伴隨社會經(jīng)濟發(fā)展、數(shù)字技術(shù)驅(qū)動以及疫情刺激，消費場景加速向線上轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)零售行業(yè)不斷邁入以數(shù)字化為特征的“智慧零售”時代。為幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)更好、更高效地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合微盟共同開展研究，于6月16日正式對外發(fā)布《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營研究及策略報告》（以下簡稱《報告》）。

《報告》基于數(shù)字化服務(wù)商微盟多年服務(wù)國內(nèi)頭部零售品牌的經(jīng)驗指出，2022年成為零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要分水嶺，零售數(shù)字化正由以“渠道構(gòu)建”和“業(yè)務(wù)數(shù)字化”為主的1.0時代向聚焦“數(shù)字化業(yè)務(wù)運營”、“全面提效”的2.0時代升級。這其中，“數(shù)字基建、總部角色、導購角色、關(guān)鍵運營指標”四大維度成為零售數(shù)字化2.0階段的核心內(nèi)涵和升級方向，企業(yè)和品牌方需要更加關(guān)注私域用戶的差異化觸達和精細化運營，以挖掘用戶的生命周期價值。

數(shù)字化帶來零售行業(yè)“分水嶺”效應

近年來，伴隨居民生活水平提高、消費升級尤其是Z世代漸成消費主力、線上購物成為全民習慣等，國家出臺了一系列政策推動零售行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。在宏觀政策、技術(shù)普及、平臺互通和疫情刺激等共同影響下，通過數(shù)字化升級布局數(shù)字商業(yè)，成為零售企業(yè)應對不確定性的標配能力之一和驅(qū)動增長的核心動力之一。 

《報告》顯示，盡管疫情對零售行業(yè)整體造成一定影響，但是一批已經(jīng)在2018年提前布局數(shù)字商業(yè)的零售企業(yè)卻實現(xiàn)逆勢增長，在營收增速這一維度上數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)與其他企業(yè)的差距進一步擴大，數(shù)字化帶來的行業(yè)“分水嶺”效應明顯。

與此同時，在流量紅利見頂、拉新獲客成本高企的情況下，“私域”成為品牌在布局數(shù)字商業(yè)時性價比較高的選擇。《報告》數(shù)據(jù)顯示，微盟“零售企業(yè)私域經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)研”中58%的受訪企業(yè)已開始布局私域，21%的受訪企業(yè)計劃布局私域。在已經(jīng)布局私域的零售企業(yè)中，約43%的企業(yè)選擇與SaaS服務(wù)商合作。這一中國零售行業(yè)“私域”供給側(cè)的趨勢，與此前QuestMobile報告及《2021中國私域營銷白皮書》 提到的“私域觸點在中國消費者中滲透率高達96%，且消費者平均每天花費在私域觸點上的時間近1.5小時”這一“消費側(cè)”趨勢十分吻合。

值得一提的是，此次《報告》對零售數(shù)字化發(fā)展階段做出了清晰界定。零售數(shù)字化1.0時代即零售企業(yè)實施全渠道基建階段，零售數(shù)字化2.0階段的核心則在于企業(yè)從完善數(shù)字化基建升級到公私域精細化運營，從拓展數(shù)字化渠道到開始要求系統(tǒng)管理整合提效，從制定數(shù)字化戰(zhàn)略到重視用戶資產(chǎn)沉淀，從統(tǒng)一數(shù)字化認知到開始以數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營決策。

零售數(shù)字化未來：多系統(tǒng)打通和提效成為關(guān)鍵

目前，零售數(shù)字化2.0升級，已經(jīng)在眾多頭部零售品牌身上得到驗證。來酷科技CEO周銘表示，“零售業(yè)態(tài)已從以‘場’為王，進化成以‘人’為王的智慧零售，這種轉(zhuǎn)型和變革向企業(yè)提出了新要求，其核心和關(guān)鍵是效率�！�百麗集團鞋業(yè)首席客戶運營官羅征指出，“‘數(shù)字經(jīng)濟’框架下，電商和實體、私域和商場等渠道之間的界限將越來越模糊，組織之間的關(guān)系越來越緊密。共生已經(jīng)是必然的道路，而其融合的核心就是‘客戶’。而以客戶為視角的運營，將資源的再匯聚，管理的再融合、組織的再變化變得更加清晰有效。零售數(shù)字化2.0的提出正當其時�！�

結(jié)合眾多數(shù)字化領(lǐng)先品牌的實踐探索，《報告》最后指出了未來零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型四個關(guān)鍵趨勢，從全渠道數(shù)字化建設(shè)，到私域價值釋放和數(shù)據(jù)中臺反哺經(jīng)營，再到提升用戶終生價值，四大趨勢均指向提升零售企業(yè)整體經(jīng)營效率。

值得一提的是，《報告》指出微盟在2022年3月公測的WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，作為面向“去中心化”時代的新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，通過連接商家、開發(fā)者以及生態(tài)伙伴，將不僅為商家提供體驗優(yōu)異的SaaS應用平臺，為開發(fā)者提供高效的PaaS平臺，也將為生態(tài)伙伴提供企業(yè)服務(wù)價值共創(chuàng)平臺。對企業(yè)數(shù)字基建升級而言，微盟WOS的最大價值在于夯實企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)高速發(fā)展商業(yè)力，助力企業(yè)持續(xù)增長。 

最終，隨著多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通與融合，數(shù)據(jù)反哺經(jīng)營決策將得以真正實現(xiàn)，用戶運營成為企業(yè)經(jīng)營價值核心，而這將驅(qū)動零售商業(yè)真正邁入智慧時代。