來(lái)源/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/陳新生

站在商貿(mào)流通四十余年發(fā)展和傳統(tǒng)零售業(yè)十年數(shù)字化蛻變的交匯點(diǎn)上，我們必須承認(rèn)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，在后疫情時(shí)代經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，那些持續(xù)向上的零售企業(yè)，經(jīng)營(yíng)模式已不再是圍繞貨，而是圍繞客戶經(jīng)營(yíng)。

而那些圍繞客戶經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)模式得到升級(jí)后，已經(jīng)在行業(yè)率先突圍。

在通過(guò)私域?qū)で笸黄瓶谶^(guò)程中，生活食材+美學(xué)品牌昀蓉時(shí)光憑借一家小店，一個(gè)小程序，一個(gè)小團(tuán)隊(duì)撬動(dòng)了億元級(jí)大生意。而看似“船大難掉頭”的老牌鞋服企業(yè)奧康，在相繼吃上社交電商、私域流量紅利后，去年私域業(yè)績(jī)突破3000萬(wàn)。

它們生意能夠持續(xù)增長(zhǎng)，離不開(kāi)完整的私域能力升級(jí)。而在貫穿私域經(jīng)營(yíng)和效率的各個(gè)環(huán)節(jié)，既要能各個(gè)擊破，也要全局在胸。

01

新常態(tài)下，商家要圍繞客戶做增長(zhǎng)

過(guò)去40余年，零售業(yè)作為商品流通的終端環(huán)節(jié)，“貨”始終處于核心地位。圍繞貨，零售企業(yè)需要依靠供應(yīng)鏈能力把有需求的貨品快速生產(chǎn)出來(lái)，再通過(guò)市場(chǎng)能力把貨品鋪向更多的渠道和貨架。

在通過(guò)營(yíng)銷等手段占領(lǐng)用戶心智后，這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯仍然是圍繞著貨進(jìn)行，賣貨、囤貨、快速周轉(zhuǎn)貨，等等。

不過(guò)在人口結(jié)構(gòu)發(fā)生變化、用戶紅利殆盡、電商大盤(pán)增速放緩之下，圍繞著客戶經(jīng)營(yíng)，成為那些不斷向上企業(yè)的一個(gè)典型特征。

“我們必須承認(rèn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已經(jīng)回到常態(tài)，而那些持續(xù)向上的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變，不再是圍繞著貨，而是圍繞著客戶。”有贊CEO白鴉表示。

疫情下，消費(fèi)者對(duì)于線上消費(fèi)的依賴程度提高，私域的價(jià)值得到彰顯。相較于公域流量來(lái)說(shuō)，私域流量具備獲客成本低、轉(zhuǎn)化率高、可持續(xù)性強(qiáng)、互動(dòng)頻率高等優(yōu)勢(shì)，更容易成為零售企業(yè)與消費(fèi)者構(gòu)建直接深度連接的途徑，也深刻改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。

面對(duì)變化，不少經(jīng)營(yíng)者都在對(duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整，他們關(guān)注的不再是搶占市場(chǎng)的速度，而是關(guān)注客戶、自身的健康度和經(jīng)營(yíng)效率等。

以互聯(lián)網(wǎng)烘焙品牌熊貓不走為例，微信公眾號(hào)粉絲累計(jì)超過(guò)2000萬(wàn)，圍繞客戶私域經(jīng)營(yíng)，其私域用戶超過(guò)300萬(wàn)，私域營(yíng)收已經(jīng)占到整體營(yíng)收的70%。在公域營(yíng)銷和客戶私域運(yùn)營(yíng)的帶動(dòng)下，熊貓不走復(fù)購(gòu)用戶占比70% ，年平均復(fù)購(gòu)達(dá)3.7次。而在會(huì)員運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，通過(guò)借助有贊會(huì)員儲(chǔ)蓄卡，提升品牌忠誠(chéng)度的同時(shí)，復(fù)購(gòu)率也在持續(xù)攀升。

昀蓉時(shí)光以安全、無(wú)公害健康食材為定位，在有贊助力下，通過(guò)全渠道打通和核心女性消費(fèi)客群運(yùn)營(yíng)，依托于門店+小程序，實(shí)現(xiàn)了年銷售額過(guò)億。奧康在數(shù)字化領(lǐng)域進(jìn)行了門店、營(yíng)銷等方面的全渠道打通，通過(guò)有贊賦能，線上售賣卡券線下核銷，核銷率高達(dá)90%，在全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，2021年私域業(yè)績(jī)突破3000萬(wàn)。

