過去幾年，不少經(jīng)營者生意都遇到了挑戰(zhàn)，這也是磨練經(jīng)營能力、提升服務(wù)確定性的關(guān)鍵時期。隨著社會活動迅速回歸常態(tài)，政策支持力度持續(xù)加大，在即將到來的消費(fèi)快速修復(fù)期，圍繞“以消費(fèi)者為中心”的智能時代。淘寶天貓將通過產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建起更全面的消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營、個性化導(dǎo)購?fù)扑]、數(shù)字化趨勢搜索、供應(yīng)鏈智慧物流服務(wù)、生態(tài)開放協(xié)同等諸多環(huán)節(jié)的經(jīng)營服務(wù)體系，持續(xù)支持中小商家快速回歸增長。

近日，在淘寶天貓商家產(chǎn)品創(chuàng)新大會上，淘寶天貓平臺策略及運(yùn)營中心總裁思函宣布：將持續(xù)加大面向商家與生態(tài)伙伴產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，提升商家在消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營、內(nèi)容化導(dǎo)購、數(shù)智化經(jīng)營等方面能力和效率，同時持續(xù)降低商家基礎(chǔ)經(jīng)營成本，為商家?guī)砀嗌獯_定性。

過去一年，淘寶天貓持續(xù)提升商家在平臺的經(jīng)營效率和體驗(yàn)。如面向新小商家，提供豐富的精選貨源服務(wù)，解決無貨源冷啟動困難、貨品單一增長困難的問題。針對商家客服需求，升級了接待數(shù)據(jù)分析和多商品組合邀請下單服務(wù)，幫助商家節(jié)省人力成本；針對商家財(cái)務(wù)對賬需求，推出了批量開票和明細(xì)核對專業(yè)工具，讓商家對賬更省心省力。

“我們將持續(xù)圍繞工具更高效、數(shù)據(jù)更清晰、規(guī)則更簡單、溝通更通暢、服務(wù)更普惠、經(jīng)營更放心六個核心方向持續(xù)提升商家經(jīng)營效率和體驗(yàn)，努力為商家提供更好的營商環(huán)境，讓生意變的更簡單。”思函在會上表示。

據(jù)悉，本次商家產(chǎn)品創(chuàng)新大會，淘寶天貓多款產(chǎn)品迎來多項(xiàng)升級創(chuàng)新，為商家?guī)砀嗌獯_定性。

1、持續(xù)打造“店鋪+直播”的高效經(jīng)營體系，幫助商家實(shí)現(xiàn)貨架+內(nèi)容雙軌經(jīng)營。商家店鋪及詳情將支持不同類型的商家，制作行業(yè)特色的個性化內(nèi)容，滿足消費(fèi)者多元化需求。同時多項(xiàng)平臺消費(fèi)者運(yùn)營工具將迎來升級，覆蓋商家新客發(fā)現(xiàn)、老客召回、會員復(fù)購等運(yùn)營場景，支持商家面向不同人群提供差異化的上新、權(quán)益與福利。未來商家將在粉絲節(jié)、會員日、店慶日等特色店鋪活動方面，獲取更多自主空間，以提升與消費(fèi)者的連接，獲取長期用戶價(jià)值。

2、持續(xù)推動“內(nèi)容化創(chuàng)新”，加碼內(nèi)容化投入，幫助商家提升多元化經(jīng)營、多維度導(dǎo)購與品牌營銷能力。包括榜單、搜索流內(nèi)直播、拍立淘、消費(fèi)趨勢在內(nèi)的淘寶搜索多個場景，將提升對內(nèi)容的推薦力度。淘寶首頁信息流將加大短視頻、直播內(nèi)容分發(fā)比重，以提升消費(fèi)者導(dǎo)購種草與直播的沉浸式體驗(yàn)。未來全新的千牛10.0也將集成更多數(shù)據(jù)、趨勢、內(nèi)容運(yùn)營工具，給擅長內(nèi)容運(yùn)營的商家、主播更多更多內(nèi)容創(chuàng)造空間，來快速積累粉絲，同時滿足消費(fèi)者邊看邊逛邊買的消費(fèi)需求。

3、加大商家與消費(fèi)者深度連接的陣地建設(shè)，幫助商家精細(xì)化服務(wù)消費(fèi)者。淘寶天貓將重點(diǎn)為商家提供新客觸達(dá)、老客運(yùn)營、粉絲互動等一系列工具、服務(wù)。在搜索、猜你喜歡等場景，支持商家對老客戶快速觸達(dá)與召回。訂閱作為商家粉絲運(yùn)營和好貨上新的核心陣地，將提供更強(qiáng)的時效性和確定性。幫助商家建立品牌或店鋪大事件快速客戶觸達(dá)能力，創(chuàng)造更多和店鋪粉絲交流互動的機(jī)會節(jié)點(diǎn)。

4、聚焦商家經(jīng)營體驗(yàn)，推動商家經(jīng)營移動化、便捷化、簡潔高效。在過去的2年里，淘寶天貓持續(xù)對商家基礎(chǔ)工具進(jìn)行普惠降費(fèi)。以千牛工作臺為例，通過對物流、訂單、數(shù)據(jù)等核心工具的免費(fèi)，過去一年超過80%的商家，實(shí)現(xiàn)了一部手機(jī)管理店鋪，更高效的服務(wù)消費(fèi)者。此外通過與三方專業(yè)伙伴協(xié)同，為商家朋友提供了20多款免費(fèi)工具，讓新開店商家能夠更輕松經(jīng)營店鋪，實(shí)現(xiàn)生意快速冷啟動。據(jù)悉，最新升級的千牛10.0，將聚焦數(shù)據(jù)服務(wù)、客服接待、移動打單、在線寄件、財(cái)務(wù)管理、智能應(yīng)用六大場景，提升產(chǎn)品功能，提升商家朋友經(jīng)營效率和體驗(yàn)。

“用戶認(rèn)同與體驗(yàn)創(chuàng)新是未來平臺的核心關(guān)鍵詞，我們將通過數(shù)據(jù)、產(chǎn)品能力建設(shè)及機(jī)制創(chuàng)新，幫助商家提升消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營能力，為商家創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增量。”淘寶天貓商家平臺負(fù)責(zé)人向秋在會上表示。