近日，步步高召開品質服務表彰會，會上步步高總裁鄧靜做了主題分享。在他看來，學習胖東來絕不是簡單的經營之術，而是追尋商業之道——有道無術，術尚可求；有術無道，則止于術。

鄧靜表示，步步高這所企業的目的和意義已經明確：成就員工，成就團隊，傳遞美好，造福社會。并希望每一位員工，都是真誠的，友善的，簡單的，純粹的，陽光的。堅信真誠與善良，堅定品質與安全，步步高一定會越來越好，每一個步步高人也一定會越來越好！

以下是步步高總裁鄧靜分享內容全文：

親愛的伙伴們，大家下午好，今天上午聆聽“點亮心燈，照見美好”主題演講大賽時，我深切感受到，我們整個團隊都在發生著變化，當我們的員工站在臺上真誠分享時，那些發自內心的笑容、眼底涌動的光芒，正是企業最珍貴的蛻變見證。正如我常和大家說的：當管理層率先改變，整個團隊必將煥發新生。在此我想特別強調：學習胖東來絕不是簡單的經營之術，而是追尋商業之道——有道無術，術尚可求；有術無道，則止于術。

回望2022年至2024年這三年涅槃重生之路，在座許多十年以上司齡的伙伴們既是見證者更是同行者。我們共同經歷過行業巔峰的時刻，也攜手穿越了至暗時刻的寒冬。這種切膚之痛，刻骨銘心的成長，終將沉淀為企業發展的精神基石。自2024年4月1日我們正式學習胖東來，且是胖東來團隊一對一帶領著我們的團隊前行時，這個曾經被質疑“絕無盈利可能”的團隊，用行動證明了文化的力量——當三無困境（無人、無資金、無供應鏈）遭遇全員覺醒，奇跡就會發生。

通過學習胖東來文化與經營理念，我也深刻感受到，做零售的本質不只是售賣商品，而是在傳遞幸福與快樂；步步高也不是冰冷的交易場，而是人與人之間溫暖的鏈接站；真正的商業應該超越模式之爭，回歸人性本真。今天，讓我們共同明晰三個核心命題：我們需要培養怎樣的員工？我們需要做出怎樣的企業？我們需要打造怎樣的門店？

一、明確做企業的目的和意義

過往三十年，我們從來沒有真正思考過，做企業的目的和意義是什么，社會上絕大多數企業將“利潤最大化”視為真理，卻往往陷入“求而不得”的困境。因為金錢，也是有生命的，金錢如流水，潤澤萬物則生生不息，獨享私欲終成災殃。所以，步步高這所企業的目的和意義已經明確：成就員工，成就團隊，傳遞美好，造福社會。并且現在我希望，在我的任期內，我力爭讓我們超市的員工收入全部翻番，就如同上午海霞講的：人的心跟宇宙是相連的，當你在做于社會有益的事，在做正確的事，上天都會來幫你達成。

二、我們要把員工培養成什么樣的人？

員工與顧客的關系猶如明鏡：唯有被溫暖照拂的員工，才能傳遞真誠服務，企業也才會健康地良性循環下去。所以，我希望我們的每一位員工，都是真誠的，友善的，簡單的，純粹的，陽光的，在步步高，不需要職場內耗，不需要勾心斗角，不縱容推諉塞責，也不會有爾虞我詐，每位伙伴專注本職就是對組織最大的貢獻，我希望我們的每一位員工，都能夠擁有健全的人格，擁有幸福的生命狀態。2025年1月，我們提出了“五個堅定不移”，正是要構建統一的文化語言體系，讓所有的步步高人同頻共振。

三、我們需要什么樣的門店？

優質門店須構筑雙重護城河：其一，建立與顧客的確定性，其二，為顧客提供情緒價值。所謂與顧客建立確定性，簡單來說，就是解決顧客是否愿意來的問題，當顧客感受到步步高的品質保障、溫馨服務、舒心環境時，他們會感受到來步步高來購物是安全健康的，是沒有后顧之憂的，確定性一旦建立，在情緒價值加持之下，賣場將會成為都市人的心靈棲息地，就像胖東來的顧客分享過：即使已經閉店，也愿意在賣場逛一逛，療愈心情。當我們真正踐行“員工幸福-顧客滿意-企業長青”的正向循環，所謂生意、增長，自會水到渠成。