再比如，農(nóng)夫山泉快速搭建起以零售點(diǎn)位為中心的銷售體系，在有贊側(cè)打通到店&到家消費(fèi)場(chǎng)景，圍繞用戶標(biāo)簽與生活場(chǎng)景進(jìn)行品類組合營(yíng)銷，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，隨后提升了復(fù)購(gòu)率、連帶率與客單價(jià)。通過(guò)年卡套餐為消費(fèi)者通過(guò)個(gè)性化的定制服務(wù)，農(nóng)夫山泉吸引了近千萬(wàn)私域用戶，年卡創(chuàng)收過(guò)億，復(fù)購(gòu)率超過(guò)50%。

對(duì)于零售商家來(lái)說(shuō)，私域打破了場(chǎng)域限制，商家可以線上線下一體化實(shí)現(xiàn)銷售增量。而會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、用戶黏性培養(yǎng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷和轉(zhuǎn)化等都進(jìn)一步挖掘了私域的價(jià)值，讓企業(yè)和消費(fèi)者建立起更緊密的聯(lián)系。

圍繞客戶經(jīng)營(yíng)，必然要提升效率。以連鎖企業(yè)為例，店長(zhǎng)往往是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的瓶頸，店長(zhǎng)的能力決定了店的發(fā)展能力。而面臨千店連鎖這種情況時(shí)，在盤(pán)點(diǎn)、要貨甚至是營(yíng)銷環(huán)節(jié)，每家店整體的鏈路較長(zhǎng)，從而影響到整體經(jīng)營(yíng)。

一個(gè)常見(jiàn)的情況是，以往在私域發(fā)起一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，從活動(dòng)策劃，到歷史數(shù)據(jù)分析，再到內(nèi)容排期，門店的整個(gè)策劃階段往往需要一周以上時(shí)間。如果能通過(guò)AI技術(shù)，幫助企業(yè)在選品、定價(jià)、SPU設(shè)置、營(yíng)銷、會(huì)員設(shè)計(jì)等方面更準(zhǔn)確地提供經(jīng)營(yíng)建議，提升成功率，無(wú)疑是一個(gè)利好。

而零售企業(yè)現(xiàn)在可以看到的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景是，通過(guò)營(yíng)銷畫(huà)布(MA)以及其中內(nèi)嵌的人工智能能力，只需要30分鐘不到的時(shí)間，就可以完成一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的搭建。這正是6月29日MENLO 2022發(fā)布會(huì)上，有贊推出的全新業(yè)務(wù)品牌Jarvis帶來(lái)的變化。

作為首個(gè)基于私域場(chǎng)景打造的人工智能引擎，有贊Jarvis的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)無(wú)需錄入，高自動(dòng)化。對(duì)于連鎖企業(yè)的利好在于，通過(guò)AI指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，能夠直接解決盤(pán)點(diǎn)、要貨、派貨等問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)店長(zhǎng)決策。

據(jù)有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松介紹，有贊Jarvis基于私域的實(shí)際運(yùn)營(yíng)內(nèi)置了很多模型和算法，商家不需要準(zhǔn)備額外數(shù)據(jù)，可以上手即用。

此外，它可以通過(guò)自動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)界私域運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與商家自己的數(shù)據(jù)做結(jié)合，迭代出符合商家自己的模型。而在和所有產(chǎn)品深度集合后，商家在有贊每次使用都是在改進(jìn)和升級(jí)自己的模型；同時(shí)支持商家自有數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，自動(dòng)根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化出更符合商家的模型。

從數(shù)據(jù)來(lái)看，以AI引擎店內(nèi)搜索功能為例，2021年為有贊商家?guī)?lái)了58億GMV；個(gè)性化推薦功能，每年帶來(lái)的GMV達(dá)到46億；會(huì)員權(quán)益智能助手，讓會(huì)員平均購(gòu)買次數(shù)提升了50.3%；拼團(tuán)默認(rèn)值，讓成團(tuán)數(shù)提升了49.1%。有贊Jarvis已經(jīng)深入到商家日常私域運(yùn)營(yíng)的方方面面。

實(shí)際上，AI+CRM能夠幫助商家更好地了解自身生意和消費(fèi)者，也帶來(lái)了一種經(jīng)營(yíng)上的“平權(quán)”。

在潤(rùn)米咨詢創(chuàng)始人劉潤(rùn)看來(lái)，AI+CRM能夠幫助人工更好地完成相關(guān)動(dòng)作，它也是建立在企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)、對(duì)用戶更加細(xì)致的理解上。而借助于效率系統(tǒng)，每個(gè)人、每家店都能夠上手。提升自身效率和應(yīng)變能力，不斷增強(qiáng)自身彈性，在競(jìng)爭(zhēng)中十分重要。

