出品/電商報(bào)Pro

作者/吳昕

01

江小白硬剛東方甄選

剛跟董宇輝分道揚(yáng)鑣，東方甄選終于能夠稍微喘口氣了。

怎么能料到，它又卷入了新的風(fēng)波。

此次風(fēng)波的焦點(diǎn)直指東方甄選主播和知名白酒品牌江小白。

前不久，在東方甄選舉辦的“嗨吃節(jié)”上，主播天權(quán)以其“中國(guó)白酒三級(jí)品酒師”及“清酒唎酒師”的專(zhuān)業(yè)身份，對(duì)白酒產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

然而，在介紹過(guò)程中，他直接點(diǎn)名江小白，聲稱(chēng)其因使用“食用酒精”而非純糧固態(tài)發(fā)酵，故包裝上不得標(biāo)注“白酒”及“純糧固態(tài)”字樣。

“你現(xiàn)在去看江小白的包裝，上面是沒(méi)有‘白酒’這兩個(gè)字，因?yàn)椴辉试S，但還有白這個(gè)字，因?yàn)槿思移放平薪“住！薄百I(mǎi)江津小曲就沒(méi)有這個(gè)標(biāo)（小金標(biāo)），因?yàn)樗皇枪虘B(tài)蒸餾的，所以不能算固態(tài)（發(fā)酵）酒。”

圖源：抖音

此言一出，立即在消費(fèi)者中引起軒然大波，江小白品牌也因此被推至輿論的風(fēng)口浪尖。

面對(duì)無(wú)端指責(zé)，江小白迅速作出回應(yīng)，于8月9日下午發(fā)布正式聲明。聲明中，江小白強(qiáng)調(diào)旗下所有白酒產(chǎn)品均嚴(yán)格按照純糧固態(tài)發(fā)酵釀造工藝生產(chǎn)，原料僅限于水和高粱，且產(chǎn)品符合GB/T26761（優(yōu)級(jí)）小曲固態(tài)法白酒國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

江小白指出，東方甄選的言論嚴(yán)重失實(shí)，對(duì)其品牌形象和市場(chǎng)信譽(yù)造成了不可估量的損害，并要求東方甄選及主播天權(quán)公開(kāi)道歉并消除影響。

圖源：微博

此事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱烈討論。多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為，作為帶貨主播，天權(quán)在直播時(shí)應(yīng)更加謹(jǐn)慎，避免無(wú)根據(jù)的指責(zé)和拉踩行為，以免對(duì)品牌方造成不必要的傷害。同時(shí)，也有聲音支持江小白通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

圖源：微博

隨后，天權(quán)在個(gè)人微博上發(fā)布了道歉信，解釋稱(chēng)直播時(shí)提及的江小白實(shí)為果味酒系列，而非其白酒產(chǎn)品，并承認(rèn)自己在表述上的不嚴(yán)謹(jǐn)給江小白品牌帶來(lái)了誤解和傷害。

東方甄選官方也轉(zhuǎn)發(fā)了該道歉信，并承諾將加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，同時(shí)表達(dá)了邀請(qǐng)江小白來(lái)直播間科普白酒知識(shí)的意愿。

圖源：微博

然而，這封輕描淡寫(xiě)，且未經(jīng)公司蓋章的道歉信并未能平息江小白的怒火。

當(dāng)晚，江小白再次發(fā)布聲明，指出天權(quán)的道歉態(tài)度不誠(chéng)懇，且試圖掩蓋直播中惡意拉踩、詆毀品牌的事實(shí)。

江小白表示，不接受這種非正式且缺乏誠(chéng)意的道歉方式，并將通過(guò)向國(guó)家相關(guān)部門(mén)投訴及采取法律手段來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。