四、什么是健康的企業？

一個健康的企業，必然要具備以下幾個要素：先進的文化、公平的體系、清晰的標準、健康的運營、絕對的安全，良好的盈利。

先進的文化：真、善、美的普世價值一定是指引著我們前行的明燈；

公平的體系：堅定不移地打造尊重、信任、公平、公正、民主、透明的工作環境，就像海霞說：人是環境的產物，什么樣的環境會培養出什么樣的人，什么樣的人決定我們會有什么樣的組織，進而影響著整個團隊，所以，店長的生命狀態決定著團隊的基因；

清晰的標準：2025年是步步高變革的一年，我們所有的工作都被打破重新排序，很多體系都推翻重塑，我們的流程、制度都要重新來打造，如果沒有完善的清晰標準，沒有嚴謹的制度，企業走著走著就會迷失方向；

健康的運營：商業的終極意義，不在于規模疆域，而在于點亮心燈，我現在去超市巡店，我的關注點，已經從關注貨架轉向關注笑臉，所以我一直信奉一句話，員工的生命狀態就是經營的晴雨表，當每位管理者帶領的團隊，他們的生命狀態發生了積極的變化，生意就是水到渠成的事情；

絕對的安全：安全是擺在第一位的，沒有安全就沒有一切，現在我們已經建立了“每日安全巡檢-設備維護-責任追溯”的全鏈條機制；

良好的盈利：盈利是支撐美好的核心要素，當企業健康了，員工幸福了，品牌就有了社會價值，便能受到尊重，企業走向健康的唯一途徑，就是建立信任。

五、信任如何建立？

建立信任需要四個同心圓：與我們的員工建立信任、與我們的消費者建立信任、與我們的合作伙伴建立信任，繼而與這個社會建立信任。

說到員工信任，其實道理很簡單——真心換真心。今年我們不僅調整了薪資結構、優化了休假制度，連春節閉店這種過去不敢想的事，填哥都主動提出放三天假。在企業如此艱難的時刻，填哥對于我們“員工之家”的建設都是全力以赴地支持，全力保障獎金發放，從門店到物流再到總部，只要關乎員工福祉的方案他從不說“不”，而是思考如何做得更好。將心比心，員工怎會感受不到這份誠意？當大家開始把企業當成自己的家，同甘共苦就成為了自然的選擇。這也印證了我們的管理五要素：尊重、信任、認可、鼓勵、幫助——這不僅是方法論，更是建立信任的底層邏輯。

對待合作伙伴，我們堅持“共生哲學”。供應商不是簡單的交易對象，而是共同創造價值的伙伴。只有讓供應商有合理利潤，他們才會提供優質商品和服務，最終受益的還是消費者。就像魚離不開水，我們與供應商的關系也需要用心經營。當他們愿意把核心資源向我們傾斜時，口碑效應自然形成，品牌含金量也隨之提升。

六、品質服務年的三重承諾

今年作為品質服務年，我們做了三件大事：建設了超越國家標準的質檢中心，農殘、獸殘、重金屬、微生物及理化指標檢測能力全面覆蓋；成立總部品質管控部和門店專職品控崗，構筑從實驗室到貨架的全流程防線。這些投入或許不會立竿見影提升利潤，但能讓消費者買得安心——這是零售企業的立身之本，更是對社會資源的珍視。

但比硬件投入更重要的是經營理念的轉變。品質和服務的第一性原理是什么？就是最樸素的“真誠”二字。當我們不再算計短期得失，像守護生命一樣堅守品質，像對待家人一樣提供服務，消費者自然能感知到這份心意。記�。何覀円獜纳鐣慕嵌葋砜催@個企業，而不是從企業的角度去看社會。

關于服務，一定是有溫度的，我堅信，當每個步步高人都成為品質的守護者、溫暖的傳遞者，我們的賣場會成為顧客的心靈驛站，進門那一刻就能收獲愉悅與滿足；我們的工牌將不僅是身份標識，更是幸福感的見證，步步高通過三年時間，一定會成為一個全新的、脫胎換骨的步步高，而我們所有的步步高人，也會在工作中倍感榮耀，倍感幸福。

堅信真誠與善良，堅定品質與安全，步步高一定會越來越好，每一個步步高人也一定會越來越好！