把同級別的國際頂級名牌聚集在一個商品區(qū)域內競爭，把絕不進大商場的頂級品牌匯集一個賣場，把不進地下的國際頂級品牌匯集在地下商場……

　　作為西北高端百貨的領航者——世紀金花正用它的成功宣告：西北也時尚。

　　時尚突圍

　　20世紀90年代末入駐西安的世紀金花，著實是西安商界的一個另類。

　　當時的西安零售市場，民生、開元、唐城、解放百貨、西安百貨等國字號零售企業(yè)一統(tǒng)天下，百盛、好友多、家世界等外資或外埠企業(yè)剛剛登陸，本土民營零售初具規(guī)模且小有名氣的僅余海星超市。

　　在這樣一個傳統(tǒng)商業(yè)模式和理念如火如荼的年代，逆水行舟的世紀金花將目光投向高端客戶群。1998年5月18日，世紀金花鐘樓購物中心全面竣工并正式啟用，這是一所集世界頂級品牌、西餐廳、文化廣場等多種功能為一體的超級購物中心，擁有60余個世界頂級品牌專營權及15萬余種商品。

　　世紀金花開業(yè)的第二年，西安市場疲軟，購買力不足等客觀現(xiàn)實推倒了解放百貨、西安百貨、唐城百貨等大批機制滯后的企業(yè)，而世紀金花這位后來者不但在高端消費市場站穩(wěn)了腳跟，還重構了西安零售商業(yè)格局。

　　但世紀金花的胃口不只是西安，2004年世紀金花第二家店在新疆烏魯木齊落定。一流的購物環(huán)境、國際知名的一線品牌、新穎的主題營銷模式、多元化的會員維護，世紀金花迅速成為烏魯木齊商圈中的高端購物中心標志。

　　2008年，世紀金花在其成立10周年之際完成了烏魯木齊、高新、鐘樓3店的香港上市，3店當年銷售額高達18億元。

　　但這些成績在世紀金花股份有限公司總經理曲家琪看來，他不過做了這樣一件事情：在出售商品的同時把商品當一種文化，把商品文化和歷史背景、內涵有機地結合起來。

　　曲家琪舉過這樣一個例子：同樣的商品在世紀金花和康復路的價格可以相差10倍甚至更多，難道僅僅是交易空間和價位的區(qū)別嗎?實質上它販賣了一種歷史、一種文化、一種品牌、一種理念潮流、一種對品牌投入的思想設計……

　　這位開啟了內陸城市聘用職業(yè)經理人的先河，從西安商界赫赫有名的原民生百貨挖來了高管，其所領導的世紀金花這些年的發(fā)展也確實做到了不但在物質形態(tài)上實現(xiàn)了國際潮流與千年古城的物理嫁接，而且在意識形態(tài)領域實現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化和西方消費文化的契合。

　　嘗鮮新業(yè)態(tài)

　　2008年前后的西安零售市場，一個擺在眼前的事實是，除民生家樂外，西安本土超市幾乎全部被洗牌出局。

　　但在這個時間點上，在高端百貨上做得風生水起突然選擇“插足”超市業(yè)態(tài)。

　　2008年8月1日，世紀金花股份有限公司成立了世紀金花宜品生活用品有限公司。對于這樣一個全新商業(yè)經營業(yè)態(tài)，世紀金花方面的解釋是將以世紀金花品牌感召力為基礎，秉承“宜品生活，家的方向”的理念，在西安市高檔的社區(qū)及商業(yè)中心，打造出生活新概念。

　　在外資零售企業(yè)和區(qū)域寡頭的夾擊中，世紀金花的宜品生活館選擇的是提高經營檔次，瞄準目標群體，在特定的消費者中制造影響力。

　　其實早前世紀金花也涉足過超市賣場，但是當時的超市都只是作為百貨業(yè)態(tài)的配套存在的。而這一次，世紀金花將宜品生活館獨立出來，作為一個全新的業(yè)態(tài)進行運作。

　　對于宜品生活館的嘗試，有業(yè)內專家指出，世紀金花的精品百貨雖然效益不俗，但是由于精品百貨業(yè)態(tài)開店對商圈、物業(yè)等多方面要求比較高，在拓展速度上稍顯不足。而將超市獨立出來之后，通過超市業(yè)態(tài)的拓展除了進一步搶占零售市場，世紀金花還能夠更好地為其高端會員服務。

　　“世紀金花的會員不可能天天去其百貨店購物，但是他們可以天天去宜品生活館。”上述專家指出。

　　有數(shù)據顯示，目前世紀金花的營業(yè)額中，會員消費的比例能達到60％~70％。

　　目前世紀金花宜品生活已經擁有20多家店面，其打造的全新社區(qū)生活館概念不僅贏得了眾多消費者的青睞，也成功在西安零售市場殺出一條路。

　　世紀金花不僅動了超市這塊蛋糕，還在2008年開出了一家以時尚女性為主題的購物中心——世紀金花(西安·美伊8號)購物中心。

　　有專家指出：近幾年，世紀金花的擴張?zhí)卣鳛?#8220;以主力百貨為主，多業(yè)態(tài)發(fā)展并舉”的態(tài)勢。2007年以前，世紀金花的戰(zhàn)略布局是以主力百貨為主，2007年以后，開始由主力百貨轉向主題百貨，主要是因為他們預見未來的消費市場一定會被逐漸細分，這是市場發(fā)展的必然。

