今年雙11購物節期間，位于上海金山的蒂佳婷前置倉內，駐場的申通小哥正有條不紊地進行掃描、出庫、裝車。從10月31日開始，他們就24小時在倉內進行輪班操作。

蒂佳婷作為深受消費者喜愛的國際知名美妝品牌，每年雙11的時候就迎來銷售額高峰，單量較日常增長幾百倍。為了幫助客戶順利完成雙11發貨，申通提前2個月為蒂佳婷研究定制服務方案。

300+專屬用工，145輛專車，資源充足保障大促

在雙11大促前一周，季鵬等幾位項目負責人就入駐了現場，他介紹，僅在第一波高峰（10月31日-3日），申通調配了300+人員，并安排145輛9.6米貨車入駐客戶倉庫。

“現場理貨、碼貨、裝車都是由申通負責，高峰時一個班次就攬收超10w單。”季鵬回憶到，“雖然貨量很大，但大家都井然有序,忙而不亂。”

他認為，之所以能取得這樣的效果，主要歸功于前期準備充足，總部與省區、網點密切協同、共同服務。

早在大促開始前，申通聯合蒂佳婷項目組，每周進行數據更新、細化方案。大促開始后，更是針對快遞攬收、發貨等實時情況，每2小時進行數據播報，第一時間響應客戶需求。為了進一步提高服務體驗，縮短中轉時效。申通還為蒂佳婷開通中轉綠通服務，中心留有專屬通道，可使車輛即到即卸即走，加速車輛資源循環使用。

24小時專屬客服，每2小時數據滾動播報

在2022年網絡大會上，總裁王文彬多次強調“共同進步，服務客戶”是近年來申通快遞的發展主題。

據了解，這次蒂佳婷的保障在申通屬于重大項目，不同于以往服務模式，此次蒂佳婷的保障是總部聯合上海省區和閔行網點為蒂佳婷提供快遞服務。“日常是有網點進行服務，大促迎來單量暴漲，總部站出來進行兜底，聯合省區與網點一起，共同迎戰大促單量高峰期，保障客戶體驗。”

在售后服務方面，為了做好蒂佳婷大促，總部市場中心客服管理部聯合閔行網點共同保障項目大促期間客服售后工作，調撥50多名專屬客服，24小時在線服務，并根據蒂佳婷產品服務及質量標準，定制項目售后流程，同時定期輸出服務報表。

申通全鏈路用心服務，得到了合作客戶的高度認可：“無論是資源的調度、倉庫清場的速度，還是日常溝通的及時反饋，在合作的細節中能感受到申通對我們的用心與重視。”

申通的用心服務的還不止蒂佳婷一家，季鵬說，“對于快遞來說，客戶和消費者是衣食父母，我們要用最好的服務促成商家、消費者、快遞三贏。”