出品/電商報(bào)Pro

作者/李不凡

01

抖音新增“自選快遞”

隨著價(jià)格戰(zhàn)的效應(yīng)漸漸減弱，快遞物流成為了電商平臺之間新的競爭焦點(diǎn)。

近日，抖音電商推出了一項(xiàng)新服務(wù)——“自選快遞”，這項(xiàng)服務(wù)可以讓消費(fèi)者在下單時(shí)，根據(jù)個(gè)人喜好或需求，自主選擇特定的快遞公司來配送他們的包裹。

圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

商家在抖店后臺的運(yùn)費(fèi)模板配置里新增了“自選快遞”選項(xiàng)，可以根據(jù)不同的快遞公司和消費(fèi)者的選擇，靈活設(shè)定運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

目前，該服務(wù)支持的快遞公司暫時(shí)僅有順豐速運(yùn)，不過其他快遞公司正在逐步接入中。

消費(fèi)者在瀏覽商品時(shí)，可以看到商品頁面上的“可選擇順豐發(fā)貨”標(biāo)簽，或者通過對話框主動(dòng)提出使用順豐或其他特定快遞公司。

飛鴿將自動(dòng)推送消息指導(dǎo)消費(fèi)者完成指定快遞的設(shè)置流程。

為保障消費(fèi)者權(quán)益，如果商家沒有按照消費(fèi)者在下單時(shí)明確選擇的快遞公司來進(jìn)行發(fā)貨，抖音電商平臺的系統(tǒng)將自動(dòng)介入，阻斷發(fā)貨。

關(guān)于運(yùn)費(fèi)，當(dāng)消費(fèi)者在支付額外費(fèi)用選擇特定快遞服務(wù)后，由于個(gè)人原因想要退貨退款，而此時(shí)商品已經(jīng)被商家發(fā)出，那么商家不需要退回額外支付的運(yùn)費(fèi)。

與上一種情況相反，如果消費(fèi)者在商品尚未發(fā)貨之前申請退款，或因?yàn)橄�費(fèi)者更改了收貨地址，導(dǎo)致之前選定的快遞無法執(zhí)行，則商家需退還全數(shù)運(yùn)費(fèi)。

除了運(yùn)費(fèi)處理規(guī)則，抖音電商還在努力監(jiān)督和管理快遞的最后一環(huán)，防止虛假簽收情況發(fā)生。

監(jiān)測物流單號在快遞公司官網(wǎng)的簽收狀態(tài)，對于重復(fù)簽收、簽收信息與實(shí)際不符、收貨地址不匹配、簽收時(shí)間不合理等情況，抖音電商會(huì)嚴(yán)格控制和管理，確保每一步物流信息的真實(shí)性，進(jìn)一步維護(hù)交易的公正與透明。

抖音這一措施無疑是給快遞行業(yè)的一顆重磅炸彈。

以往在很多電商平臺，商家通常會(huì)設(shè)定固定的包郵條件，消費(fèi)者沒有選擇的權(quán)利，只能接受商家合作的默認(rèn)快遞服務(wù)。抖音的這一改變，顛覆了這一傳統(tǒng)做法。

它不僅改變了消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣，也迫使快遞公司重新評估、調(diào)整自己的服務(wù)策略。

對快遞行業(yè)而言，這意味著更加激烈的競爭、對服務(wù)品質(zhì)的更高要求，因?yàn)橄�費(fèi)者的選擇將直接影響到快遞公司的市場份額和品牌形象。

快遞公司必須要提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)品牌競爭力，才能吸引更多消費(fèi)者的選擇。

02

抖音加速布局物流

目前，抖音電商作為新興的電商勢力，正以驚人的速度成長，在2023年，抖音電商的GMV實(shí)現(xiàn)了超過80%的漲幅。

然而，物流配送作為電商環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，始終是抖音電商亟需解決的短板。

也因此，為了提升用戶購物體驗(yàn)，抖音電商引入了“自選快遞”服務(wù)，讓消費(fèi)者在下單時(shí)可以自主選擇快遞公司。

順豐速運(yùn)作為首批接入的品牌，為消費(fèi)者提供了“順豐包郵”選項(xiàng)，而其他快遞品牌也在陸續(xù)接入中。

除了自選快遞，在去年10月，抖音還針對偏遠(yuǎn)地區(qū)推出了中轉(zhuǎn)倉模式，顯著降低了商家向偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)貨的物流成本，同時(shí)保證了配送效率。

圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

此舉不僅拓展了商家的潛在市場，也為消費(fèi)者帶來了更為便捷、經(jīng)濟(jì)的購物體驗(yàn)。

此外，抖音還推出過退貨上門取件選順豐等舉措，進(jìn)一步完善了物流服務(wù)鏈路。

在物流能力的提升上，抖音選擇了與順豐、三通一達(dá)、京東物流等外部合作伙伴深度協(xié)作。

通過這些合作伙伴的既有物流網(wǎng)絡(luò)，抖音能夠迅速搭建起一個(gè)能夠滿足其電商業(yè)務(wù)快速發(fā)展的物流服務(wù)體系。

同時(shí)，抖音電商也通過推出電子面單和利用物流數(shù)據(jù)分析，幫助商家優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高效率。

