出品/電商派Pro  

作者/蘇秦

京東外賣全職騎手突破10萬(wàn)人

十萬(wàn)大軍什么概念？放在古代，夠把長(zhǎng)安城圍三圈。

放在今天，京東外賣就是靠著這十萬(wàn)人馬，跑出了2500萬(wàn)的日訂單量。

圖源：京東黑板報(bào)

今年3月20日的時(shí)候，京東外賣的全職騎手人數(shù)才突破1萬(wàn)名；到了4月底，隨著訂單量日益暴漲，京東公開(kāi)表示：未來(lái)三個(gè)月將招聘10萬(wàn)名全職騎手；劉強(qiáng)東此前也在講話中透露，希望未來(lái)京東的全職騎手?jǐn)?shù)量能達(dá)到100萬(wàn)人。

圖源：京東黑板報(bào)

而京東外賣騎手?jǐn)?shù)量的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超預(yù)期，近日平臺(tái)的全職騎手規(guī)模成功突破10萬(wàn)人大關(guān)，比原計(jì)劃提前近兩個(gè)月。

同時(shí)隨著京東外賣的日訂單量突破2500萬(wàn)，平臺(tái)決定加大招聘力度，將全職騎手規(guī)模擴(kuò)招至15萬(wàn)名，相當(dāng)于一個(gè)中等縣城的人口規(guī)模。

這個(gè)數(shù)字背后，是其“品質(zhì)外賣+低傭金+物流協(xié)同”的組合拳效應(yīng)。

要知道，餓了么聯(lián)合淘寶閃購(gòu)的日訂單量，前不久才突破4000萬(wàn)單，全職騎手人數(shù)超過(guò)400萬(wàn)；美團(tuán)的日訂單量逼近7000萬(wàn)單，全職騎手人數(shù)超過(guò)700萬(wàn)。

與其他幾個(gè)平臺(tái)騎手的人均日配送量相較，目前京東騎手的人均日配送量超出一大截，明顯不足的運(yùn)力也導(dǎo)致平臺(tái)高峰期常有系統(tǒng)崩潰的事情發(fā)生。

圖源：京東外賣

劉強(qiáng)東急需招兵買馬，織就一張更為強(qiáng)大的運(yùn)力網(wǎng)。

這種“強(qiáng)東點(diǎn)兵，多多益善”的布局，無(wú)疑是對(duì)京東“品質(zhì)外賣”戰(zhàn)略的強(qiáng)力支撐，也展現(xiàn)出京東在即時(shí)配送賽道上強(qiáng)大的資源整合能力。

競(jìng)爭(zhēng)激烈的外賣三國(guó)殺市場(chǎng)，往往得騎手者得天下，京東外賣則憑借著行業(yè)突破性的人文關(guān)懷，吸引了一批又一批的騎手入職。

對(duì)于全職騎手，京東全額承擔(dān)五險(xiǎn)一金費(fèi)用；對(duì)于兼職騎手，京東提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。這種待遇當(dāng)時(shí)在外賣行業(yè)可是破天荒的事情，極大增強(qiáng)了騎手的歸屬感與工作積極性，也正因這種保障吸引了大量騎手加入。

無(wú)論是高峰時(shí)期的配送訂單，還是暴雨天的緊急訂單，充足的騎手?jǐn)?shù)量保障了訂單配送效率，確保餐品及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中；用戶體驗(yàn)和平臺(tái)口碑進(jìn)一步提升，吸引更多消費(fèi)者下單，形成良性循環(huán)。

以補(bǔ)貼吸引用戶，用品質(zhì)留住用戶，用保障激勵(lì)騎手。由此可見(jiàn)，京東外賣的成功并非偶然，背后是多方面的共同努力。

值得一提的是，京東外賣這支龐大的騎手隊(duì)伍里，還涌現(xiàn)了一些令人動(dòng)容的網(wǎng)紅騎手。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)，彰顯了京東騎手的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，同時(shí)凸顯京東的人文關(guān)懷底色。

京東的底色充滿人文關(guān)懷

騎手們有了保障，勁頭更足了，服務(wù)更好了。

成都的女騎手封華，在送單過(guò)程中始終保持高效與專業(yè)，并以0投訴的出色成績(jī)，被網(wǎng)友們親切稱為“最美騎手” 。

她用實(shí)際行動(dòng)詮釋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為京東外賣樹(shù)立起良好榜樣，也讓網(wǎng)友們看到了平凡崗位上的不凡堅(jiān)守。

圖源：京東黑板報(bào)

北京的騎手賈玉海，在配送途中發(fā)現(xiàn)一位七旬老人暈倒在胡同內(nèi)，隨即緊急撥打120，并協(xié)同醫(yī)護(hù)人員將老人送往醫(yī)院。事后接受采訪時(shí)，他表示：“當(dāng)老人恢復(fù)呼吸的瞬間，那種喜悅比收到好評(píng)還強(qiáng)烈百倍。”

京東外賣得知此事后，為他送出錦旗并進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)其“救死扶傷，舍己為人”的精神，這怎么不算員工和平臺(tái)之間的雙向奔赴呢？

圖源：京東黑板報(bào)

還有那位牽動(dòng)萬(wàn)千網(wǎng)友心的20歲女孩小陳，因家庭變故獨(dú)自承擔(dān)起撫養(yǎng)3個(gè)弟妹的責(zé)任，靠送外賣謀生。

