來源/36氪 

撰文/任彩茹

近日，沃爾瑪中國完成一項(xiàng)管理層調(diào)整：鄭碩懷于9月2日起調(diào)任沃爾瑪中國高級副總裁、兼任山姆會員店COO（首席營運(yùn)官），擔(dān)任新職位后，他也繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)山姆會籍團(tuán)隊(duì)。原山姆會員店COO方曉峰調(diào)任沃爾瑪中國CPO（首席人才官）。

據(jù)悉，鄭碩懷于2022年3月加入沃爾瑪中國，擔(dān)任戰(zhàn)略與地產(chǎn)高級副總裁職務(wù)。公開資料顯示，鄭碩懷是咨詢行業(yè)出身，加入沃爾瑪前，他在全球領(lǐng)先的管理咨詢公司“貝恩”擔(dān)任全球合伙人、大中華區(qū)零售業(yè)務(wù)主席。這與沃爾瑪中國現(xiàn)任CEO朱曉靜的履歷有一定相似，后者曾任職于麥肯錫。

管理層對鄭碩懷的評價(jià)中，主要認(rèn)可了他在山姆新店開拓及云倉網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展中作出的貢獻(xiàn)：“在任職期間，他提升了公司在戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面的專業(yè)能力，領(lǐng)導(dǎo)公司地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)加快了山姆會員店的新店開發(fā)步伐，推動了山姆云倉網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，為公司業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”

近幾年，山姆會員店在中國的逆勢增長和擴(kuò)張有目共睹。2023年，山姆會員商店在中國實(shí)現(xiàn)銷售800億元左右；8月份發(fā)布的最新財(cái)報(bào)顯示，沃爾瑪中國第二財(cái)季凈銷售額46億美元，同比增長高達(dá)17.7%，連續(xù)兩年保持高增長勢頭，其中的功臣便是山姆。沃爾瑪CFO雷尼此前公開表示，“就總收入而言，我們表現(xiàn)最好的一些門店都在中國，或是中國的山姆會員商店。”

從新店開發(fā)的結(jié)果來看，山姆目前在全國25個(gè)城市開出了48家門店，一小時(shí)極速達(dá)、全城配、全國配等線上配送服務(wù)的布局也同步跟上。而他們內(nèi)部對標(biāo)的Costco，截至2023財(cái)年在中國的門店數(shù)是19家。

云倉方面，自2018年起，山姆開始開設(shè)前置倉、推“極速達(dá)”服務(wù)，以“門店+云倉”模式，在許多城市實(shí)現(xiàn)全覆蓋。與線下門店約4000個(gè)SKU相比，云倉的商品會更具“精選性”，覆蓋約1000個(gè)高復(fù)購且適合即時(shí)零售的SKU。

近兩年，山姆的云倉擴(kuò)張明顯提速，今年8月，東莞、紹興、溫州等地的新建云倉密集完成開倉，“開倉即爆單”的情況也頻頻發(fā)生。據(jù)行業(yè)人士推測，山姆會員店目前在全國擁有近500個(gè)前置倉，倉均訂單1000單，客單價(jià)或超200元。

36氪還獨(dú)家獲悉，山姆會員商店的電商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)而向山姆中國CMO（首席采購官）張青匯報(bào)。此前，該業(yè)務(wù)向COO匯報(bào)。調(diào)整后相當(dāng)于，山姆的線下渠道運(yùn)營由COO鄭碩懷負(fù)責(zé)，線上渠道的運(yùn)營則劃歸張青管理。

電商業(yè)務(wù)是山姆在中國的一個(gè)重要增長點(diǎn)。2023財(cái)年，山姆中國的銷售額中，線上占比約47%。2024年上半年，線上銷售的增長依然強(qiáng)勁——沃爾瑪CFO 雷尼在第二季度業(yè)績會議上指出，會員增長趨勢推動了中國區(qū)銷售額的雙位數(shù)增長，其中約50%的銷售來自線上渠道。此外，“一小時(shí)極速達(dá)”訂單數(shù)量在季內(nèi)增長28%，達(dá)到5900萬單。

據(jù)36氪了解，山姆電商團(tuán)隊(duì)的日常工作一般涉及產(chǎn)品和頁面功能、線上如何打爆款、主題活動的設(shè)計(jì)等等，各項(xiàng)活動都需要采購團(tuán)隊(duì)在商品側(cè)的支持。一位接近山姆人士告訴36氪，電商業(yè)務(wù)開展初期，采購團(tuán)隊(duì)配合的積極性并不高。“大約在2021年底、2022年后，隨著線上增速的不斷提升，一些單品在線上的銷售甚至好于線下，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)間的配合和互動也明顯變好。”

此番調(diào)整后，山姆會員店的商品采購和線上推品打法的結(jié)合必然會更緊密。上述人士稱，“對于采購團(tuán)隊(duì)來講是好事，線下的推品一直由采購團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)確定，歸到一起后，線上線下的推品會更聚焦一些。”

最新一季的財(cái)報(bào)里提到，沃爾瑪將財(cái)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)定義為：增長、利潤、回報(bào)。其中，優(yōu)先考慮“增長”，意味著“將專注于全渠道商業(yè)模式，為客戶和會員提供他們想要的購物方式”，具體路徑包括增加會員數(shù)量、加速電商銷售額增長、擴(kuò)大全渠道計(jì)劃。從中可見全渠道的分量之重，組織調(diào)整之后，山姆在中國的電商業(yè)務(wù)能否進(jìn)一步打透，值得關(guān)注。