11月5日，第十二屆中國連鎖業會議在南京召開，主題論壇之一“網絡零售”論壇在5日下午舉行。

　　便利店虛實結合商業模式的思考與實踐

　　
　　東莞糖酒集團美宜家便利店有限公司總經理 張國衡

　　一、美宜家的發展與困惑

　　全國已有2680間門店

　　市場定位：家庭生活服務中心

　　發展模式：特許加盟，95%以上的門店是特許加盟店，基本實現“統一采購配送”

　　困惑

　　門店面積局限，商品種類有限；受到社區生活超市的沖擊；投資達市場空間有限；突破生鮮產品難關。

　　二、美宜家生活館商業模式的創建

　　97%的門店盈利，但門店盈利水平下降

　　便利店新的盈利模式：1.店面銷售；2.便民服務；3.電子商務

　　創建“實體門店+網上商城+商品目錄+呼叫中心”四位一體商業模式，即“美宜家生活館”

　　實體店：發展會員

　　網上商城：更多商品在網上展示

　　商品目錄：商品雜志、DM發放

　　呼叫中心：售后服務

　　利用“廠商+網商+服務提供商”的資源，實現“便利店+服務中心+購物廣場”效果

　　三、美宜家生活館的實踐和體會

　　2010年7月27日啟動內測

　　截止今年10月底，會員總數9萬人，每天訂單近1000單，在逐漸增長。6000多個品種的商品

　　重點：

　　向上向下大力發展會員，目標30萬會員

　　突出重點品類

　　強化營銷

　　發展商家聯盟

　　網站改版，功能升級

　　體會：

　　傳統零售業涉足電子商務很難，必須清楚目的和模式

　　對消費者購物行為的研究，傳統零售業遠遠落后于網商

　　美宜家沒有選擇風險投資模式，而是循序漸進、自我發展
　　（聯商網現場報道）