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撰文/沈追

最近，柴懟懟事件受到社會各方的廣泛關注。尤其是近日，一批胖東來高管關娜、申紅麗、王明等連續發聲，激發網民呼應，大量支持轉發。

整個脈絡原本十分清晰簡單，但是由于各方面原因，于東來和胖東來遭受了持續的污蔑和傷害，而這種惡行不被制止反而囂張，還需要胖東來被迫自證清白，“從沒想到真誠和善良竟然如此艱難”，以致胖東來人發出憤怒之音。

柴懟懟事件，可以給我們很多更深一層的啟示：為什么柴懟懟的惡行沒有被制止？為什么胖東來人要持續發聲斗爭到底？柴懟懟事件和我們每個人有什么關系？

01

一路走來，胖東來在堅持什么？

30年的發展過程，胖東來經歷了不同階段的文化演進，文化理念也更加先進，經營體系也更加科學！我們看到企業家精神不斷從個人、企業上升到社會的過程，凝聚的是于東來和胖東來團隊的心血，形成的是一套更加文明的商業體系，堅定且厚實。

胖東來常常被關注，整理一下“胖東來熱搜事件”，包括員工“未按標準試吃”事件、《致應聘者的一封信》、“搟面皮”事件、三文魚刺身事件等等，再對比許多品牌、超市處理食品安全或顧客投訴的做法，我們能看到胖東來到底是一家怎樣的公司？

這是一家對顧客負責、對員工負責、對社會高度負責，嚴格卻不失暖心和公允，勇敢且不失科學方法的公司，任何有良知和有道德標準的人都會得出這樣的判斷：這是一個負責任的、有勇氣的、正能量的、高格局的、少有的、值得敬佩的企業。

在30年的發展過程中，胖東來始終圍繞著美好企業和幸福生命活法而做，在商品、服務、員工待遇、管理等企業經營的各個領域，都有教科書級的表現。

一切，都來自于胖東來先進的文化和科學的經營管理體系。胖東來想打造一所學校，通過商業的載體和平臺，建設、踐行和傳播科學先進的文化理念，為社會提供一種公平、真誠、健康的經營模式，啟迪和帶動更多企業走向更加健康、品質、輕松、自由、幸福的企業狀態與生命狀態，共同用理性智慧的方法，為社會創造更多公平、民主、信任、友善、和諧的人文環境。

胖東來想打造一個“標桿”，但從來不是為了面子榮耀、規模利潤等商業意義上的“標桿”，而希望是借此傳播先進文化理念，成就健全的人格，給社會帶去美好和信任！這些思想，應該是商業文明上的瑰寶、零售哲學上的明珠。

胖東來人做企業背后有一份真誠，家國情懷同樣也刻在胖東來人和企業基因里。

• 早在1996年，美國航母編隊駛入臺灣海峽挑釁，于東來兄弟三人輾轉北京捐給國家造航母；

• 2008年汶川地震，冒著生命危險，于東來親率139名員工奔赴一線救援，捐款捐物；

• 2020年新冠疫情暴發時，胖東來捐了5000萬元，用于抗疫物資的采購；門店蔬菜以采購價銷售；

• 2021年河南暴雨，胖東來捐款千萬元并帶隊救援；

• 5月13日，于東來受中國邊防感動，愿意拿出幾千萬元，支持邊防事業。

  ......

胖東來人不僅挺身于國家有難社會需要之時，而且摒棄“同行是冤家”的競爭思維，對同行的支持幫扶也同樣無私。

從2001年參與四方聯采給予河南本地同行幫助，到湖北、遼寧、黑龍江等外地同行的幫扶，最近三年胖東來更是大愛幫扶江西嘉百樂、湖南步步高、福建永輝等全國各地商超同行。上述三家企業的直接幫扶費用約8300萬元，胖東來商品毛利額損失約3.8億元，而胖東來從中沒有任何的索取、交換或回報，唯有赤誠。

此真此心，此舉此行，在中國商業史上應當值得被銘記和善待！

胖東來人堅持這份真誠、善良和美好，如此長期、如此徹底、如此純粹，也讓今天的胖東來變得如此之美，全國各地那么多企業和消費者遠赴許昌學習和體驗，背后是人心深處對真善美的呼應和支持。