　　隨著人們的生活水平越來越高，對生活品質的提升和追求也延伸到“家”的每一個角落。依托世紀金花的品牌優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，曲家琪又瞄準了家居行業(yè)的高端，2009年美居生活家成功試營業(yè)，這是世紀金花以時尚家居為主題的生活館。

　　在曲家琪看來，美居生活館將是世紀金花一張新的名片，不再是傳統(tǒng)賣商品，不再是滿足服務需要，而是把生活品質元素融入到企業(yè)發(fā)展中，把社會的美好、生活的美好感染到消費者，從而最終實現(xiàn)一個商業(yè)企業(yè)的核心價值。

　　IT護航

　　世紀金花從開業(yè)到現(xiàn)在一直在強調：除了有形的商品外還有一個非常重要的商品——服務。有形的商品可能通過多種渠道來感受，而服務只能是感受，用心去感受。

　　據了解，截止到2010年11月30日,世紀金花在西安的5家購物中心有效會員人數(shù)已達到198793人，2010年會員消費是總銷售的62％。世紀金花的會員管理是西安商業(yè)最早提出的，目前業(yè)績最突出、特色最明顯的管理模式，它已成為世紀金花核心競爭力的一個重要部分。

　　而精準會員管理的背后，是一支強大的信息團隊。不過，這支信息團隊的成功來之不易。

　　因為定位精品，世紀金花無論是百貨還是超市在信息化管理方面一直比較細致，企業(yè)需要了解每一個顧客的消費情況，可之前的系統(tǒng)主要是管理商品、供貨商等，對會員的管理基本沒有。對于當時一般百貨采用分大類管理的模式，世紀金花走得更遠點，進行單品管理，但當時世紀金花的信息系統(tǒng)不能遠不能滿足這樣的要求。

　　不僅不能進行單品管理，由于當時的數(shù)據庫比較小，系統(tǒng)負荷比較大，一搞促銷活動，所有信息部門的人員需要24小時全部到位。

　　“當時做促銷就跟打仗似的。”世紀金花信息部門的一位技術人員指出：“因為活動前賣場各個部門需要做各種促銷單據，而且促銷期間銷售額翻了好幾倍，所以技術人員必須實時監(jiān)控主服務器的情況，而且為了降低系統(tǒng)的負荷，所有的后臺工作站全部停掉，只能是前臺所有的POS機聯(lián)著服務器，就算這樣的話，還是很容易死機。”

　　陳舊的信息系統(tǒng)已經明顯制約了當時世紀金花的發(fā)展，為此，幾番考察后，2001年世紀金花最終敲定備受國內大型百貨企業(yè)青睞的長益軟件作為其ERP系統(tǒng)的提供者。

　　長益科技憑借自己20多年服務流通企業(yè)的經驗和成果，熟諳企業(yè)所想所需，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，將原有的不合理部分進行調整的同時，根據客戶的具體要求，再做一個客戶化的需求修改。

　　系統(tǒng)上線之前，為了更好地開展工作，世紀金花的信息團隊還邀請長益科技的項目組深入企業(yè)內部，與信息部門一起掌握企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標與業(yè)務現(xiàn)狀，對企業(yè)的經營流程進行梳理的同時還與企業(yè)高層管理者進行信息管理思想上的溝通。

　　2002年8月，全新的系統(tǒng)正式上線。上了新系統(tǒng)的后，在促銷活動期間，系統(tǒng)相當穩(wěn)定，信息部門再也不用為了促銷而改變排班全員待命了。新系統(tǒng)剛上線的時候，世紀金花一個賣場的年銷售額在2億左右，但現(xiàn)在賣場的年銷售額達到十幾億，在這么大負荷量的運行下，系統(tǒng)還是非常穩(wěn)定。

　　而信息部門在人員配備上還比以前所有減少。據了解，這主要得益于長益在新系統(tǒng)中添加的工作流概念。以往的系統(tǒng)中經常有這樣的狀況：前一個人做完了工作，后面一個人不知道系統(tǒng)中有哪些該他做的東西。而工作流概念的引入使得系統(tǒng)會自動提示技術人員，今天有多少個單子要做，而這些單子在做完之后又會自動轉到下一個崗位。

　　據了解，新系統(tǒng)的上線在著實改善了世紀金花的信息化水平，滿足了企業(yè)現(xiàn)有管理模式需求的同時，針對以后的業(yè)務需求變化新系統(tǒng)也展現(xiàn)了靈活多樣性，不僅員工反響很好，企業(yè)的存貨周轉率也提高了至少20％。
　　（中華合作時報·超市周刊 記者 趙陳婷）