來源/電商頭條

作者/潘多拉

01

辛巴官宣回歸

男子漢，能屈能伸，走出小黑屋的辛巴，準備好要再大干一場。

今日一早，辛巴連發(fā)三條視頻宣布回歸。同時他還宣布辛選雙11正式啟動，將于10月19日上午10點開啟“超級雙十一”直播。

其中一條視頻中，辛巴連同三位辛選合伙人單膝跪地，攜全體團隊向所有用戶致敬。據(jù)悉，和辛巴一起單膝跪地的三人分別是張小雙、伽柏、宋鐵牛（藍山）。

圖源：快手

同時，視頻背景中還顯示著一個天平圖案。

另外兩條視頻則是辛巴個人的自述�！斑@個視頻有點黑，我是被關(guān)在小黑屋拍攝的�！�

“大主播自危、用戶信任崩潰、媒體隨之口誅筆伐，我覺得現(xiàn)在就是直播電商的至暗時刻�！�

“受傷的，一定不是某一個用戶，而將會是所有人，甚至是，我身后整個行業(yè)的信任。”

“有人說…對那些傷害，對那些不負責任，對那些沒有底線，我們該憤怒。”

“作為幾百萬個直播從業(yè)者之一，想向所有互聯(lián)網(wǎng)平臺和所有直播電商的用戶們說一聲對不起，我想請你們，再次相信辛巴和這個行業(yè)的幾百萬的年輕人們�！�

視頻最后，辛巴更是呼吁大眾，“守護直播底線，重建行業(yè)信心”。鏡頭中，逆光而行的辛巴眾人，儼然成了即將出征的“正義之師”。

辛巴的視頻顯然是被“精心裝修”過的，精致的臺詞鏡頭，將這場“回歸秀”推向了高潮。

論營銷造勢，辛巴真的很有一手。

追溯往昔，辛巴被封、辛巴回歸的戲碼反反復(fù)復(fù)地上演。而幾乎每一次的回歸都能帶來不小的流量高峰。

值得注意的是，上一次辛巴下跪復(fù)出，還是因為著名的“糖水燕窩”事件。

2020年11月，辛巴旗下主播“時大漂亮”被曝直播帶貨假燕窩，引起全網(wǎng)熱議。隨后不久，辛巴發(fā)布道歉聲明，經(jīng)檢測，這款“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品在直播間推廣時確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克。

對此，辛選提出先行賠付方案，召回全部燕窩產(chǎn)品，并承擔退一賠三責任，共銷售57820單，銷售金額1549.6萬元，共需先退賠6198.3萬元。

辛選旗下直播間和主播很快受到了來自廣州市市場監(jiān)督管理局和快手平臺的處罰。

其中，直播間開辦者廣州和翊電子商務(wù)有限公司被罰款90萬元；辛巴和涉事主播“時大漂亮”都被封停賬號60天。

輿論發(fā)酵一個多月，辛巴燕窩事件就上了近50次熱搜。

2021年3月，辛巴連發(fā)兩個即將回歸的預(yù)告視頻，僅兩小時就達到了1784萬的播放量。

視頻中，辛巴帶著妻子和公司的全體員工，在辛選直播基地向粉絲鞠躬致歉，并齊聲喊出“接全體用戶回家”，辛巴自己更是直接單膝下跪。

圖源：快手

不僅如此，辛巴還在線下多個城市地標建筑上投屏自己回歸的消息。在上海外灘，辛巴耗資百萬，租用了幾百架無人機表演天空燈光秀，擺出了“辛選用心選”、“你們在心就在”、“相約327”等字樣。

相關(guān)視頻在全網(wǎng)瘋傳，風評開始反轉(zhuǎn)。時至今日，雖然仍有人記得辛巴的“假燕窩”，但辛巴的帶貨事業(yè)已然回到正軌。

此事之后，辛巴又曾因各種原因，多次被平臺封禁，消失一陣子，再重新回歸公眾視野。

不過，辛巴兩度跪下的膝蓋，其背后的意義已經(jīng)發(fā)生了改變。第一次是致歉，第二次是致敬。

這次的辛巴看似彎下了腰身，單膝跪地，實際上卻是真正挺直了腰桿，振臂高呼，“我回來了！”

02

被封的一個月，辛巴坐收漁利

辛巴被封的一個月，網(wǎng)紅界簡直天翻地覆。

上個月，小楊哥翻車事件轟動全網(wǎng)。9月26日，合肥市聯(lián)合調(diào)查組就三只羊直播帶貨存在問題發(fā)布通報，三只羊直播帶貨“香港美誠月餅”、“澳洲谷飼牛肉卷”構(gòu)成虛假商業(yè)宣傳，罰款6894.91萬元，責令暫停經(jīng)營限期整改。