02

做好私域，考驗(yàn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和效率

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年1-5月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額171689億元，同比下降1.5%。其中，3-5月增速分別為-3.5%、-11.1%和-6.7%。

不過(guò)，從有贊數(shù)據(jù)來(lái)看，私域表現(xiàn)逆盤(pán)而上。據(jù)有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉透露，在2022年第一季度，單個(gè)商家平均銷售額26萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4%，其中門店商家的GMV約為90億，同比增長(zhǎng)約70%。二季度，商超便利、快消品、生鮮果蔬等行業(yè)商家在私域經(jīng)營(yíng)上也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

實(shí)際上，在疫情反復(fù)影響下，商家的經(jīng)營(yíng)策略已悄然改變，無(wú)論是內(nèi)容化品牌，還是DTC品牌，亦或是以門店為主的零售商家，私域運(yùn)營(yíng)已成為它們的經(jīng)營(yíng)新常態(tài)，營(yíng)收占比也逐漸攀升。如內(nèi)容+小程序商城的私域變現(xiàn)，社群+小程序的品牌DTC直連，門店+社群+小程序商城的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，都已經(jīng)成為了企業(yè)的私域生意新增量。

而從商家整體私域經(jīng)營(yíng)需求來(lái)看，已經(jīng)從營(yíng)銷工具貫穿到經(jīng)營(yíng)、效率和服務(wù)的各個(gè)方面。

去年5月，有贊宣布“有贊新零售”成為獨(dú)立業(yè)務(wù)品牌。之后，有贊新零售整合了有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導(dǎo)購(gòu)助手、有贊CRM等產(chǎn)品和解決方案。今年一季度，基于社交電商、新零售、美業(yè)、教育、國(guó)際化市場(chǎng)五大板塊，有贊搭建了包括銷售、商家服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)在內(nèi)的事業(yè)部。

據(jù)悉，在服務(wù)商家和打磨解決方案的過(guò)程里，有贊跳出了原有偏行業(yè)和類目的視角，回歸了生意本質(zhì)。在MENLO 2022發(fā)布會(huì)上，有贊宣布業(yè)務(wù)從“開(kāi)店?duì)I銷解決方案”全面升級(jí)到“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”，同時(shí)將服務(wù)的核心客群分為內(nèi)容變現(xiàn) 、品牌DTC和門店數(shù)字化三大類，針對(duì)這三類客群各自的特征和挑戰(zhàn)，提供相應(yīng)的“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”。這也是有贊過(guò)去一年來(lái)，在解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的重要升級(jí)迭代。

從“開(kāi)店”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八接颉保阡綍P看來(lái)，“開(kāi)店?duì)I銷解決方案”是以私域商城生意為中心，通過(guò)產(chǎn)品配置幫助客戶完成私域商城的搭建和開(kāi)業(yè)營(yíng)銷，而“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”則是以客戶通盤(pán)生意為中心，通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)研梳理客戶的通盤(pán)業(yè)務(wù)規(guī)劃和分階段業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，策劃客戶的起盤(pán)方案，并據(jù)此架構(gòu)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品組合方案。

實(shí)際上，這也符合當(dāng)下商家尋求生意增長(zhǎng)的邏輯，更看重經(jīng)營(yíng)和效率。“開(kāi)店”可以看作是一種效果，經(jīng)過(guò)一系列動(dòng)作之后，獲得直接結(jié)果或者收益。而“私域”可以看做是效率，得到結(jié)果的時(shí)間越短、效率就越高。

而在私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，不僅要看重結(jié)果，更要注重效率，搶占先機(jī)。借助于第三方平臺(tái)賦能與助力，讓私域運(yùn)營(yíng)效率和效果雙收，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)獲得更多的產(chǎn)出，無(wú)疑是私域經(jīng)營(yíng)達(dá)成目標(biāo)的好方式。

據(jù)浣昉介紹，有贊“私域運(yùn)營(yíng)模型”以消費(fèi)者為中心，打通了“連接、觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、忠誠(chéng)”的消費(fèi)者歷程，并且明確了每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)造、關(guān)鍵指標(biāo)和關(guān)鍵動(dòng)作，幫助客戶打通線上、線下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，提升消費(fèi)者端到端體驗(yàn)。

具體來(lái)看，“連接”環(huán)節(jié)給客戶帶來(lái)的核心價(jià)值是“更多數(shù)字化用戶”，“觸達(dá)”環(huán)節(jié)是“更高更有效的觸達(dá)率”，“轉(zhuǎn)化”環(huán)節(jié)是“更高的成交轉(zhuǎn)化率”，“忠誠(chéng)”環(huán)節(jié)是“更高的單客LTV”，這是一個(gè)內(nèi)生循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。

