“現在顧客只要出示新的會員卡，銷售人員就能查到之前所購買商品的型號、規格等數據，對于家居建材企業來說這將極大地提升我們的服務品質，擴大了競爭優勢，而這一切的功勞要歸功于新的ERP系統。”東方家園副總裁宋學東在和記者談到新的ERP系統時為記者舉了一個簡單的例子。

　　對于東方家園來說，幾千萬元的信息系統改造投入帶來的不僅是會員銷售功能的提升，而是對整個東方家園的管理能力、供應鏈體系、銷售流程的一次全面升級。

　　新變革 新體驗

　　據ERP項目負責人宋學東介紹，目前東方家園全國25家門店已完成ERP項目的上線工作，其中涵蓋超市業務、裝潢業務、租賃業務，涉及78個業務實體。由此，東方家園也成為家居行業第一家多業態整合上線ERP的標桿企業。

　　根據東方家園總裁李鳳江的5年戰略規劃，ERP項目是東方家園戰略部署的第二步核心工作。通過上線ERP項目，學習國際先進的最佳業務實踐經驗、實現業務流程與信息系統架構的結合，建立集中、統一、有效的經營管理系統。

　　目前東方家園已完成系統的全面上線，收銀臺增加雙屏顯示器，顧客在結賬的同時可以清楚了解所購商品的信息，包括原價、折扣價等，增強了顧客的購物體驗。

　　以往由于沒有系統支持，信息記錄不全，如需退貨，顧客持有購物小票，經工作人員一一查找相關信息才能辦理，而ERP上線之后只需要出示新會員卡，商品信息便會立即顯示出來，顧客便可以輕松退換商品，準確率也明顯提高。此外，將商品信息記錄到電腦中，也省去填寫紙質單據的麻煩。

　　從財務角度來講，ERP是一個業務和財務高度集成的系統，在門店銷售商品的同時財務便會自動生成一個憑證，提高了業務和財務的準確性與有效性。

　　為提高全國供應鏈的訂單管理效率，東方家園自行開發了一套VRM系統(供應商關系管理系統)，通過VRM系統所有門店商品銷售情況便可以實時展現。宋學東舉例道，比如A店需要訂10件貨，從系統上發現B店庫存有貨，則可以從B店直接調貨到A店，而不需再向供應商下訂單，在減少了庫存的同時提高了資金周轉率。

　　通過VRM系統，供應商也可以實時了解商品銷售的情況，及時根據訂單銷售情況發貨。在結算環節上，采取與供應商系統對賬，減少了人工干預，避免了重復對賬，賬務也更加透明。

　　攜手突破難關

　　雖然目前東方家園ERP項目已成功上線，但實施期間東方家園也面臨了內部與外部因素的雙重考驗。

　　宋學東介紹，由于ERP剛剛上線，在項目實施初期，在公司由粗放式管理向精細化管理轉變的情況下員工有不適應，對此東方家園對全國門店的員工進行了培訓，只有通過理論考試和上機操作考試合格之后才能上崗，以適應新系統所帶來的變化;其次，為實現商品的單品化管理，將原先的40萬條信息梳理為9萬條，剔除諸多無效的數據也是難點。

　　實施ERP之后，供應商的訂單也由傳真形式變為網絡訂單，對此變化一些供應商開始也出現不適應甚至提出質疑，尤其二三級供應商對網絡訂單存在不信任，經過在北京、沈陽、成都、長沙四個地方分批次對1000家主要供應商進行系統操作的培訓和交流溝通，才消除供應商疑慮并最終獲得支持。

　　除了內部的環境因素，當東方家園、SAP、富基融通等各大公司精英匯聚在一起的時候，難免會因各自不同的身份和角度產生一定的分歧，好在最終通過以東方家園為核心，以業務為主導、吸收應用、務實創新、貴在細節、勝在執行五項原則，來統一思想，保證了各方利益最大化，從而也降低成本，按時完成所有的上線工作。

　　此外，建立以東方家園總裁、SAP中國區總裁、富基融通等高層領導為核心的項目指導委員會，并建立了SAP-ERP項目的管理機制。通過高層領導的定期會議，集中解決項目實施過程中存在的問題，由此也成為項目成功實施的強有力保障。

　　ERP不是神話

　　隨著企業的發展壯大， ERP技術的不斷更新，ERP已成為企業競爭的重要武器。也有越來越多的企業開始實施ERP信息系統，蘇寧、物美等都是零售業實施ERP項目的受益者。

　　面對眾多成功的案例，對于想要上線ERP項目的企業而言，從ERP軟件的選型，項目的實施直至成功上線，都是一項很大的挑戰。

　　對此，宋學東頗有感悟：“ERP項目實施成功的關鍵因素在于企業自身，無論選擇國內還是國外ERP軟件或者其他軟硬件，選擇適合企業發展的才是關鍵。正如東方家園選擇SAP，是因為其先進的管理思想、規范的流程、國外先進的實踐經驗是東方家園所需要的。而國內軟件雖然更具靈活性、可開發性強，但是并不適合東方家園。”

　　此外，他還談到在實施ERP之前，企業首先要清楚實施的目的，企業所存在的難題是否通過實施ERP就能解決;其次，是否有穩定的員工隊伍，好的項目管理機制和管理方法是成功實施ERP的重要保障;第三，一定不能把ERP作成一個IT項目，ERP 不是一個簡單的技術問題，它是一個信息系統，是企業管理的工具、一種手段，是專業化管理的重要舉措，不能盲目把它神化，更不能抱有只要上線ERP就可解決所有問題的僥幸心理。

　　在實施過程中，即便是國際一流ERP公司，包括SAP，也不是全能的，亦有其不足之處。如SAP對促銷的支持較弱，對此東方家園選擇了與富基融通合作，將前臺POS平臺與后臺的SAP進行無縫集成；雖然SAP有一套完整的SRM系統，然而卻并不適應東方家園的發展現狀，所以東方家園自行開發VRM系統 (供商關系管理系統)以解決此問題。 另外，SAP對審批流的支持也較弱，而東方家園對審批環節要求卻相對較高，通過與泛微公司合作開發自動化辦公平臺項目;與IBM簽署合作協議，為東方家園提供硬件服務和相關產品服務。除了SAP，與外圍企業的輔助合作是ERP能成功上線的重要保障。

　　ERP的成功上線為東方家園下一步實現差異化創新和市場發展奠定了基礎。對于東方家園的下一步規劃，宋學東介紹道，未來也會讓更多的業務在系統上實現，以適應整個優化過程，通過規劃二期項目，如全面預算、績效考核、領導力建設以及供應鏈更深層次的管理來提升競爭力。
　　（中華合作時報·超市周刊 鄒小麗）