一片油田。

　　去年我聽Tesco老總飛利浦先生談話，他給我講到他們?cè)谶M(jìn)行全渠道的戰(zhàn)略，跟蹤一個(gè)會(huì)員，他發(fā)現(xiàn)他的客單價(jià)、單顧客的購買力提升了3倍。

　　今天最熱的O2O為什么沒有一個(gè)成功，也許是名字取錯(cuò)了，但線上線下融合本身，由于線上很弱，融合就無從談起。

　　O2M模式

　　那么在這里面，我們看到了一個(gè)很新的變化，就是移動(dòng)商店。今天在座的有很多傳統(tǒng)的零售商，有很多地面的零售商。今天你們要追馬云，要追1號(hào)店，可能追不上了，剛才1號(hào)店的老總講的我們是熱血沸騰，但是今天在移動(dòng)這條道路上，我認(rèn)為我們還有機(jī)會(huì)，網(wǎng)店的道路上機(jī)會(huì)已經(jīng)不大了，他們因?yàn)橐呀?jīng)絕塵而去，我們連灰都吃不上了，他們做的太好了。而移動(dòng)會(huì)在新的跑道上給我們提供一個(gè)位置戰(zhàn)。誰能搶到移動(dòng)的新地盤，可能就是下一個(gè)王者。也許，最重要的戰(zhàn)役是移動(dòng)商店，特別是移動(dòng)商店更不容錯(cuò)過，如若錯(cuò)過，也許就錯(cuò)過您的未來。

　　我們今天有一個(gè)模式是叫做O2M的模式，就是Offline 2 Mobile，Online 2 Mobile，也是O 2 Money。我們?cè)诟始铱诎儇�，成功地完成了微店的試�?yàn)，通過移動(dòng)的微店，把甘家口老顧客的回頭率從每月平均1次，提高到3次，微店會(huì)員貢獻(xiàn)每月從1200元提升到4500元。這是我們的一個(gè)觀點(diǎn)。

　　今天O2M模式，有可能把你今天傳統(tǒng)的地面的上千萬的顧客群，借由這樣的一個(gè)漏斗把我們的時(shí)間敏感型客戶、價(jià)格敏感型的客戶、社交敏感型的客戶都過濾出來，讓他們成為我們真正的數(shù)字客戶群。

　　第二個(gè)觀念是一客一店。怎么理解這個(gè)觀念？各位，你們不必流口水，不要去羨慕馬云的成就，今天馬云一萬億，我告訴各位，這是一個(gè)時(shí)代的結(jié)束，他已經(jīng)到達(dá)了喜馬拉雅的巔峰。消費(fèi)者現(xiàn)在仍然被馬云所左右，仍然是千店一面。今天如果有五萬個(gè)女人要去買香水的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)在淘寶、天貓上面可能有五千個(gè)店小二在賣香水，但是因?yàn)槲覀儧]有直通車，或者是我們交的直通車的錢不夠，我們沒有辦法進(jìn)入首頁，我們沒有機(jī)會(huì)，我們的五萬的消費(fèi)者只能堵在首頁20個(gè)店小二或者是50個(gè)店小二的門口。所以今天消費(fèi)者的選擇號(hào)稱是上千上萬的選擇，但是實(shí)際上我們沒有選擇。所以說，淘寶天貓突破萬億，并不是一次高潮，而是一個(gè)時(shí)代的結(jié)束。

　　目前所有零售商所面臨的問題是：購物愿望本身或價(jià)格本身，已不再是消費(fèi)者前往您的店鋪或網(wǎng)店的充分理由。坐等消費(fèi)者上門的時(shí)代結(jié)束了，我們必須主動(dòng)、隨時(shí)隨地與每個(gè)顧客建立1對(duì)1的親密的對(duì)話和關(guān)系。

　　今天你給我一個(gè)理由，我老顏就是一個(gè)消費(fèi)者，我為什么要進(jìn)到你的店里面，您的地面店或您的網(wǎng)店。所以今天你的理由是什么，我們靜下心來想一下我們提供給消費(fèi)者的理由是什么？

　　今天千店一面的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，我們要走向千店千面。

　　我們要讓消費(fèi)者擁有選擇權(quán)，有消費(fèi)的自由，有定價(jià)的權(quán)利，有定制的權(quán)利，我們真正回到消費(fèi)者的個(gè)性時(shí)代。