抖音電商的這些舉動(dòng)，不僅是為了提升當(dāng)前的物流服務(wù)質(zhì)量，更是長遠(yuǎn)布局，意在縮小與淘寶、京東等傳統(tǒng)電商在物流領(lǐng)域的差距。

京東有自建的京東物流，淘寶背靠菜鳥網(wǎng)絡(luò)，而抖音要想在電商紅海中穩(wěn)固地位，必須在物流上擁有更強(qiáng)的自主控制力。

圖源：京東物流公眾號

特別是在貨架電商領(lǐng)域，物流的高效與穩(wěn)定直接關(guān)系到消費(fèi)者體驗(yàn)和復(fù)購率。

從一個(gè)更長遠(yuǎn)的角度來講，在電商市場整體增長放緩、競爭加劇的背景下，抖音電商強(qiáng)化物流能力，不僅是為了應(yīng)對阿里、京東等對手的挑戰(zhàn)，為未來的業(yè)務(wù)擴(kuò)張打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

無論是即時(shí)零售、本地生活服務(wù)還是跨境電商業(yè)務(wù)，在這些業(yè)務(wù)模式下，高效的物流體系是推動(dòng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的關(guān)鍵。

盡管布局物流體系需要大量的資本投資和較長的時(shí)間周期，但假以時(shí)日，優(yōu)秀的物流服務(wù)是提高用戶滿意度、在市場中脫穎而出的必經(jīng)之路。

抖音電商加速布局物流領(lǐng)域的背后，是其對電商市場發(fā)展趨勢的預(yù)見和對消費(fèi)者需求變化的響應(yīng)。

通過不斷優(yōu)化物流服務(wù)，不僅能夠提升用戶購物體驗(yàn)，鞏固市場地位，還能為未來的業(yè)務(wù)拓展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，形成電商平臺與物流服務(wù)相互促進(jìn)、共同發(fā)展的良性循環(huán)。

03

物流服務(wù)成為新戰(zhàn)場

隨著電商市場的發(fā)展進(jìn)入成熟階段，電商市場從過去的高速增長，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魯?shù)量相對穩(wěn)定，曾經(jīng)“低價(jià)”的效果不再像以前那么顯著，它的吸引力和實(shí)際效益正在明顯下滑。

比如說，因?yàn)殡娚唐脚_們經(jīng)常上演各種打折促銷活動(dòng)，大家對于低價(jià)的刺激開始麻木，頻繁的折扣和促銷讓大家對“低價(jià)”習(xí)以為常，不再像以往那樣能引起強(qiáng)烈的購買沖動(dòng)。

而且，電商平臺之間不斷的價(jià)格競爭，使得市場上同類商品的價(jià)格信息高度公開，消費(fèi)者可以輕松比價(jià)，價(jià)格競爭的空間也大大受限。

618期間淘寶與京東相互比價(jià)

面對上述情況，電商平臺和商家意識到，現(xiàn)在已經(jīng)到了改變策略的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。

它們開始重視服務(wù)質(zhì)量、商品品質(zhì)以及購物體驗(yàn)，并以此作為新的競爭優(yōu)勢。

抖音電商推出“自選快遞”服務(wù)，不僅給予消費(fèi)者快遞選擇權(quán)，同時(shí)也通過順豐等優(yōu)質(zhì)物流合作，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

類似的，淘寶、京東等平臺也通過優(yōu)化物流服務(wù)、提供送貨上門、提升售后體驗(yàn)等措施來增強(qiáng)用戶粘性。

劉強(qiáng)東就曾經(jīng)講過，“京東始終認(rèn)為物流是電子商務(wù)體驗(yàn)最重要的一環(huán)，其重要性超過60%。”

如今，京東物流已建立起覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，包括大型智能化倉庫、配送站點(diǎn)、分揀中心等，實(shí)現(xiàn)了從一線城市到偏遠(yuǎn)地區(qū)的廣泛覆蓋。

同時(shí)，京東物流持續(xù)加大在智能物流技術(shù)上的投入，包括無人倉、無人機(jī)、無人車等智能設(shè)備的應(yīng)用，以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在物流管理中的深度融合，提高工作效率。

在這種情況下，京東物流已逐步減少了對母公司的直接依賴，成為了一個(gè)更加市場化、多元化的物流服務(wù)。

值得一提的是，2023年京東物流實(shí)現(xiàn)了全年總收入1666億元，同比增長21.3%，顯示了強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)增長勢頭，經(jīng)調(diào)整后的凈利潤達(dá)到了27.6億元，同比增幅高達(dá)218.8%。

圖源：京東物流

電商平臺開始意識到，物流服務(wù)不再僅僅是商品從A點(diǎn)到B點(diǎn)的簡單運(yùn)輸，更是直接關(guān)系到消費(fèi)者對電商平臺的滿意度和評價(jià)。

因此，加快物流速度、提供多種配送選項(xiàng)、增加送貨上門服務(wù)等成為提升競爭力的重要途徑。

未來，電商平臺間的競爭將更加聚焦于如何創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，打造差異化的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

在這一轉(zhuǎn)型潮中，那些能夠準(zhǔn)確理解并預(yù)測消費(fèi)者的期望，不斷突破物流服務(wù)邊界的企業(yè)，無疑將占據(jù)先機(jī)，引領(lǐng)電商市場的先鋒。