目前，暫未發(fā)現(xiàn)新的進(jìn)展情況。

圖源：微博

值得注意的是，天權(quán)并非首次因直播言論引發(fā)爭(zhēng)議。

此前，他曾因?qū)εR期食品及CEO行為的不當(dāng)評(píng)論而遭受批評(píng)，并因此被暫停直播數(shù)月。

02

帶貨主播在損壞品牌公信力

事實(shí)上，長(zhǎng)期以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播空間尤其是在白酒銷(xiāo)售領(lǐng)域，就充斥著惡意拉踩與虛假關(guān)聯(lián)的亂象，這一現(xiàn)象不僅擾亂了市場(chǎng)秩序，更在無(wú)形中損害了品牌的公信力。

部分茅臺(tái)鎮(zhèn)酒企通過(guò)虛構(gòu)與茅臺(tái)的淵源，或借大牌名酒的開(kāi)發(fā)酒之名，行誤導(dǎo)消費(fèi)者之實(shí)，以低廉的價(jià)格吸引眼球，實(shí)則品質(zhì)相去甚遠(yuǎn)。

更有甚者，為推銷(xiāo)自家產(chǎn)品，不惜對(duì)市場(chǎng)上知名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行貶低性對(duì)比，這種急功近利的營(yíng)銷(xiāo)手段，無(wú)疑是對(duì)市場(chǎng)誠(chéng)信原則的公然挑釁。

尤為令人遺憾的是，即便是擁有廣泛影響力的東方甄選直播間，也未能免俗，卷入了這場(chǎng)輿論風(fēng)波。

從江小白的聲明中，我們不難窺見(jiàn)品牌對(duì)于此類(lèi)行為的深?lèi)和唇^。品牌方呼吁帶貨主播應(yīng)秉持公正客觀的態(tài)度，如實(shí)描述產(chǎn)品特性，而非通過(guò)惡意拉踩來(lái)博取眼球、促進(jìn)銷(xiāo)售。

這不僅是帶貨主播的基本操守，更是維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)品牌公信力的關(guān)鍵所在。

眾所周知，品牌塑造，非一日之功，它凝聚著企業(yè)多年的心血與消費(fèi)者的信任。

然而，在流量至上的時(shí)代，許多主播卻將“一切向錢(qián)看”奉為圭臬，專(zhuān)業(yè)性與文化底蘊(yùn)被拋諸腦后。

他們利用自身的話(huà)語(yǔ)權(quán)，隨意點(diǎn)評(píng)、拉踩其他品牌，幾句不負(fù)責(zé)任的言論便能輕易摧毀那些歷經(jīng)數(shù)年乃至數(shù)十年辛勤耕耘的品牌。

更令人痛心的是，面對(duì)輿論的洪流，品牌往往難以獲得應(yīng)有的公正待遇。

即便不追求物質(zhì)賠償，僅僅渴望一個(gè)真誠(chéng)的道歉和公道，也顯得尤為艱難。粉絲經(jīng)濟(jì)的力量，讓一些主播誤以為可以“挾流量以令品牌”，殊不知這種短視行為終將反噬其身。

《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2024年半年大報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展和用戶(hù)粘性也在不斷提升，線(xiàn)上消費(fèi)市場(chǎng)的重要性日益凸顯，這進(jìn)一步凸顯了整治直播亂象的緊迫性。

因此，大主播應(yīng)以身作則，對(duì)品牌、產(chǎn)品和消費(fèi)者負(fù)責(zé)，避免成為下一個(gè)“無(wú)辜躺槍”的受害者。

另外，平臺(tái)方應(yīng)加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊惡意拉踩、虛假宣傳等違規(guī)行為，為品牌方和消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)公平、透明的市場(chǎng)環(huán)境。

值得一提的是，為凈化直播環(huán)境，自今年6月起，有直播平臺(tái)已加大對(duì)違規(guī)話(huà)術(shù)的打擊力度，明確規(guī)定禁止在直播過(guò)程中無(wú)故關(guān)聯(lián)、惡意對(duì)比及貶低其他商品。