同時，抖音也對“三只羊”旗下賬號進行停播處理。

近日，小楊哥抖音粉絲量已從1.2億降至1.14億，一個多月時間掉粉超850萬。

不僅如此，有網(wǎng)友在社交平臺上分享視頻稱，三只羊集團東部中心的明顯標志已被默默拆除，只剩下了一個loge。

圖源：印象安徽抖音

作為抖音頭部主播，全網(wǎng)少有的億級粉絲網(wǎng)紅，小楊哥發(fā)展到如今的地步，已是少有人及。

如今小楊哥面臨天價罰款、停播，可謂是元氣大傷。

如果把時間線再往前調(diào)一點，可以看到，辛巴和小楊哥互撕，辛巴被封退場，小楊哥面臨全網(wǎng)“討伐”……

小楊哥自身商業(yè)模式有缺，已經(jīng)是不爭的事實。

然而辛巴的入局和出局，就像是撬動了一塊多米諾骨牌，三只羊集團頓時潰不成軍。

8月底，辛巴在直播間炮轟小楊哥，稱自己帶貨的大閘蟹，因價格給的太低，遭到小楊哥團隊舉報，導(dǎo)致后續(xù)無法補貨，“告我賣太便宜了，你有什么資格比？”“哪個商業(yè)模式你們不是模仿我的�！�

這一番言論引起辛巴和小楊哥團隊雙方的互罵，有來有往，激烈非常，其中甚至牽連出了不少猛料，引發(fā)更多網(wǎng)友吃瓜討論。

9月初，辛巴放出大招，給三只羊一周時間，如果三只羊仍沒有對消費者有態(tài)度，將開始進行對三只羊消費者的部分產(chǎn)品的賠付，以及售后，直到賠付一億結(jié)束為止。

“你不賠的我替你賠，你不回應(yīng)的我替你回應(yīng)。”

9月11日，辛巴還準備開直播，宣布賠付1億元相關(guān)事宜。但直播尚未開始，辛巴就被平臺封禁了直播功能。

辛巴雖然直播被封，但說好的賠付一億元似乎也并未失約。

9月12日一早，#辛巴賠付三只羊消費者9000元已到賬#等話題沖上了微博熱搜。

多位網(wǎng)友在評論區(qū)自稱，收到了辛巴的賠付，并曬出了收款截圖。

網(wǎng)友分享截圖 圖源：快手

第三方平臺磁力聚星的數(shù)據(jù)顯示，9月12日，辛巴粉絲數(shù)達1.0372億人，近半個月時間漲粉近100萬，9月11日單日漲粉35.2萬人。

不管這一億元賠付是否落實到位，至少在輿論層面，辛巴贏了小楊哥一局。三只羊的產(chǎn)品質(zhì)量問題再次被擺上了臺面。

因一只大閘蟹和辛巴撕破臉的小楊哥，轉(zhuǎn)頭又遇上了月餅危機。

廣州市監(jiān)局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播間被小楊哥夸上天的美誠月餅在香港竟然一家線下店都沒有。

小楊哥帶貨美誠月餅 圖源：抖音

從梅菜扣肉、假茅臺、假牛肉卷，再到如今的美誠月餅，大眾的不滿情緒徹底爆發(fā)。最終，小楊哥倒在了雙11的前夜。

小楊哥未來能不能東山再起，卷土重來，尚不可知。

可以預(yù)見的是，接下來的一段時間，很大可能將是辛巴的主場。

03

辛巴“畫餅”，且行且看吧

辛巴10月19日的“超級雙十一”直播預(yù)告，目前已有超過百萬人預(yù)約。

經(jīng)此一事，辛巴讓不少人看到了他敢為消費者負責的決心。

這種姿態(tài)將在一定程度上修復(fù)并增強公眾的信任，甚至助力辛巴的直播事業(yè)更上一層樓。

辛巴在回歸視頻中坦言，“我們踩過的每一個坑，都成為了辛選的踏腳石�！毙涟蛶ж浺卜高^不少錯，歸根結(jié)底是其自身的商業(yè)模式不夠完善，監(jiān)督管理不夠到位。

凡事論跡不論心，漂亮話誰都會說。但說到容易，做到難。在利益面前，誠信往往不堪一擊。

辛巴能否真正這份決心轉(zhuǎn)化為實際行動，在于他能否在日常運營中持續(xù)貫徹消費者權(quán)益至上的原則，建立更加透明、公正、健康的直播帶貨環(huán)境。

這要求辛巴及其團隊不僅要提升商品篩選的嚴格性，還要加強售后服務(wù)體系，確保消費者在享受購物便利的同時，權(quán)益得到充分保障。

燕窩里沒有燕窩，香港月餅不在香港，紅薯粉條里沒有紅薯……諸如此類的行業(yè)亂象屢禁不止。失去的信任，很難再用錢買回來。

對于辛巴而言，盡管他表現(xiàn)出了為消費者負責的決心，但要想真正贏回消費者的信任，還需要付出更多的努力和實踐。

對于主播而言，短期的流量和銷量不應(yīng)成為唯一追求，長期的信譽和品牌價值才是立足之本。

需要注意，不是每一次的道歉都能被諒解。有時候，戲演過頭了，就不好收場了。