02

柴懟懟事件，胖東來真正在意的是什么？

柴懟懟事件的發生，是大愛遭遇無恥、是上限遭遇下限、是理性遭遇瘋狂！

真善美到極致的人，眼里容不得沙子；同樣對虛假、丑陋和邪惡是無法容忍的。尤其是這樣一家愿意奉獻于社會的企業，在受到攻擊詆毀、污蔑中傷時，反擊的意志和力量之堅定遠超一般。

在遭遇這種情況時，一方面是以傳統習慣思維做出選擇，比如“犯不著和小人計較”“越回應越瘋狂”“忍段時間就平息了”“惡人自有天收”等，胖東來今天在柴懟懟事件中體現出來的毫不妥協的堅定反擊，其實是基于社會整體利益出發，是希望借此推動社會進步的格局出發。

胖東來人真正在意的是什么？

在意每個生命得到尊重，都能活得陽光、健康、幸福！在意企業、社會、國家是否美好！

所以，在遭遇傷害個體的善良、企業的信譽和社會的信任時，胖東來人選擇勇敢站出來。

4月9日，在胖東來發布《維護健康的社會秩序，讓社會更加文明-關于“柴懟懟”網絡侵權的回復說明》中，胖東來這樣表述：“健康的法律底線和道德底線是一個社會美好文明和人們幸福生活的基礎，只有尊重自由，敬畏法律，共同維護公平和正義，我們的社會才會更加美好!”

對胖東來人來說，“胖東來”這一品牌不只是胖東來人的，更是社會的！它凝聚的，是我們整個社會的情感意志，胖東來維護的不只是“胖東來”本身的權益，更多關注的是社會環境的和諧、公平、正義、誠信、健康的發展。

無論是胖東來公眾號，還是胖東來實體門店；無論是胖東來的顧客，還是胖東來的供應商，還是許昌老百姓，還是被幫扶的企業，真正希望探索胖東來的人，都可以去連接和了解，關于胖東來感人的事情每天都在發生。

但無底線的造謠、誹謗、貶損、侮辱甚至謾罵未見中止，后來甚至出現缺乏做人基本底線和違背良知的戲謔，“如果善良都要茍且，讓無知行為成為無畏，那么這個時代將何去何從？”

也有些人認為胖東來做好自己就行了，不用跟這些人較真。

這樣觀點的本心，是覺得“多一事不如少一事”，但胖東來信奉的文化道德觀，是“揚善·戒惡”。負面輿論，誤解超越尺度必然會增加人們的認知成本，造成社會的負面影響，倘若任由其肆意污蔑剮蹭、任由其無序傳播，“破窗效應”之下，會給這個社會彌足珍貴的“信任”帶來沖擊，最終破壞的是整個社會的文明語境。良知喪失、肆意妄言、社會的真善美將遭受怎樣的暴擊？

所以，我們才會看到，員工“未按標準試吃”事件13頁調查報告、“紅褲頭”事件53頁調查報告、“侵權事件”26頁回復說明等等，胖東來清晰說明來龍去脈，至真至誠。

這份對權益的尊重，對社會文明的尊重，對非文明、非理智行為的不妥協，恰恰是我們這個輿論環境需要和倡導的，不光是勇氣，是責任，是擔當，更是一種真正的文明。

任何優秀企業都會歡迎基于事實的分析、建設性的意見和更高維度的反饋。而東來哥和胖東來要抗爭的，不光是一個柴某某，而是針對網絡上那些為博取流量，毫無底線、肆意發布謾罵、侮辱、造謠、誹謗、詆毀、貶損他人人格尊嚴、損害他人名譽等的侵權行為。