圖注：直播規(guī)則

03

帶貨主播亟待提升專(zhuān)業(yè)度

在頻繁發(fā)生的帶貨主播“誤傷”品牌事件背后，一個(gè)更為深遠(yuǎn)的議題亟待我們關(guān)注：在電商平臺(tái)紛紛出臺(tái)酒類(lèi)銷(xiāo)售新規(guī)，力促市場(chǎng)規(guī)范化的當(dāng)下，提升酒類(lèi)主播的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，已成為推動(dòng)酒類(lèi)電商健康發(fā)展不可或缺的一環(huán)。

這不僅是平臺(tái)的責(zé)任，更是每一位專(zhuān)業(yè)主播應(yīng)當(dāng)肩負(fù)的使命。

近年來(lái)，酒類(lèi)線(xiàn)上銷(xiāo)售領(lǐng)域呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年新興電商平臺(tái)在酒類(lèi)銷(xiāo)售領(lǐng)域已突破千億大關(guān)，占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)的顯著份額，且預(yù)計(jì)未來(lái)三年內(nèi)這一比例將進(jìn)一步提升至25%至30%之間。

如此迅猛的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)酒類(lèi)主播的專(zhuān)業(yè)能力提出了更高的要求。

而東方甄選自其誕生之初便以“專(zhuān)業(yè)度”著稱(chēng)，迅速崛起為行業(yè)內(nèi)的頭部“現(xiàn)象級(jí)”存在，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

但近期該直播間內(nèi)發(fā)生的“低級(jí)錯(cuò)誤”，不僅與其市場(chǎng)地位及專(zhuān)業(yè)性嚴(yán)重不符，更引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注與討論。

尤為引人注意的是，主播天權(quán)在直播中提及的“中國(guó)白酒三級(jí)品酒師”稱(chēng)號(hào)，實(shí)為國(guó)家并未正式認(rèn)證的稱(chēng)謂，正確的稱(chēng)號(hào)為“三級(jí)品酒師”或“品酒師資格證持證人”，這一細(xì)節(jié)就凸顯了主播在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的不足。

此外，關(guān)于“調(diào)味酒”的誤解性言論，也遭到了業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的指正，進(jìn)一步暴露了主播在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)盲點(diǎn)。

面對(duì)這一現(xiàn)狀，我們不禁要問(wèn)：為何在擁有專(zhuān)業(yè)證書(shū)的情況下，主播仍會(huì)出現(xiàn)如此明顯的失誤？

有酒水行業(yè)分析師指出，品酒師培訓(xùn)雖涵蓋了基礎(chǔ)的品評(píng)技能，但往往并不深入涉及特定品牌或產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。加之部分學(xué)員可能未能充分吸收所學(xué)知識(shí)，導(dǎo)致在實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)偏差。

作為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，頭部直播間更應(yīng)承擔(dān)起提升主播專(zhuān)業(yè)水平的責(zé)任，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

面對(duì)市場(chǎng)上繁多的酒類(lèi)產(chǎn)品及不斷更新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主播們?nèi)孕璨粩鄬W(xué)習(xí)、深化理解，以確保所傳遞信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。

同時(shí)，這也提醒我們，無(wú)論是從行業(yè)發(fā)展的角度，還是從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，當(dāng)前直播帶貨領(lǐng)域的整體素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)度均需大幅提升。

因此，我們呼吁所有直播帶貨的主播，特別是涉及酒類(lèi)品鑒等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域時(shí)，應(yīng)堅(jiān)守科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，尊重行業(yè)規(guī)范與產(chǎn)品特性，避免以個(gè)人主觀臆斷誤導(dǎo)消費(fèi)者。

另外，我們也建議相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)主播培訓(xùn)及考核體系的監(jiān)管，確保相關(guān)證書(shū)的權(quán)威性與有效性，共同維護(hù)一個(gè)健康、有序、專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境。