　　今天我們要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客參與到我們的創(chuàng)新，參與到我們供應(yīng)鏈的上游，我舉一個(gè)例子，Tesco的老總講，他們?cè)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了一件衣服袖口很短，覺得很漂亮，但是到市場(chǎng)之后賣不動(dòng)。后來他們就問消費(fèi)者為什么不喜歡，很多消費(fèi)者說你的袖子不好看。試想一下，如果早一點(diǎn)來問消費(fèi)者的話，情況就不一樣，我們?yōu)槭裁床荒苎��?qǐng)消費(fèi)者提前進(jìn)入我們的設(shè)計(jì)、制造、招商、補(bǔ)貨里面去呢?我認(rèn)為我們可以做到這一點(diǎn)，只有這樣我們才能實(shí)現(xiàn)和客戶的一對(duì)一的溝通。所以寶潔公司的老板提出一個(gè)想法，希望把全球買過寶潔公司產(chǎn)品的40億的顧客都建立一個(gè)數(shù)字化的、一對(duì)一的顧客關(guān)系。當(dāng)然他認(rèn)為要做到這一點(diǎn)，首先要把全部14萬的員工全面的數(shù)字化。IBM提出了首席執(zhí)行客戶，從100萬到1，沒有目標(biāo)客戶群了，現(xiàn)在是一對(duì)一，一百萬人中的每一個(gè)人都是我們的目標(biāo)客戶，我們要跟隨他們每一個(gè)人的想法，跟隨他們每一個(gè)人的需求，我們要尊重他們每一個(gè)人的意愿。

　　去年Burberry的CEO Angela我們?nèi)ツ暝趥惗卣?qǐng)我們吃飯的時(shí)候就講，要把Buberry打造成為全球第一個(gè)全面數(shù)字化經(jīng)營的時(shí)尚企業(yè)。

　　去年沃爾瑪也提出了一對(duì)一的客戶理念，每一個(gè)消費(fèi)者和每一個(gè)顧客都有每一個(gè)沃爾瑪，都有一個(gè)不同的沃爾瑪，這就像我們今天看《哈姆雷特》的時(shí)候，我們每一個(gè)人心中有一個(gè)哈姆雷特。

　　最后一個(gè)觀念，我想和各位強(qiáng)調(diào)的是互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)美麗的姑娘，要早點(diǎn)娶她，時(shí)機(jī)不等人，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還是一個(gè)情竇初開的少女，要早點(diǎn)娶，早生娃，你不娶別人就娶走了，變成了別人的娃了。

　　4. 中國夢(mèng)

　　尊重消費(fèi)者主權(quán)，它關(guān)乎我們每個(gè)消費(fèi)者的生命，它關(guān)乎我們企業(yè)的命運(yùn)，它關(guān)乎人人的中國夢(mèng)。所以今天我們長(zhǎng)在一個(gè)偉大的時(shí)代，我剛從博鰲論壇回來，習(xí)主席講的中國夢(mèng)，中國從制造大國向消費(fèi)大國進(jìn)化的過程中，我們的機(jī)會(huì)是很大的。所以今天不管是城鎮(zhèn)化、中產(chǎn)階級(jí)還是數(shù)字化浪潮，都給我們今天所有的各位提供了一條新的跑道，一個(gè)新的起跑線，我們千萬不要再去跟隨別人的想法，跟隨別人的跑道，那個(gè)時(shí)候我們永遠(yuǎn)連灰塵都吃不到了。中國夢(mèng)在三股新的力量：波瀾壯闊的城鎮(zhèn)化推動(dòng)力，全球最大的中產(chǎn)階級(jí)崛起核席卷全球的數(shù)字消費(fèi)浪潮，將成真。

　　馬云曾經(jīng)講過：“傳統(tǒng)零售行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，說難聽點(diǎn)，就像在機(jī)槍面前，太極拳、少林拳是沒有區(qū)別的，一槍把你崩了。今天不是來跟大家危言聳聽，大家都是朋友，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)你的摧毀是非常之快的。不是我厲害，是互聯(lián)網(wǎng)厲害。如果你增加兩萬名會(huì)員，你可能要買100畝地、建商場(chǎng)，你要建巨大的倉庫，我只要一臺(tái)電腦就夠了。所以我們的成本會(huì)越來越低，而效益會(huì)越來越強(qiáng)。”您內(nèi)心最大的恐懼是什么？我們的機(jī)會(huì)到底是什么？

　　中國很快將成為全球最大的零售市場(chǎng)核數(shù)字零售市場(chǎng)，2012年，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)1.32萬億元，同比增長(zhǎng)64.7％。麥肯錫上周發(fā)布的報(bào)告中預(yù)計(jì)，到2020年，以淘寶和天貓為代表的中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模可能達(dá)到4.2萬億元，相當(dāng)于今天美、日、英、德和法國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的總和。