胖東來的角度始終都不是個人的，而是社會的，公眾的！

理解這一點，我們就能理解東來哥和胖東來為什么要這么“較真”！

對于侵權這一違法行為，胖東來從來不是按照“客服”的尺度去處理：

·1月3日，胖東來發布關于侵權行為處理的公示，公示了4起已訴訟侵權案件和27個已取證擬起訴賬號；

·1月21日，胖東來發布關于侵權行為處理的公示(三)，公示了20個已取證侵權賬號；

·4月5日，胖東來發布關于侵權行為處理的公示(五)，公示了8起正在起訴和9起擬起訴案件；

·4月9日，胖東來發布了關于“躺平叔”“柴懟懟”“宋清輝”網絡侵權的回復說明；

·而面對柴懟懟變本加厲的污蔑，5月2日至3日，東來哥連發5條相關動態回應，稱本不應與柴懟懟計較，但會通過法律途徑讓違法者付出代價。

·5月6日，東來哥表示還是要理性為國家和美好進行分析和建議，呼吁法律建設跟上社會步伐，會找出理性科學的方式繼續前行，還邀請質疑者考察胖東來。

·5月14日，東來哥再次發文稱，不分善惡的愚昧之人需要得到應有的報應和救贖，胖東來維護的不只是自身利益，更關切社會環境和諧善良公平正義健康發展。

·5月16日，胖東來發布《關于網絡發布“質疑胖東來經營管理、商品采購渠道、定價標準、財稅信息”的回復說明》，表示胖東來可以依法接受相關部門審查，接受實地考察和驗證，但絕不容許造謠、誹謗、侵害企業品牌合法權益等違法行為。

......

整個過程，我們看到了胖東來對于侵權事件處理的原則：

（1）公開事實和數據，接受實地考察和驗證，以開放和透明，有力反駁；

（2）接受政府機構檢查和審核，并公示結果；

（3）倡議平臺承擔社會公義，懲戒惡行，引導清朗的網絡空間；

（4）堅決訴諸法律，相信法律權威；堅決反對造謠、誹謗、侵害等行為。

整個過程，胖東來表現的鏗鏘正氣，開放真誠，有理有據！

就像胖東來超市負責人申紅麗說的：“我們不僅僅是為自己發聲，而是要為所有善良、真誠、有愛的人抗爭，讓好人不必以死明志，讓壞人不能再無法無天。胖東來想要的不是訴訟結果要贏，而是要在這個時代還能講道理。什么是公平？什么是正義？為什么好人要自證清白？胖東來被污蔑的這個事件，拷問的是整個時代的良知，必須讓隨意污蔑、造謠、誹謗、惡意賺取流量的這類人付出沉重的代價。”

胖東來所挑戰的，正是當前網絡時代和流量邏輯下的歪風邪氣和違法行為，希望通過這個事件，推動平臺治理和社會進步。

03

良知、覺知和行動

從4月5日開始，面對胖東來的“起訴”和“自證清白”，柴某某不僅未被禁言，還在繼續“污蔑”和“懷疑”，猖狂撕咬。

直到5月3日晚，抖音平臺才發布對“柴懟懟”事件處理決定，下架侵權視頻、限制賬號權限、并后續參考法院裁決結果進一步處理；而此后，柴懟懟卻流竄到其他平臺繼續“咆哮”。

作為平臺和相關方，應該有怎樣的責任與擔當？還有大量圍觀者和沉默者，應該如何面對和選擇？

這反映了一個當前緊迫且現實的問題，當平臺聚集大量的流量，當流量以更加迅猛的方式聚集和擴散，我們該如何讓流量遵循正向價值觀，引導社會向善？

當前，國家已經制定了《中華人民共和國網絡安全法》《未成年人網絡保護條例》《網絡信息內容生態治理規定》《網絡暴力信息治理規定》《個人信息保護合規審計管理辦法》等多部網絡相關法規，但從執行機制及管理細節上看，仍值得完善和到位：毫無下限的蹭流量、發布不實信息、惡意營銷、AI技術濫用、網暴他人等屢見不鮮，造謠的依然成本很低。

我們發現，一旦底線缺失，善良真誠者給再多的證據和解釋，都會成為這些人無理性反詰的素材，唯一的方式，就是拿起法律的武器，毫不妥協。

假如我們只是沉默、只是等待、只是亦步亦趨，傷害就會落下深痕，善良就會缺失質地！美好不光要真誠、向善，更要有勇敢、堅決和及時地與不正之風和違法行為做斗爭！

5月18日，于東來在公眾平臺發文，評價團隊“只會向善、只會做事、沒有勇敢正義精神，這是胖東來今后要改變的”，而我們個人、我們整個社會，同樣需要做出改變，勇于“捍衛正氣”，這樣的社會，才會有真正的美好！

傷害別人，這個社會應該馬上有回應，應該馬上去制止，而不能讓作惡者繼續作惡！文明和成熟的社會，作惡的懲治越早越好，才能最大程度減少社會公共資源的浪費，而美好的行為，越早越好，從而讓更多人心得到溫暖和撫慰。