京東外賣了解到這一情況后，第一時(shí)間為她辦理了全職入職手續(xù)。相信這份帶有五險(xiǎn)一金的全職騎手工作，可以為小陳提供更穩(wěn)定的保障，也能帶給她和弟弟妹妹們更好的生活。

圖源：京東黑板報(bào)

深諳“情感牌”威力的京東，通過(guò)對(duì)某些典型的網(wǎng)紅騎手進(jìn)行溫情敘事，既塑造出有溫度的平臺(tái)形象，也折射了騎手群體從「謀生者」到「服務(wù)者」的身份轉(zhuǎn)變。

這種“硬福利+軟關(guān)懷”組合，更是直擊Z世代職場(chǎng)人“既要賺錢又要尊嚴(yán)”的心理需求。

都說(shuō)“企業(yè)即人”，京東能成長(zhǎng)為一個(gè)充滿人文關(guān)懷的平臺(tái)，離不開(kāi)其創(chuàng)始人劉強(qiáng)東這些年來(lái)的身體力行。

在員工保障層面，他以“把員工當(dāng)兄弟”的理念構(gòu)建了行業(yè)標(biāo)桿級(jí)福利體系，認(rèn)為所學(xué)的知識(shí)、商業(yè)模式、技術(shù)算法都不應(yīng)該是用來(lái)壓榨社會(huì)最底層的兄弟們，期待各階層一起幸福生活。

圖源：劉強(qiáng)東朋友圈截圖

在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域，他始終以行動(dòng)詮釋企業(yè)家精神，通過(guò)產(chǎn)業(yè)扶貧和就業(yè)扶持帶動(dòng)村民脫貧；每年春節(jié)返鄉(xiāng)為家鄉(xiāng)老人發(fā)放現(xiàn)金、安排免費(fèi)體檢，更推動(dòng)教育扶貧基金和醫(yī)療設(shè)施建設(shè)；疫情期間，京東除了捐獻(xiàn)物資，劉強(qiáng)東還親自上陣配送。

從快遞員到外賣騎手，他用“史上最貴快遞哥”的標(biāo)簽，打破企業(yè)家與一線員工的隔閡，在大眾心中樹(shù)立了接地氣、有擔(dān)當(dāng)?shù)膫�(gè)人形象。

圖源：小紅書網(wǎng)友

前幾天，劉強(qiáng)東還現(xiàn)身第七屆全國(guó)青年企業(yè)家大會(huì)，講述了京東人未來(lái)二十年的“35711”夢(mèng)想——做出3個(gè)凈收入超萬(wàn)億的業(yè)務(wù)；5家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)；7家公司從中做起，成為市值超過(guò)1000億人民幣的上市公司；每年為國(guó)家?guī)?lái)超過(guò)1000億的稅收；帶來(lái)超100萬(wàn)的就業(yè)。

圖源：電商派網(wǎng)站

秉持著“做企業(yè)一定要走正道，實(shí)事求是為員工、為消費(fèi)者、為行業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，劉強(qiáng)東在這次大會(huì)上的演講句句走心，讓大家深深感受到了他個(gè)人的企業(yè)家精神以及京東的社會(huì)責(zé)任感。

不得不感嘆，劉強(qiáng)東的這種樸實(shí)感，在行業(yè)大佬中確實(shí)少見(jiàn)。

現(xiàn)如今，京東外賣的入局讓原本平靜的外賣江湖硝煙四起，平臺(tái)的“品質(zhì)外賣”定位以及出臺(tái)的種種騎手福利措施，更是直擊外賣行業(yè)的痛點(diǎn)。

美團(tuán)和餓了么被京東外賣帶動(dòng)著，也在著手提高關(guān)于騎手的福利待遇。

近日，美團(tuán)官方正式宣布：“為持續(xù)完善騎手保障體系，6月1日起，美團(tuán)正式升級(jí)‘騎手大病關(guān)懷計(jì)劃’，擴(kuò)大疾病報(bào)銷種類，并將兼職眾包騎手的未成年子女納入保障范圍。”

圖源：美團(tuán)Meituan

前段時(shí)間，餓了么優(yōu)化“惡劣天氣自動(dòng)觸發(fā)補(bǔ)貼”功能，保障眾包網(wǎng)約配送員在正常勞動(dòng)狀態(tài)下的小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬綜合計(jì)算不低于25元；同時(shí)宣布將逐步推進(jìn)取消超時(shí)扣款處罰，以便緩解網(wǎng)約配送員的超時(shí)焦慮，維持其收入穩(wěn)定。

圖源：餓了么

這幾天，餓了么又推出一項(xiàng)新的騎手激勵(lì)措施：騎手發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)違規(guī)違法“跑腿”訂單（如非法金融廣告、惡意刷單、低俗訂單、廣告引流等）后，成功通過(guò)的，可以獲得公益時(shí)長(zhǎng)，兌換平臺(tái)提供的獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)于騎手而言，幾大平臺(tái)爭(zhēng)相優(yōu)化他們的待遇、加大對(duì)他們的扶持力度，無(wú)疑是一件好事。

當(dāng)五險(xiǎn)一金成為標(biāo)配，當(dāng)保底工資托住生計(jì)，騎手們終于不用在安全和收入之間做生死抉擇。而堅(jiān)守“人本底線”的企業(yè)，終將在商業(yè)長(zhǎng)跑中贏得持久掌聲。