對(duì)于不少內(nèi)容化品牌和DTC品牌來(lái)說(shuō)，疫情的反復(fù)，一定程度上加強(qiáng)了它們搭建“自有流量池”的意識(shí)，并把私域經(jīng)營(yíng)推到了核心業(yè)務(wù)地位。

內(nèi)容化品牌面臨的挑戰(zhàn)在于平臺(tái)流量競(jìng)爭(zhēng)激烈，內(nèi)容轉(zhuǎn)型難，廣告預(yù)算分流競(jìng)爭(zhēng)加劇，甚至在選品、供應(yīng)鏈上運(yùn)營(yíng)能力不足。

以頭部文化類自媒體IP國(guó)館為例，旗下包含國(guó)館文化、物道、極物等多個(gè)“500強(qiáng)”微信內(nèi)容平臺(tái)，全網(wǎng)總用戶逾1500萬(wàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，其在內(nèi)容電商供銷一體化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，充分放大行業(yè)上下游信息差優(yōu)勢(shì)，整合供應(yīng)鏈產(chǎn)品、內(nèi)容端能力，通過(guò)有贊分銷市場(chǎng)、有贊客拓寬B端銷售渠道，當(dāng)前渠道端年?duì)I收貢獻(xiàn)已破億。

在品牌DTC類商家中，工廠品牌們面臨的挑戰(zhàn)主要是外貿(mào)需求萎縮、供應(yīng)鏈柔性不足、庫(kù)存積壓、平臺(tái)投放成本過(guò)高，等等。不少工廠開(kāi)始通過(guò)開(kāi)通公域店鋪等途徑謀求轉(zhuǎn)型批零一體，但又會(huì)因?yàn)殡娚踢\(yùn)營(yíng)能力和消費(fèi)者服務(wù)能力的短板而遇到阻力。

不過(guò)，作為羅萊、夢(mèng)娜、勁霸等知名品牌的原材料供應(yīng)商，絲麗雅集團(tuán)在批零一體的轉(zhuǎn)型進(jìn)程里，從員工分銷切入，借力店慶等營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，通過(guò)有贊的銷售員功能以老帶新實(shí)現(xiàn)私域快速拓客和轉(zhuǎn)化，活動(dòng)期間分銷GMV破10萬(wàn)，當(dāng)前私域年產(chǎn)已達(dá)百萬(wàn)級(jí)。

再以門店商家為例，疫情之下，門店早已不是商家鏈接用戶的唯一觸點(diǎn)，商家需要跟隨消費(fèi)者的腳步，建立起新的流量陣地。

疫情加速餐飲零售行業(yè)大洗牌，餐飲品牌康師傅私房牛肉面也概莫能外。線下客流減少，門店顧客買完即走，留存客資多靠收銀人工提醒，人效低轉(zhuǎn)化差，無(wú)法開(kāi)展后續(xù)長(zhǎng)線定向營(yíng)銷，難以提升顧客單客價(jià)值。

在此背景下，康師傅私房牛肉面認(rèn)識(shí)到自己亟需升級(jí)經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)展線上線下一體化經(jīng)營(yíng)。在有贊助力下，通過(guò)線上和大屏點(diǎn)餐等觸點(diǎn)，康師傅私房牛肉面將會(huì)員儲(chǔ)值為抓手，快速回籠了資金；而通過(guò)留存客資，實(shí)現(xiàn)了門店顧客上翻；在私域留存方面，通過(guò)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升了到店頻率，會(huì)員消費(fèi)頻次同比增加200%。

在浣昉看來(lái)，私域已經(jīng)成為關(guān)系固化的加速器和轉(zhuǎn)化成交的催化場(chǎng)，提升私域運(yùn)營(yíng)能力是公私域經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵一環(huán)。

實(shí)際上，作為私域運(yùn)營(yíng)者，站在消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能幫助其建立起忠誠(chéng)的客戶群體，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。

而針對(duì)私域運(yùn)營(yíng)者需求的不同，有贊基于行業(yè)屬性、業(yè)態(tài)特點(diǎn)、發(fā)展階段及業(yè)務(wù)目標(biāo)等特點(diǎn)，推出了三個(gè)階段和五項(xiàng)核心服務(wù)。三個(gè)階段是從基礎(chǔ)培訓(xùn)，私域啟動(dòng)到私域經(jīng)營(yíng)咨詢，五項(xiàng)服務(wù)是基礎(chǔ)交付、電商私域啟動(dòng)、門店私域啟動(dòng)、品牌私域經(jīng)營(yíng)咨詢和門店私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)。

