4月28日，首屆社區商業發展論壇暨第七屆全國中小連鎖商業發展戰略研討會在天津拉開帷幕!本次大會以“開拓社區商業新模式——服務為本疊加功能 復合增長”為主題，并以天津津工超市為樣本，全面解讀津工超市成功的秘密，并在此基礎上探討社區商業新模式。會上，天津津工超市副總經理劉謙智上臺發表演講。

　　“支持社區超市業態拓展的IT系統設計”

　　我在津工超市負責IT和物流配送兩個項目，津工超市是根植于社區服務企業。有五大板塊：社區超市、社區服務、社區物流、社區廚房和社區養老，我們的IT行業實現了這對這五大板塊的全覆蓋。

　　IT、物流，為什么要DIY?

　　2004年我去杭州參加了聯商網舉辦CRITF中國零售信息化論壇，會議上，IBM的曹國興，曹總講的零售業的客戶關系管理。顏艷春富基的中國軟件企業成長矩陣， 2004年的時候IT都是非常的困惑。所以通過這個環境我就了解到04年的時候中國頂尖的軟件制造廠商基本上不能回答IT如何跟隨企業長期的發展。所以從1996年到2004年我們在全球規范軟件來管理我們的企業，到2004年的時候我就沒有找到答案。在這些過程當中，我們投入的精力和興趣就你的投入和你的興趣，是一枚硬幣的兩個方面，是因果循環發展。你投入的越多興趣就會越多，興趣越多就會精力投入的越是零的。

　　一個是IT系統對社區“一站式”商業模式的支持

　　社區超市：IT系統用VPN+Internet+DIYMIS組合應對行業創新，我們的VPN，公司門店實時通訊、會員式的推廣、數據程度實時更新，Iternet與國家電網等運營商支鏈拓展經營項目DIYMIS和POS企業內部門店、配送、財務、外部供應商無障礙連接，就是說我們做企業的一把手和做IT一把手經常膨脹的問題，需要改程序，需要改配送的程度，需要找做門店的配送。

　　社區物流項目：完善配送功能，支持多渠道經營的社區物流建設，我們的配送中心就是配送中心，第一個渠道是門店銷售，第二個渠道是電子商務，第三是目錄銷售、第四是社區的網購。

　　CALL-CENTER：這種購物方式我聽國內一個朋友講相當于是毒品，為什么這樣講呢?就是說，人的惰性會越來越懶，你一旦習慣上了這種購物方式就相當于吸上了毒品。你就不愿意再走下樓買商品，我希望我們做社區企業的一定要關注這塊市場的發展。當然我們不是把毒品賣給大家。

　　我們根據顯示的數據把摘下來的商品放到展臺上，完成這種作業的方式，叫做拆零配送。可以說是中國第一條商業拆零配送，2004年開始運作非常的高效、實用，可以講每小時完成200箱的拆零配送。這就是半自動化半人工的作業方式，只有日本采用達到這種效率。在拆零商品當中我們把商品分成了高品和低品，高品作業要上分解線。

　　社區物流：就是美團網在津工落地的問題。我們所有的門店經營美團網的時候，在內部實現團購的客戶對他所選優商品的認領，也就是說顧客小區團購的渠道。

　　社區服務：系統與運營商的直連突破了該板塊成長過程中的瓶頸。所有門店更換POS，把系統更換成能夠運行高端一點系操作系統的機器。

　　社區廚房、社區養老的支持：建立會員機制，推動社區廚房的發展，進一步啟動會員居家養老等公益事業。最近津工超市學習北京超市還有京客隆超市的電子錢包和會員制，我們會員在我們超市購物的優惠會打到會員儲值卡中，我們會擬稿促銷方案，利用這個處置來購買我們廚房商品。

　　IT系統對品類管理的支持

　　IT系統對品類管理的支持大概在五六年，以前根據財務二、三級分類的做法，對所有商品形成了品類鑒定。

　　1、建立一個社區超市品類管理體系，商品要分級，門店要分類，你要選擇好的位置把適合社區經營的商品房到這個店鋪、這個區域里來看。

　　2、用工管理系統。

　　3、物流配送系統。

　　4、現在正在發展的會員管理系統。

　　5、門店POSS和DIYMIS和增值業務管理系統。

　　6、電子商務供應鏈管理系統

　　7、最高的境界，要把這些做完以后還有對零售的認知提升到一定程度，以后再去完全的就是品類管理系統。

　　業務發展策略和信息化建設之間的關系，業務發展策略是驅動促進信息化建設，信息化建設又支撐和使能業務發展真策略。這個作用這個策略形容得是非常的入微。作為一個企業負責IT的負責人，是培育店復興、創新以及新的產業格局，實現信息系統不斷的傳承與眼見，并體現信息系統對于業務運營的能動作用!
　　（聯商網 章莉 現場報道）