11月14日-16日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）主辦的2022中國時尚零售與消費發(fā)展峰會、2022中國購物中心與連鎖品牌合作發(fā)展峰會暨洽談會在上海舉行。會上重磅公布了“2022CCFA金百合時尚零售與消費品牌最佳實踐案例”，京東五星電器憑借其強大的實體、虛擬“雙場”運營能力，及其線上線下全渠道一體化的核心模式“京東電器城市旗艦店”，共有3大創(chuàng)新案例成功入選。

“CCFA金百合獎”由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）自2011年發(fā)起，現(xiàn)已成為以購物中心為主渠道的連鎖品牌、管理者等公認(rèn)的最具專業(yè)性、權(quán)威性，高含金量的全國性行業(yè)獎項之一。

今年CCFA金百合案例收錄并分享了來自家電、家居、潮玩、服飾、珠寶等多個領(lǐng)域的經(jīng)典案例，通過樹立典型鼓勵行業(yè)創(chuàng)新變革，激發(fā)消費潛力。京東五星電器本次入選的3大案例，再現(xiàn)了其融合線上線下優(yōu)勢，優(yōu)化模式逐步打通商品、服務(wù)、用戶、流量的過程，倡導(dǎo)行業(yè)在創(chuàng)新之路上回歸零售本質(zhì)，精耕細(xì)作打磨“人貨場”的價值鏈。

京東五星電器全渠道運營中心副總監(jiān)王邵君在峰會上分享創(chuàng)新案例

后疫情時代，客流低迷是實體店無法回避的困局。一方面線下門店運營受疫情動態(tài)影響，另一方面抖音、小紅書等渠道瓜分了流量和消費需求，實體店要想成為消費者的第一選擇，必須做大品牌價值，與顧客建立深度鏈接。

“以京東電器城市旗艦店為主場，我們設(shè)置了數(shù)十個線下主題場景，針對Z世代、新青年、新中產(chǎn)、銀發(fā)族等核心消費群定制了豐富的體驗活動，讓逛店變成一件充滿趣味、觸發(fā)生活靈感的事，進而激起消費者的購買欲”，京東五星電器全渠道運營中心副總監(jiān)王邵君介紹，截至8月全國超50家京東電器城市旗艦店今年已舉辦近2000場活動，邀請超5萬名顧客現(xiàn)場體驗，其中既有電競對戰(zhàn)、24節(jié)氣美食課堂、手機攝影課堂、平衡車試玩等與帶電產(chǎn)品垂直相關(guān)的體驗，又有露天電影、親子涂鴉、女神節(jié)插花、口紅DIY等指向不同圈層的休閑娛樂活動。

在服務(wù)層面，京東電器城市旗艦店不僅售后標(biāo)準(zhǔn)與京東主站看齊，更有專業(yè)的家電提案師提供免費的全屋家電方案設(shè)計、服務(wù)進社區(qū)、潮流電器種草、家電選品指導(dǎo)等增值服務(wù)。通過“優(yōu)化服務(wù)，升級體驗”，京東電器城市旗艦店已成為線下京東名副其實的“新潮產(chǎn)品展示中心、用戶體驗互動中心和城市級服務(wù)中心”，憑借出色的業(yè)績表現(xiàn)成功入選“2022CCFA金百合時尚零售與消費品牌最佳實踐案例”體驗與服務(wù)創(chuàng)新5星案例。

京東五星電器通過“超星+企微”兩大系統(tǒng)的融合互通，為顧客提供最佳在線服務(wù)響應(yīng)

零售創(chuàng)新，是為了追求更高的效率。為滿足消費者對在線服務(wù)日益增長的需求，提升線上“虛擬場”運營能力，京東五星電器“超星”系統(tǒng)于今年8月與企業(yè)微信實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。

它充分賦能門店一線員工，通過共建導(dǎo)購系統(tǒng)、打通產(chǎn)品及會員體系、完善用戶畫像，讓消費者在線上自主選購的過程中獲得更多商品選擇、更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦、更及時的人工服務(wù)。京東五星電器數(shù)字化零售及流程中心副總監(jiān)李振鵬表示：“在剛剛過去的京東11.11，僅11月10日的晚8點活動，超星企微渠道就實現(xiàn)了近1500萬成交額！”

在超星系統(tǒng)和企業(yè)微信兩大數(shù)字化工具的雙重賦能下，京東五星電器迅速積累600多萬“粉絲”，直接轉(zhuǎn)化成交額超3億元，其運用入選了本次峰會的經(jīng)營模式創(chuàng)新5星案例。與此同時，京東電器城市旗艦店借助社群運營提高客戶粘性，以KOC代言裂變、社群“種草”、定制體驗實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化，單場社群活動成交額最高達400萬元，入選“2022CCFA金百合”門店運營創(chuàng)新4星案例。

電競對戰(zhàn)、美食課堂等豐富的體驗活動賦予京東電器城市旗艦店“休閑逛玩”的屬性

“無論是創(chuàng)新拓客渠道，打造數(shù)字化工具，還是升級服務(wù)體驗，目的只有一個——滿足顧客，為他們創(chuàng)造更大的價值�！蓖跎劬硎�，京東五星電器將在京東集團全渠道戰(zhàn)略下圍繞“人貨場”不斷優(yōu)化運營模式，拓寬品牌的“護城河”，為消費者奉上更便捷、更愉快的購物體驗。