　　5. 每個(gè)顧客的大數(shù)據(jù)－－全渠道顧客云圖

　　我們需要從全渠道的角度開發(fā)并整合顧客的信息資源，這是我們推動(dòng)社交客戶體驗(yàn)，通過全渠道的雷達(dá)引擎，把全渠道的交易數(shù)據(jù)和社交數(shù)據(jù)（如從我們微店、微博、微信等社交媒體），收集到我們的后臺(tái)，建立每個(gè)顧客的360度視圖，進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化的推薦。零售企業(yè)可以將每個(gè)顧客在全渠道(Omni-Channel，包括地面店，網(wǎng)店，移動(dòng)商店，社交網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字貨架和社交媒體）的數(shù)據(jù)碎片，匯聚起來，繪制出每個(gè)顧客的完整的全渠道顧客云圖。同時(shí)借助每個(gè)顧客的大數(shù)據(jù)，零售企業(yè)可以發(fā)動(dòng)每一位員工(而不僅是首席營銷官)傾聽或監(jiān)測(cè)、參與和管理現(xiàn)有的和潛在的每一個(gè)客戶，在全渠道的每個(gè)接觸點(diǎn)上建立有影響力的1對(duì)1的對(duì)話和關(guān)系。這是一個(gè)非常重要的理念，就是全渠道的理念，我們覆蓋消費(fèi)者的理念。

　　今天，消費(fèi)者的民主不再空談，每個(gè)消費(fèi)者都可能和素未謀面的消費(fèi)者在某個(gè)購物社交網(wǎng)絡(luò)中相互交流，分享她們的消費(fèi)主張，形成物以類聚、人以群分的消費(fèi)社群。他們渴望參與到供應(yīng)鏈上游活動(dòng)（如采購，設(shè)計(jì)甚至制造）的決策，參政議政。Amazon每次的董事會(huì)，總有一把空著的椅子，那是留給他們的顧客的，是我們董事會(huì)的一員，他們是我們企業(yè)的民主黨，我們要主動(dòng)邀請(qǐng)他們參與到我們。

　　6.微店是精確制導(dǎo)每一位顧客的導(dǎo)彈

　　最后說說我們的微店。每個(gè)消費(fèi)者的私人商店，每個(gè)店員與消費(fèi)者1對(duì)1對(duì)話的工具。今天，不要再打攪我，不要再給我發(fā)小廣告，不要再給我發(fā)垃圾短信，不要再給我發(fā)垃圾郵件。因?yàn)槲沂悄�的上帝，你是我的仆人�?/P>

　　 我總結(jié)一下，我們希望幫助你們把會(huì)員和顧客1對(duì)1地連接起來。馬云如果端的是機(jī)關(guān)槍，我們?cè)谧�的各位都是練太極拳、少林拳、武當(dāng)圈的時(shí)候，馬云說你們那些圈都不要用了。而我們的微店是導(dǎo)彈，不要怕他的機(jī)關(guān)槍，是可以精確指導(dǎo)顧客的導(dǎo)彈。我們每一個(gè)店員都會(huì)武裝起來，和每一個(gè)會(huì)員進(jìn)行一對(duì)一的約會(huì)，它是每個(gè)消費(fèi)者的私人的、自己的一個(gè)移動(dòng)社交商店。

　　當(dāng)所有的動(dòng)物八月份大規(guī)模遷徙的時(shí)候，在非洲的草原上多少的壯觀，在中國的零售業(yè)，甚至全球的零售業(yè)里面，我們?nèi)匀幻媾R這樣一個(gè)大規(guī)模遷徙的時(shí)代。Nokia、摩托羅拉、黑莓這些傳統(tǒng)手機(jī)制造商，他們一邊嘲笑iPhone，一邊錯(cuò)過了跟上歷史的機(jī)會(huì)。遷徙，總算有活的可能，留在原地，一定會(huì)餓死。今天你遷徙還是不遷徙，那就是你等死還是在戰(zhàn)斗中，戰(zhàn)斗而死，還是最后能夠活下來，到達(dá)你的生存的地方，我相信各位心里早就有數(shù)了。

　　在邁向消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的道路上，我們將不再陌生，我們是同路人。

　　讓我們沉靜下來，踏踏實(shí)實(shí)做好一切。

　　 感謝各位聆聽我的發(fā)言，謝謝各位。
　　（聯(lián)商網(wǎng) 編輯部 發(fā)自深圳）