出品/聯商專欄 

撰文/零售數字化

項目背景：

作為批發零售行業的領軍企業，麥德龍于1996年在上海開設了其在中國的第一家現購自運批發商場，迄今已在中國擁有100多個商場，超過11000名員工和2000萬名客戶。隨著倉儲會員店的快速興起，不光根正苗紅的倉儲會員店加快擴張步伐，傳統大賣場也紛紛踏上改造轉型之路。麥德龍中國不僅要繼續保持先發優勢，更要持續優化產品差異化經營、數字供應鏈等核心競爭力。

核心挑戰：

1、麥德龍中國與傳統零售ToC業務在業務流程、系統響應、倉庫物流等前后端均有很大差異，系統功能需滿足B+C+會員店等復雜業務場景需求；

2、麥德龍中國所有用戶均需以會員身份結賬，對會員體驗及會員個性化精細服務的要求極高，原有前端小程序無法滿足其對會員的分類分層分級服務需求；

3、麥德龍中國原有系統以德國系統+三方外掛工具來滿足不同業務模塊以及不斷升級的市場用戶需求，其適配性、兼容性、準確性及處理效率等均遭遇瓶頸。

解決方案：

1、DMALL OS產研團隊通過現場調研掌握麥德龍中國復雜的業務需求，反復打磨系統功能，在原來更多服務C端零售客戶的OS系統基礎上，增加服務B端及B+C端客戶的完整業務場景功能模塊。如后端FSD系統，從倉庫收到門店訂單送貨上架，到門店通過PDA根據商品溫層要求揀貨裝箱，系統自動規劃配送要求及路線，保證商品從用戶下單到送達全程不脫溫；

2、重塑麥德龍中國會員系統，將B端、C端、B+C端、付費、免費用戶做打通關聯，原有會員小程序、會員權益小程序、團購小程序等前端整合，從注冊開始就針對不同身份用戶給予不同權益及運營政策，更改變了以往靠電話、微信、人工等接單方式，人工手動查詢庫存、價格、物流配送等作業方式，以完整的數字化會員營銷體系，既提高用戶精細化運營顆粒度，又極大優化了用戶體驗；

3、DMALL OS以零售聯合云SaaS模式將全部業務場景需求一站式整合滿足，基于云端的SaaS結構可根據業務需求持續迭代升級，解決原有外掛臃腫、效率低下、兼容交互等問題，如WMS系統將所有倉位打包整合管理，并根據業務需求進行溫層、地理位置、倉庫區域等的區分管理；原來通過對接多個支付平臺的支付服務商、數據工具、私域工具等，通過DMALL OS中臺系統全部一站式統一管理。

成績亮點：

2020年開始，麥德龍中國以數字化助推付費會員體系，短短幾個月，付費會員已近200萬人，60%以上的零售額都來自于付費會員。在保持原有B端業務優勢的同時，麥德龍中國上線O2O、全城配等業務，為C端業務增長提供有力支撐。隨后上線的麥德龍私域流量平臺——麥德龍APP，在2022年1月的渠道銷量就達1.4億元。2022年618期間，麥德龍APP線上業務銷售額同比增長近6倍，自有品牌商品銷售額同比增長近7倍。今年上半年已有超20萬人領取體驗卡，會員數字化附屬卡累計激活超70萬張，也為門店帶來了可觀的客流增量。

復盤小結：

作為一種新型資源、資本、資產，數據在零售企業數字化轉型中的價值無需多言。無論是用戶畫像、私域運營，選品招商、陳列促銷，還是任務到人、店倉一體，零售全鏈條流程中的每一個環節都由數據所驅動，效果也由數據來洞見。而發揮數據最大價值的關鍵前提，就是數據標準的統一和打通。

麥德龍中國的“云數倉”，艱難又無比堅定地邁出了這一步。橫向拉通多維度數據分析，形成結果報表看板，查找問題互相驗證；縱向對齊前后歷史信息，用歷史指導現在預判未來，幫助做方向性決策。通過數據報表與業務系統的強關聯，將不同使用權限開放給所有部門，90%需求被統一數據報表所滿足，10%留給各部門挖掘共創，不但加大了數據的應用范圍和價值，更調動所有人動腦挖掘、應用數據能力的積極性。

這樣的“云數倉”，也由以往簡單的業務層生產、決策層使用，變成所有部門共創、共享、共生、共贏。

更難能可貴的是，麥德龍的“云數倉”解決了不少零售企業面臨的數據標準統一的共性問題，從底層結構就保證了數據的一致性。這項工程浩大的地基性工作，讓麥德龍中國的私有云數倉隨時在線，以極低成本和門檻可監控可處理，各環節數據無縫銜接統一規范，更可開放給所有部門共享，由此打破不同系統工具、業務模塊形成的數據孤島，減少重復開發、數據利用等損耗，更好發揮數據價值，不但1年能干之前5年、10年的事兒，更能通過數據看清未來方向，避坑、轉向、蓄力、沖刺。

堅持做這件難而正確的事，哪怕過程困難重重，邁過之后，終將前路寬廣。

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