以美容儀品牌飛莫為例，原客服IP定位為“醫(yī)美專家”，偏嚴(yán)肅形象導(dǎo)致互動(dòng)不足，經(jīng)過(guò)有贊的私域運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)和指導(dǎo)，“服務(wù)顧問(wèn)”的全新定位，塑造出一個(gè)有鮮活價(jià)值觀、親密度、靠譜度、專業(yè)度的個(gè)性客服形象。

經(jīng)過(guò)不到三個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，飛莫的復(fù)購(gòu)率從不足20%提升至50%、客單價(jià)從不足400元提升至3300多元提升了8倍、主動(dòng)咨詢率從不足0.5%提升至將近3%。

03

在不確定的環(huán)境下，如何向上？

對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，最艱難的時(shí)刻正在過(guò)去，經(jīng)濟(jì)大盤(pán)中各項(xiàng)指標(biāo)開(kāi)始回暖。不少品牌通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)企穩(wěn)回升，甚至大幅增長(zhǎng)。

這種變化背后是，在一輪又一輪的疫情沖擊下，它們?cè)谏?jí)經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)，也增強(qiáng)了自身組織能力。

例如，不少零售連鎖企業(yè)面對(duì)疫情，加速了人貨場(chǎng)的線上化，把導(dǎo)購(gòu)變成線上銷售員，把貨品迅速電子化，把顧客聯(lián)系線上化，從而在核心經(jīng)營(yíng)上實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合。對(duì)它們來(lái)說(shuō)，疫情帶來(lái)的不僅是壓力，還有彈性增長(zhǎng)。

不過(guò)，硬幣的反面在于，面對(duì)疫情，不少企業(yè)還在頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，生意變得越來(lái)越難做。疫情，也使得商家群體出現(xiàn)明顯的兩極分化。

劉潤(rùn)認(rèn)為，疫情之下，零售企業(yè)既會(huì)面臨“U形反彈”，也會(huì)出現(xiàn)“K形分化”。在經(jīng)營(yíng)探底之后，部分零售企業(yè)一定會(huì)迎來(lái)螺旋上升和反彈。但在向上的過(guò)程中，一定會(huì)有企業(yè)下行，出現(xiàn)K形分化的局面。

“已經(jīng)建立起自身能力的企業(yè)，有可能會(huì)往上走。而下行則是市場(chǎng)的一種肅清，最終會(huì)讓優(yōu)秀的企業(yè)變得更好。”他表示。

在不確定的環(huán)境下，企業(yè)如何才能向上？在白鴉看來(lái)，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)基本上由三個(gè)部分組成，一是組織能力，二是捕捉市場(chǎng)需求的能力，三是應(yīng)對(duì)意外風(fēng)險(xiǎn)的能力。而不少企業(yè)已經(jīng)回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，不斷關(guān)注客戶，在提升內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率的同時(shí)，也在積極的應(yīng)對(duì)外部環(huán)境帶來(lái)的變化。

關(guān)注客戶、效率和變化，是應(yīng)對(duì)不確定性的不二法寶。歸根結(jié)底，在通盤(pán)生意上，從來(lái)都不是通過(guò)一個(gè)工具就能實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要的是包括人才、運(yùn)營(yíng)策劃、供應(yīng)鏈在內(nèi)的通盤(pán)服務(wù)，需要一個(gè)能把整個(gè)生意連接起來(lái)的閉環(huán)、完整的服務(wù)，工具和系統(tǒng)只是其中的一部分。

十年間，有不少企業(yè)因重視通盤(pán)生意，穿越發(fā)展周期而不衰。而在背后架設(shè)云梯的，還有諸如有贊等提供豐富數(shù)字化系統(tǒng)和工具的平臺(tái)。

在幫助商家開(kāi)設(shè)網(wǎng)店、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)上，有贊已經(jīng)持續(xù)十年，平均為每位商家?guī)?lái)了百萬(wàn)增量生意。從口袋通到有贊新零售，十年間，有贊已經(jīng)從一家產(chǎn)品公司變?yōu)橐患姨峁┩暾⻊?wù)解決方案的公司。

在白鴉看來(lái)，跟客戶一起成長(zhǎng)很重要，當(dāng)客戶成為零售行業(yè)引領(lǐng)者，自身才能成為商家服務(wù)行業(yè)引領(lǐng)者。

在幫助更多的商家把生意做得更好方面，作為行業(yè)連接者和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展助推劑，有贊顯然還有更多故事要說(shuō)。