真正的批評是一種科學、理性的思維和態度，是對各種信息、觀點、事實、素材，做更翔實、更系統、更科學的分析，而絕對不是簡單地說一些反話、給一些暴力定性、情緒化的宣泄、超越邊界甚至人身攻擊。

真正的言論自由是遵循法律保障和明確邊界的自由表達，不能損害他人名譽權、隱私權等合法權益，每個人需要對自己的言論內容和后果承擔責任。

網絡的浩瀚世界，如何讓隱藏在ID之下的所有人，仍能“心有尺度，言有約束”，仍是我們這個社會面臨的重大考驗。“柴懟懟”事件也考驗著我們每個有良知、有正義感的人。

汶川地震的時候，東來哥因為號召救援，對一些無動于衷的朋友吵架翻臉：“如果是你們的父母孩子被壓在下面了，你去救不救？”一定是馬上去救！

所以，我們期望，每個有良知的人，都不再沉默，都可以成為行動者！

我們每個人的選擇和行為匯總，就是社會，就是生態，不該是“正義也許會遲到，但不會缺席”，而是“正義永遠不會遲到，更不會缺席”。

對于網絡平臺和公共部門來說，應及時響應內容治理，更好地履行法律責任，維護網絡空間的秩序和各方的合法權益，并推動法律法規執行細節的完善和落地。

我們欣喜的看到，5月20日即將實施的《中華人民共和國民營經濟促進法》第七章第五十九條有明確規定，“任何單位和個人不得利用互聯網等傳播渠道，以侮辱、誹謗等方式惡意侵害民營經濟組織及其經營者的人格權益。網絡服務提供者應當依照有關法律法規規定，及時處置惡意侵害當事人合法權益的違法信息，并向有關部門報告”，我們相信，國家和社會必將更好的為企業編織起守護權益、護航發展的溫暖法網！

04

柴懟懟事件將引導社會進步

5月17日晚間，胖東來公布了“柴懟懟”案件的最新進度。

許昌市中級人民法院對胖東來訴訟訴前行為保全申請裁定如下：

一、被申請人柴某某、溫某某立即刪除其在網絡平臺上發布的涉嫌詆毀申請人許昌市胖東來商貿集團有限公司、侵害申請人于某某名譽權的視頻。

二、禁止被申請人柴某某、溫某某于本案審理期間在網絡平臺上繼續發布其他侵害申請人許昌市胖東來商貿集團有限公司商業信譽和商品聲譽、于某某名譽權的言論、視頻或直播。

三、法院裁定將被申請人柴某某、溫某某、溫州市XX珠寶有限公司、武漢市XX珠寶有限公司名下的600萬元銀行存款或同等價值的財產予以凍結或查封。

迎接“柴懟懟”的，必將是正義、公平和法律的最終審判！

“無藥可救的人，就讓法律讓他清醒，高質量的法律更會讓社會環境向更加美好的方向發展！”于東來5月18日發文這樣寫道！

這一事件，也給我們整個社會，帶來了示范教育作用。針對許多不公平、不合理的行為，我們總是習以為常、慣于忍氣吞聲，以和為貴，而怯于抗爭，而胖東來選擇堅決拿起法律武器來應對的行為，讓我們對人的尊嚴和權益、對社會秩序公正以及對不法侵害的抗爭有了更加深刻的認知。

柴懟懟事件一定會過去，社會一定會走向更加的文明和美好。

凡是認識東來哥的人，一定會被他的真誠、坦率、善良、無私所打動，企業不是他的終極追求，他是希望把胖東來這個企業做成一所學校，培養員工成為具有先進文化理念的現代人。他一直想用科學和愛的力量，讓人能夠實現生命的自信、陽光和個性，想讓更多的行業實現健康幸福，并且輔助國家的美好。

5月18日，胖東來各個高管密集發聲，他們強調，越是這樣，每一個胖東來人越要做好，并且更加堅定地做好，用行動和時間讓美好為更多的人帶來幸福、快樂、真誠、善良和希望。無論發生什么，胖東來想讓這個社會更美好的信念永遠不會變，胖東來人還是會依然堅定地走在信仰的路上，勇敢地做自己，維護正義，傳播美好。

這是胖東來的終勝之力！